中东和北非(MENA)的零售业正处于关键转变的边缘。E-commerce正在成为现实，它重新定义了消费者的购买路径，形成了新的客户体验，打破了传统商业模式。近几年是中东和北非地区从事电子商务的最佳时机。随着技术、基础设施和经验的改进，以及交付长度或运输成本等障碍的减少，买家在线购物的比率在持续增加。下图预测了KSA电子商务市场将以每年27%的速度增长，到2022年达到100亿美元左右，占零售总额的8%。
然而，这个增长速度正在加快，Covid-19大流行导致的行动和贸易限制，已致使沙特阿拉伯消费者行为发生重大转变，当地人越来越多地转向数字渠道。咨询与研究机构牛津商业集团(Oxford Business Group)称：尽管该病毒对沙特阿拉伯造成的医疗影响相对有限，但它带来的威胁，以及保持社交距离的努力，已导致沙特阿拉伯人的生活方式和消费习惯发生重大转变，电子商务的增长迅速。
Source：OxfordBusinessGroup尽管处于危机时期，作为金融部门发展计划的一部分，沙特政府希望到2030年将在线支付的比例从2020年的28%提高到70%。为确保该电子商务领域的长期可持续性，沙特政府去年10月改善了监管框架，实施电子商务法律,旨在规范电子支付和提高透明度,商务部在2020年1月31日采用了电子商务法律的实施条例,增加监督等领域的个人数据保护、消费者权益和信息披露义务等。3月下旬，当地在线零售商BinDawood Holding告诉当地媒体，自Covid19危机升级以来，该公司的线上app安装增长了400%。该公司的所有72家门店仍在营业，包括上周在利雅得的安达鲁斯区(Al Andalus)新开的多瑙河(Danube)门店。该公司还雇佣了更多的包装工和司机来满足网上快递配送的需求。此外，另一款沙特杂货递送应用Nana也受益于最近转向网上购物的趋势，在3月底的B轮融资中筹集了1800万美元，在Covid-19病毒爆发导致需求激增后，该公司已将产能扩大了3倍。
Source：nana.sa/en事实上，最近的一项调查发现，在3月中旬，当对Covid19传播的担忧达到临界点时，更多的购物者表示，他们希望更频繁地在网上购物，或者是第一次这样做，以减少在公共场所接触病毒。因此，我们可以预计网上购物的比率将继续增加。这就意味着电子商务（E-commerce）正处于一个关键时刻，如果确保良好的客户体验那么网上购物的增长将在他们第一次购买后保持下去。
