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货物潮湿氧化,印度客户要求巨额赔偿
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货物潮湿氧化,印度客户要求巨额赔偿
宇ssssii01
这个印度客户是今年才跟我们合作,现在为止分批已经出货3个小柜了。前两个货柜已经付款,问题出在第三批。 1. 6月下旬的时候,第三批货柜客户收到货的时候发现外箱塑料膜有水。当时追问他们情况,客户没有回答。 2.8月下旬,隔了一个多月差不多两个月来反馈说产品氧化,在统计数量,预计5吨左右。我们根据他拍过来的照片帮忙想办法解决,国内我们找到了一种药水可以清洗氧化部分,也跟他说让他试试在他们当地找一找有没有,隔了一两天不知有没有去找,反正说没有这种药水。我们也建议他赶紧找保险,但是客户就是不动,就跟我们说因为氧化他没有产品用了,要我们赶紧把剩余的订单出给他。因为这个订单本来7月份就可以交完的,但是客户说暂停,等了很久压了很多材料,现在客户说要发货了,而且很急,我们老板中秋节就让生产的加班专门赶他的货,现在剩余订单生产好发到港口准备装船了,他那边也统计出来了,试验氧化的产品不能用,要求我们补偿。我们是FOB的成交的,货款提单日后OA 60天,现在货款已经逾期1个多月了,一直拖着不付款,要求我们补偿差不多USD1.8万。 3.这个客户在6-7月就因为汇率贬值问题,一直在要我们给他折扣,我们一直坚持不给他折扣。因为我们买材料价格受期货影响比较大,当时合同的材料价格就是按照比较低的价格,后来价格涨价了我们跟他谈过,他也是丝毫不让步,我们也就自己承担了。好不容易汇率涨了一点,补偿了材料上涨的损失,我们也就坚持了。 4. 还有因为疫情原因,他自己把大柜出货变成小柜出货也要来让我们承担多出的运费,中间也扯了很久,我们老板就让步给帮承担了USD1300左右的运费。 5.没想到,第三批货,客户就揪着这点一直不付款,收到货发现问题也不积极处理,就放任着,也不找保险,第一想法就是来找我们要补偿。给我的感觉就是找各种借口让我们他们折扣。这两份订单从年初到现在,我是4月份开始接手的,拉扯来拉扯去的。我们老板说不是我们的责任,我们可以适当给一些补偿USD0.3/kg-0.5/kg。让我按照最低的先去谈,也就是USD1600左右,客户就跳起来了,说你们是怎么可以就只补偿这一点点,潜台词是你们好意思吗。。。。。,碰到没有契约精神的客户真的是心累。现在真心对印度客户没有好印象,都想直接开骂了。各位大侠有什么招。。。。跪求只招。。。。。。。
印度
求助
付款
跟进客户
2023-04-03
695阅读
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(6)
我要向AI提问
AI回答:
很抱歉听到你的困境。以下是一些建议,帮助你处理这个问题:
1. 澄清责任:首先,你需要确定货物潮湿氧化的原因是否是由你方造成的。如果责任在你方,你可能需要考虑为客户提供一些补偿。然而,如果你能证明问题是由于运输或其他方面引起的,你可以与客户共同寻找解决方案。
2. 激活保险:建议你提醒客户尽快联系货物保险提供商,以获取有关赔偿的详细信息。如果客户没有采取这一步骤,你可以向客户解释保险的重要性,并强调他们应该在出现问题时寻求保险公司的支持。
3. 商议解决方案:与客户进行积极沟通,并尝试争取双方的共识。你可以提出一些补偿方案,以减轻客户的损失。这可以包括部分退款、替换受损货物或者给予折扣。在商议中要保持冷静和专业,尽量避免情绪化的言辞。
4. 寻求法律咨询:如果你们无法达成共识,你可以考虑寻求法律咨询。一个合格的律师可以帮助你了解你的权利和责任,并提供适当的建议。
记住,处理类似的问题需要耐心、冷静和专业。与客户的积极沟通和努力解决问题是解决纠纷的关键。
2023-07-04
追问:
追问
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SUNIL2
最佳答案
首先客户在6月下旬的时候就已经收到货物了,并且只是外箱塑料膜有水,当时追问他们的情况客户也没有回答。按照正常来说,客户那个时候应该是会去进行处理了的,而不太可能是放任他不处理导致2个月之后产品氧化了。并且你们也已经提供了方案给到客户,也要求客户那边去报保险处理,但是客户都不愿意处理,而是跟你们提出比较高昂的赔偿。那么你可以揪着客户的失误来进行谈判,而不是任由客户那边来进行各种要求,另外你也要做好到时要找催债公司催债的打算。
2023-04-03
0
0
催全球
三哥客户就是这样,一点问题无限放大,然后各种理由要折扣或拖延付款,我们接过很多类似的案子,自己实在无法解决的话,可以考虑委托专业的第三方,本土机构介入调解。
2023-04-07
0
0
答案由
青岛催全球信息科技有限公司
提供
催全球成立于2006年,在菲律宾设有分公司,英国设有办事处,在北京、宁波、济南、烟台、徐州等地设有分支机构。 已累计对接622个国内外信用管理团队,包含各类知名律所、信用管理和商账管理公司,服务网络遍布216个国家和地区,专业处理各种涉外纠纷。 客户背景调查、资信调查、外贸欠款催收,就找催全球。
领跑小蜜蜂
三个柜子在客户那里,现在你手里有一柜子。其实你应该拿着这个商品去和客户谈判。因为你一直在积极解决这个问题,但是客户一直不配合,而且有保险,客户不愿意投保,所以这很可能是因为客户想敲诈你的钱。而不是货物的实际损坏,客户要求的赔偿金额也很高。那么现在你可以说说客户不配合的情况,给你最高赔偿限额。
2023-04-06
0
0
Beata@
客户第一次发现又问了的时候 为什么那么不找物流货代公司申请赔偿 一般大货物都会购买保险 以防在运输途中发生意外情况。
2023-04-03
1
0
sunlex.sophie
货物潮湿氧化,印度客户要求巨额赔偿。这个有客户的问题也有你们的问题,客户那边提出了外箱塑料膜有水,你其实是应该持续跟进的,并且给到客户一个可以保护产品的处理方式。而不是任由客户丢在那里不管不顾,等到发现货物真的氧化了来进行索赔。其次就是你这个客户一直拒不配合你们的操作也是比较迷的,你可以以此来进行跟客户谈判。大家都有问题,那么就一起来进行承担解决,而不是一味让你们赔偿。还有就是你的收款方式也是很有风险的,最好还是做预收款为好。
2023-04-03
1
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Iris6
那其实你们现在就是因为客户那边不付第三个柜子的款,那现在你们手头上有一个柜子的货物在手上,其实你们应该是拿着这个货物来进行跟客户进行协商的。因为本来你们一直都在积极解决这个事情,但是客户一直不配合,并且也有保险,客户也不愿意报保险,那么这个很有可能就是客户那边想要找你们敲诈一笔了。而不是真的货损到不能用了,所以客户的这个要求赔偿的金额也是非常高的。那么现在你就可以揪着客户不配合的来谈,给到你们这边最高的赔偿限额。
2023-04-03
1
0
已经是最后了
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