如果不能按时出货,客户可能会想:“是不是我的订单出了什么问题了?你们嫌我的订单量太少不理我吗?你们是不是真心想合作的?收了钱为什么不按约定按时发货呢?”就像我们在网上购物,如果卖家不按时发货,我们也会急躁。可是如果卖家及时跟你道歉,请你原谅之类的话语,起码你的情绪会稍微安定一点吧。这种情况在外贸方面也是一样的。你可以说“Sorry to tell you that we have to delay your goods to+ 较准确日期”,这里一定要加入一个较准确日期,让客户知道起码你是有计划的。
很多人和客户解释为什么延迟发货的原因可能会说:有关部门到工厂检查;公司举办集体活动;公司整改;公司订单太多等一系列看似很合理的理由。这些理由在客户看来无疑是无力的,甚至会让客户觉得你在推脱责任。常言道:过多的解释就是掩饰。敢于承担自己的过失,以诚恳的态度和客户说明这个问题,相信客户会体谅的。“Don`t worry and we will try to ship them as soon as possible”这样一句简单的话语已足够。如果你觉得还对不起客户的话, 最好拿起电话直接 Say sorry ! 这样客户觉得你很有诚心。