各位福友好,现遇沙特客户的一个清关问题,实在不知道怎么进行下去了,希望看到帖子的各位,能给一些建议,谢谢。
八月中下询发一票货去沙特,三四天之后,跟踪dhl发现客户还没签,一直显示的都是清关流程这几个字,问货代是什么情况,货代只说让等等,那边操作的也没有任何回应,然后过了两天之后客户也感觉不对,就来找我,我就让他先当地海关和dhl,是什么情况。
之后客户回复我说好像是少了什么证书,我就让货代确认,的确是少了,货代就赶紧发了证书过去。没想到两天过后,得到客户的回应却是产品已经退回中国了,整个人都傻了,因为至始至终沙特那边也没有通知我们货代这边,我们什么情况也不知道,证书发过去也没用了。
客户还说是运费免费的。我就说让客户把dhl说退回运费是免费的,录音下来作为以后的证据,客户却说录音是违法的,还说手机上也没录音的功能。然后就一直问货代那边是怎么回事,也没得到回应。dhl官网显示的是8月28号快件退回给人,都过了七八天了,上面也没显示签啊什么的。后来才知道9月2号已经到香港,被签了。我5号追货代的时候,货代公司那边也不知道情况。(整个清关和退件过程,货代都显得十分被动,没有得到任何通知。)
再来说一下客户说退件是免费的事情,我们都给他说这个不可能是免费的,看能不能不要退回,客户说,dhl回复是免费的,他就同意退回来,让我们到货再给他发,所以他也就没有花更多的时间让他们尽量不要退回来。
6号,跟货代那边专门问题件的同事,她说这票货9月2号已经到香港了,也给业务员说了,业务员不知怎么也没通知我们,(先不纠结这个),后来才知道这票货退回来的运费接近一万九,当时很无语。
后来客户也一直催我,我整理了一下就让客户赶紧运费免费的录音或官方邮件,证明退回运费是免费的,然后也告知退回来要一万九的运费。
客户也回我说已经打电话确认退回来不会取我们任何运费,还让我们出示付过运费的账单,但是这个账单要2-3个月才有,并且现在货还放在香港的仓库,每天会产生费用。我想知道通常这种退件问题大家都是怎么解决的?我这票货现在也是十分棘手,希望大家给些建议,在线等回复。。。。。[收起]