出海服务观察

很多出海企业在搭建客服团队时，会把“普通客服”和“技术支持客服”放在一起管理。但随着智能硬件、软件订阅和联网产品进入更多海外市场，客户的问题已经不再只是订单、物流和退款，还会涉及App、固件、网络、兼容性以及产品安全。

很多出海企业在业务刚起步时，搭海外客服团队最先考虑的是两个问题：“要招多少人？”“英语客服放国内，还是放海外？”但真正做过一段时间以后会发现，人数和地点其实都是后面的配置问题。