客户聊天和聊天工具

请教前辈们两个问题 1.不太忙的时候，需要耗费时间和客户闲聊吗？或者说什么样的客户值得我们花时间去熟悉，像朋友一样聊天。 2.有需要msn,skype等聊天工具吗？还是说只用邮件比较好呢？