从2020年1月到2023年4月，俄罗斯的电商客户数量增加了13倍。这些数据包含在Tinkoff Data分析师的报告《过去三年送餐市场如何变化》中。专家介绍了疫情后食品和生活必需品送货上门市场的发展情况。
除了 2022 年春季和初夏，客户数量在高峰时减少至 20% 外，在整个特定时期内都出现了稳定增长。此后，客户群平均每月增长 4%。 2023年买家数量较2022年增长6.5%。
根据电子商务公司协会（ACIT）的数据，2022年，在线订单产品类别的销售额达到6590亿卢布。
电子杂货的客户群按地区增长
近 40% 的在线杂货买家在莫斯科和莫斯科地区安排送货。另外 15% 在圣彼得堡和列宁格勒地区。莫斯科和圣彼得堡的市场已基本完成，主要参与者的注意力已转移到这些地区。
2022年，各地区的客户数量份额不断增长，到2023年4月达到46%，其中几乎相同的份额属于百万富翁城市（不包括莫斯科、圣彼得堡及其地区）和俄罗斯其他地区。
俄罗斯人点餐频率开始增加三倍
俄罗斯人开始更频繁地在网上订购产品，这也得益于对此类购买形式的逐渐习惯以及该地区玩家的积极渗透。如果在 2020 年初，客户平均每月进行 1.3 笔交易，那么到 2023 年第一季度，这一数字将增加到每月 4 笔。
2020年疫情期间，客户订购产品的频率较低，且数量较多。到 2023 年春季，由于服务可用性、送货速度和购买数量的增加，平均收据下降了 45%：从 2020 年 1 月的 2,188 ₽ 下降到 2023 年 3 月的 1,088 ₽。
买家头像
eGrocery的主要客户是20岁至39岁之间的女性。这个年龄段占每月至少送货上门一次的所有客户的83%。
与此同时，eGrocery正在“年轻化”：25岁以下的买家比例从16%增加到32%，而25岁至35岁的买家比例正在下降。
市场参与者可分为以下细分市场：超快速配送（专门提供长达 15 分钟快速配送的服务）、批量配送（大型零售连锁店）、非批量配送——中小型连锁店，包括专门从事配送服务的中小型连锁店。提供优质且环保的产品。
根据细分市场的不同，主要受众也会发生变化。在批量和非批量配送领域，年龄在 30 至 34 岁的客户中所占比例最高，为 22-25%。但在超快配送领域，20至24岁的客户占据了28%的很大份额。
方法：该研究调查了超过 3000 万 Tinkoff 客户的非个性化交易。有利于食品市场上进行送货上门的最大参与者的交易也被考虑在内。
