1.国内百亿级市值车企决定进军欧美市场
TT车业是一家专门生产智能电动和特种车的企业，市值近百亿人民币。公司的目标是成为世界级的户外运动和智能出行品牌，产品包括电动滑板车、电动车、电动自行车、电动高尔夫车，以及燃油全地形车和越野摩托车。适应不同年龄段和场景的需求，满足单人、成人、多人乃至家庭的使用需求，并为用户提供了无限户外驾乘体验。
TT车业主要通过自有品牌在全球市场开展销售活动，建立了与销售渠道相匹配的英语客服专业化售后服务体系。在海外市场中，TT车业主要通过美国本土电商平台销售，同时也积极拓展欧洲和其他新兴市场。公司旗下拥有MOTOR、TRAX和DENA三大品牌。
2.销售与渠道多元化策略快速挺进北美市场
TT车业在全球市场采取多元化的销售策略，尤其在美国和加拿大地区，通过商超和批发商进行线下销售是主要方式。线上销售则主要在线上平台进行，如亚马逊、沃尔玛和EBAY等。为了更好地服务客户，他们还组建了一个超过百人的国际化、专业化运营团队，这些人员具有丰富的本土化运营能力和经验，精通产品研发、市场开拓、仓储销售和外语客服专业售后服务等业务。
3.售后服务本土化、专业化策略欧美顾客满意度飙升
面对EBIKE这一品类，这些公司的产品在销售时都非常注重售后服务。因为这类产品的功能相对复杂，不像普通滑板车那样简单易用，而且零部件容易耗损。因此这类产品需要找到专业的外语客服外包服务商进行深度合作，需要服务商能够提供一套完整的供应链服务体系，包括从门到仓的物流、售后、维修等服务。Callnovo作为全球EBIKE客服服务商，配备了本土英语客服、西班牙语客服、意大利语客服，本土客服不仅能通过母语与客户畅快交流，而且熟悉当地路况，能为用户推荐他们喜欢并合适的车型，比如平坦短途推荐电动自行车，行驶颠簸路段需要追求刺激的体验感则推荐购买高端全地形四轮摩托车，我们标准的作业程序（SOP）经过了优化和市场的检测，能确保客服人员对每一项产品操作和性能以及配置都能做到准确为顾客进行专业的解答。自有的招聘资源、人才筛选管理、培训体系、英语客服人员能够快速上岗，且能做到邮件、电话、社交媒体、在线聊天等售后服务形式全渠道覆盖。训练有素且专业高效的外语客服恩怨能够迅速响应客户需求，提高购买转化率、减少退货率和差评。
我们还具备65+跨境语言客服，支持多种语言，包括英语、德语、法语、西班牙语、意大利语、葡萄牙语、阿拉伯语等。能够根据客服的个性化需求快速组建多语种客服团队，团队必要时还将配置TL进行管理，管理人员还会根据淡旺季进行客服人员合理排班，并监督管理客服电话评价，对于低于4分的呼出和接入电话，进行统计核实，向客服了解情况并及时改进；同时要求客服在20秒内接听电话，40秒内回应在线聊天，提高售前转化率，提升客户服务满意度。
