如何增进客户信任度与客户进行有效沟通
户对我说出:feel mean to say sorry 并且只选择我一个供应商不再看其他人
我是怎么做到的:
1. 专业性。
2. 图文结合介绍产品。
3. 真诚才是必杀技!
首先就是专业性。对自己的产品知识一定要熟记于心,根据客户需求推荐相应的产品。
其次是学会图文结合。不要干巴巴的夸自己的产品,适当的发一些产品的细节图,如果有官网的可以附上链接,图文结合会事半功倍!
最重要的就是真诚。顾客不是傻子,你是真诚的为他考虑还是只想赚钱他能感受的出来。一定要让他感受到你是站在他的角度为他考虑的。
一些小tips:
可以适当的打电话。如果发消息客户一直已读不回,可以选一个他在线的时间进行电话沟通。即使语言不通也没关系,要清楚的知道我们打电话的目的是为了激活客户,让客户知道我们是真实存在的人,而不是毫无感情的售卖机器。偶尔聊一下日常。比如分享出去玩拍的美景,问问他的周末过得怎么样,拉近彼此的关系。[收起]
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