据多家行业媒体披露的亚马逊卖家通知，美国站自配送订单的退货流程预计将于 2026 年 12 月 18 日调整。通知内容显示，此前获准仅提供退货地址的部分商品，届时可能需要改为提供预付费退货面单，或直接向买家全额退款；买家提出退货后，卖家需要在 7 个自然日内完成相应处理，否则可能触发亚马逊自动退款及账户扣款。大件重货暂时除外。
截至 2026 年 10 月 26 日，本文核对的亚马逊公开帮助页面尚未完整体现这项变化。以下将现行规则与通知披露的新增要求分开说明，卖家应以账户正式通知为准。
问题一：预付费退货面单是新规定吗？
不是。亚马逊美国站现有帮助页面已经说明，美国卖家会自动加入自配送订单的预付费退货计划，并可通过 Buy Shipping（购买配送）服务获取退货面单。部分符合条件的商品此前可以申请相关豁免。
这次通知披露的重点，是原有豁免方式可能发生变化：过去获准只提供退货地址的商品，可能不能再沿用这一方式，需要按通知要求提供预付费面单，或者直接全额退款且不要求退货。
需要注意的是，大件重货暂时被列为例外，但目前尚不能据此确定其具体重量、尺寸门槛，也不能认定所有已获批豁免商品都必然采用同一种处理方式。
问题二：7 天内需要完成什么操作？
按照公开转载的通知内容，买家提出退货后，卖家需要在 7 个自然日内完成以下两种处理方式之一：
在指定的卖家后台“管理卖家自配送退货”页面上传预付费退货面单；
直接向买家全额退款，不要求买家退回商品。
通知还特别提到，通过买家消息发送面单不算完成相关要求。
这意味着，卖家需要关注的不只是有没有给买家发送面单，还包括面单是否通过指定入口提交、后台状态是否正确，以及是否在期限内完成处理。
建议运营人员建立一份日常退货清单，至少记录买家提出退货的日期、处理截止时间、面单状态、退款状态和责任人。这样即使遇到退货量增加，也能及时发现尚未处理的请求。
以上属于通知披露的要求，具体执行范围仍应以卖家账户收到的正式通知为准。
问题三：超过 7 天会发生什么？
据通知披露，卖家未在规定期限内完成相应处理时，亚马逊可能自动向买家退款，且不要求买家退回商品，并从卖家账户扣除相应金额。
这里需要区分“可能触发”与“必然发生”。现有公开材料没有充分说明所有超时情形是否会采用完全相同的处理方式，也没有明确说明因新规则触发的自动退款是否都能通过 SAFE-T 索赔。
SAFE-T 是亚马逊为自配送卖家提供的部分赔偿申请渠道。现有帮助页面对其适用情形有相应规定，但不能直接推断新通知下的所有自动退款都符合申请条件。
卖家应优先做好期限管理，避免把事后申诉或赔偿当作常规处理方案。
问题四：退货运费是不是全部由卖家承担？
不是。按照亚马逊现有退货运输成本说明，费用承担方式会受到退货原因、商品设置和适用面单规则的影响。
| 退货情况 | 现有规则下的费用处理 |
|---|---|
| 卖家责任退货，例如发错商品、商品破损 | 通常由卖家承担相关退货运输成本，并按适用规则退还原始运费 |
| 买家责任退货，例如误下单或改变购买决定 | 在符合规则的情况下，可以从退款中扣除相应退货运费 |
| 使用亚马逊预付费面单 | 按适用规则及退货原因向买家或卖家收取费用 |
| 设置了包退货运费的商品及部分服装、鞋包类商品 | 可能适用由卖家承担退货运费的规则 |
因此，不能把面单要求的变化直接理解为所有退货运费都由卖家承担。
同时，通知对面单提交方式提出要求，并不意味着最终费用承担规则已经全部明确。卖家自行购买并上传面单后，买家责任退货的具体费用如何处理，仍应结合相关规则和账户通知核实。
问题五：退货运费怎么算，为什么还可能被补收？
亚马逊现有帮助页面涉及 USPS、UPS 等美国境内退货承运服务。对于 UPS 退货，费用可能按照实际重量与体积重量中较大者计算，并适用相应附加费。
如果买家重新包装商品后，包裹尺寸或重量发生变化，承运人可能重新核定费用。因此，商品的原始包装数据与实际退货包裹之间存在差异时，卖家可能面临额外费用。
建议重点检查：
商品包装后的实际尺寸和重量是否准确；
后台记录是否与实际包裹一致；
退货面单费用与承运人后续调整费用是否分别记录；
低价商品的退货成本是否接近商品价值。
具体附加费比例、计费标准和费用入账时间，应以当前承运商费率及卖家账户记录为准，不宜直接套用某一时期的固定比例。
问题六：还有哪些退货时限需要一起关注？
除了通知披露的 7 天期限，现有退货流程还有其他时间要求。
| 处理环节 | 时限或规则 | 卖家应关注什么 |
|---|---|---|
| 需要人工批准的退货请求 | 部分情形要求在 24 小时内回复 | 及时查看待审核请求 |
| 买家提出退货后的面单或退款处理 | 通知披露为 7 个自然日 | 核对新规适用范围并记录截止日期 |
| 收到退回商品后发放退款 | 现有帮助页面规定为 2 个工作日内 | 确认收货记录和退款操作状态 |
这三个环节对应不同的处理节点，不能把它们理解为同一项新规。卖家应按照各环节实际适用的要求分别管理。
卖家风险清单：哪些工作应该提前做？
有商品申请过预付费退货豁免： 登录后台查看豁免状态及相关通知，确认商品在新规则下如何处理。
习惯通过买家消息发送面单： 根据通知披露的要求，检查是否需要改为通过指定后台页面提交，并确认操作结果。
商品包装尺寸、重量长期没有更新： 重新核对商品资料，减少因包裹数据不一致导致的费用调整。
经营低价或退货成本较高的商品： 结合商品回收价值、运输费用和退款规则，提前评估哪些商品适合退款且不要求退货。
年底退货量较大： 指定退货处理责任人，建立每日待处理清单，并为人员休假、交接和订单高峰预留安排。
12 月 18 日前，建议优先完成三件事
第一，核对卖家后台是否收到相关正式通知，检查现有豁免商品及其状态。
第二，明确退货处理入口、责任人和时限记录方式，确保面单、退款和后台状态能够对应起来。
第三，复核商品包装数据与退货成本，尤其关注低价商品、包装规格容易变化的商品和退货量较大的 SKU。
目前仍有几个问题需要进一步确认，包括大件重货的具体界定、已有豁免是否全部失效，以及新规则下的自动退款能否通过 SAFE-T 等渠道申请赔偿。
在亚马逊公开帮助页面完整更新之前，卖家应将这项通知视为需要提前准备的重要规则变化，并以自己账户中的正式通知和后续政策说明为准。
注：新规生效时间、适用范围及执行细节，以卖家账户收到的正式通知和亚马逊后续更新为准。