Shopee东南亚的移动社交购物平台。Shopee于2015年在新加坡成立,公司注册名为Shopee Singapore Pte. Ltd. ,是东南亚最大电商平台之一。目前在马来西亚、泰国中国台湾印度尼西亚、越南菲律宾均设有办事处,腾讯持股Shopee40%,是其最大股东之一。

Shopee店铺运营的思路心得分享

我们选择Shopee平台的优势在哪?

Shopee是一款遍布东南亚的移动社交购物平台,Shopee有7个站点,分别是新加坡站、马来站、印尼站、泰国站、菲律宾站和台湾站。

东南亚也是全世界电商发展最快的地区,距离中国非常近,本身具有地缘优势,也有文化上的连接。

目前ShopeeAPP下载量,台湾、越南排行第一,马来西亚、新加坡、泰国、印尼排行第二,引得大家争先恐后的跃跃欲试。不同于其他平台,Shopee结合了腾讯的社交基因,很注重于消费者“聊”的功能,发展了电商社交的潜力。

Shopee模式和国内淘宝有点相似,都是属于一级销售模式,我们都知道Facebook与Line在东南亚市场占额比较重,Facebook用于分享,Line用于通讯应用。Shopee为了提升社交流量,开设了类似于Facebook的“逛逛”界面,用户可以在界面上看到朋友关注的店铺以及新品推荐,系统推荐的产品和好友点赞的产品,获取更多的社交电商流量。东南亚很多电商平台买卖双方是不能交互的,Shopee在交互功能上做了一大特色,用户可以直接向卖家进行砍价和询问产品。

分享Shopee大卖家运营思路心得,教你如何做好Shopee店铺

1、商品标题优化

例如台湾人的表达方式还有所不同,注意当地的语言最好还是提前好好了解一下当地的生活习惯,可以通过参考同类热卖产品的标题和整合热搜词的方式来优化产品分类的设置标题。

2、店铺装修风格一致

卖场公告尽量贴近当地用语,头像和图片这是必须要有的,并且尽量保持和卖场的风格一样,内容和装饰风格也不能是两种风格。目的就是让客户有参与感而不是走走路过看看而已,要激起购买欲也让店铺显的更专业,且尽量保持品类垂直。

3、款式上新多样

尽量保持每天坚持上新,上新就可以获得平台给与的平台流量,款式多样供客户选择,标题和详情说明要详细,价格标定方面要放低,找几款比较有潜力的,浏览量较多的常置顶,然后多参加一下活动,在条件允许可以亏本来吸引流量。

4、发货时间

如果有缺货等问题的时候一定要及时的联系客户,在客户下单后的1-2天后发货。

5、客服问题

客户的态度和语气一定要亲切,建议多参考当地的用语。台湾和新加坡晚上20-24点之间咨询的人数是最多的。泰国站是13-15点!马来站是14-16点!印度尼西亚是10-12点之前下单的人数是最多,晚上21点之后下单人数就开始减少,可以参考这个时间来设置客服在线时间。

6、售后问题

回复客户售后问题一定要及时进行回答,解决问题、态度诚恳、积极回复、让客户感受到温暖。如果在咱们运营店铺的过程中遇到客户不取货的问题,咱们可以通过短信去通知客户,首先介绍清楚店铺名称,所购买的商品以及来意,以避免客户以为是诈骗信息不予理会。

Shopee有三个月的孵化器,这三个月的时间是非常的重要,三个月内表现不好可能直接就被运营经理给抛弃,所以近期开开店的各位老铁一定要记得保持运营,不懂的运营切记先不开开店。Shopee是东南亚市场的切入口,也是适合小卖家起步发展的突破点。

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