企业使用CRM系统可以帮助销售人员更好开发和维系客户，像交易信息、客户基础信息、服务信息等，只要使用CRM就能全面掌握，有助于提高客户参与度和黏性，用低成本换来高效益，帮助企业解决问题，增加销售业绩。

客户关系管理，简称CRM。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。

CRM系统是指客户关系管理系统，CRM是一套系统，也是一个管理手段，CRM系统通过实现客户生命周期的自动化并帮助企业进行客户资源整理，彻底改变了客户关系流程。

CRM客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

外贸crm是外贸工作者使用的系统工具，其实就是客户关系管理系统，通过crm系统以客户为中心的管理模式，对不同的客户匹配不同的跟进策略，促成交易，使客户资源利用最大化，全面提升销售业绩。