这是Mike外贸说的第1007篇原创分享
“如何避免在展会上与同事产生客户归属冲突？”：这段群员对话给你答案。
▎学员 A 付费 08:05
大家早上好！ 请问各位经常参展的小伙伴，判定客人归属的标准是什么？ 难道真的比谁先“say hello”吗？我与公司同事参加广交会，有客人来booth, 我凭借语言能力优势让客人更愿意跟我聊和交换名片，同事却说我抢客户，他们的标准是“谁先say hello 客户就是谁的” 。
▎学员 B 付费 08:26
客户给谁名片就是谁
▎听的Mike有点蒙 08:29
deideidei
▎学员 A 付费 08:30
我也觉得应该是这样。
▎听的Mike有点蒙 08:30
以交换名片为准。谁都可以上前搭一句话，以说话为准那不是乱套了？
▎学员 C 付费 08:37
我们公司也是谁“Say hello”客户就是谁的，有业务上去了，其他人不能上前，不过可以等该客人不在该业务面前时候，再上前。
▎学员 A 付费 08:39
好的吧，原来也是有的
我可以问下师傅怎么处理这个问题吗？
▎听的Mike有点蒙 08:51
问题就在于有的业务亲和力、语言表达能力、英文能力等不行，拿不下客户，那别的业务看客户要离开之后又上去跟客户攀谈拿下名片了，这种情况下如果还算前者的，那真的挺不合适的，自然是要摆事实讲道理坚持底线，这是钱，这不是客户。
▎学员 D 付费 08:51
很对
▎听的Mike有点蒙 08:52
总不能你连名片都没有要到，人家要走了，我上去聊了，勾起了对方兴趣，把名片要过来了，结果算你的吧?
都是新客户，又不是老客户。进来之后谁都有机会，客户也不是奔着谁来的，肯定是谁拿到名片，那就是谁的。如果是这样以后第一个上去说话的没有拿下客户，别人也不允许上去再聊，那客户就流失掉了，对于公司来说就是损失。
不过还存在一个问题：如果客户不是自己走进来的，是某业务员跟客户聊了很久最后才把客户引进来的，那这个时候别人再去聊就不太合适。这种情况就看公司怎么规定了，因为像我说的，每个人的业务能力都是不一样的，包括语言表达能力和英语能力，如果他成功把客户引进来了，但是又没有搞定客户，连名片都没有拿到，如果又不允许别的业务上去攀谈要名片的话，那对于公司来说就是一大损失。
我认为的合理情况是：你成功把客户引进来，但由于个人业务能力欠佳，没有成功要到客户名片，客户马上要走了，在这个时候，其他的业务员再去攀谈是没有问题的，有能力的业务员把客户搞定，或者是要到名片，那就属于后者的，因为你虽然把他引进来了，但是你没能挽留客户。如果你正在谈，别的业务员也跑过来插一脚，那才是不道德不合理。至少要看到对方失败，对话结束，彼此分开，客户要走后你再去攀谈。这种问题肯定要看切入的时机和具体情况的。不过我见过的大多数公司的处理方式是双方都不得罪，尤其是当两个业务员的能力都比较强的时候，公司谁也不愿得罪，那个时候就会建议两个人在这个客户的订单上进行提成按比分配。但这种情况下，把订单谈下来的人，一直对接订单的人就会感觉很不爽。所以如果公司不想要出现这样的情况，就需要提前去拟定相应的规则，如此谁也没话讲，依规办事，以免出现同类问题时来回扯皮。
▎学员 E 付费 09:20
看公司规定，有的是第一个联系，然后定一个期限，跟不下来就要转走，有的则是成单，就属于谁，不然一直会有扯皮的事情发生，那些客户管理系统作用就出来了，谁先录入，就属于谁。
▎学员 F 付费 09:23
在前公司时处理方式，分阶段。展会上，不哄抢，以名片为准（个别不愿意拍照），但第二/三天，客户来摊位，假如客户没指定，原跟进同事不在摊位，其他同事派名片，吵到老板面前，是以客户给谁下单为准。
▎学员 E 付费 09:24
反正都是要定好规矩，每次都不一样，公司迟早黄。
▎听的Mike有点蒙 08:52
总结下来就三点：
☑ 第一，公司有没有针对这一情况的具体明文规定。
☑ 第二，第一对接业务员是否成功拿下客户订单或名片，是否已结束谈话？
☑ 第三，第二对接业务员在跟客户攀谈的时候的具体切入时机是否合适，是否与第一对接人有冲突？
话是这么说，但最终还是要回归公司老板的管理思维，看老板是怎么解决。没有依据就不好处理，只能扯皮，“公说公有理婆说婆有理”。因为公司在处理问题的时候，不仅仅是公不公平的问题，还包括能不能让每一方都服气、接受。在展会上对接客户，还是建议等第一对接人对接无果，并与客户分开后再上去对接。
▎学员 G 付费 12:22
我们公司是：同事回答不出客户问题时你上前搭话属于同事间的互助，就算拿到名片也要给之前业务。客人离开后，你上前，才是真正联系。
▎听的Mike有点蒙 12:51
嗯，切入的时机不正确，就会产生矛盾。对此，您怎么看？您的公司是如何处理类似情况的？欢迎留言讨论。
