客户自己的UPS账号，也已经提供给客户装箱单和商业发票，为什么在UPS追踪信息上体现进口单证不完整或丢失？

RedTwOo
客户自己的UPS账号，也已经提供给客户装箱单和商业发票，为什么在UPS追踪信息上体现进口单证不完整或丢失？是我们这边需要再提供单证给客户，还是客户自己联系当地的UPS询问需要的单证？
集装箱 外贸知识 外贸工作 UPS
2016-05-27 1403阅读
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回复（4）
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AI回答：
根据您所描述的情况，UPS追踪信息显示进口单证不完整或丢失可能是由于以下原因之一所致：

1. 运输过程中单证遗失或损坏；
2. 客户所提供的单证格式或内容不符合要求或不完整；
3. UPS系统故障或人为错误。

对于这种情况，您可以向客户咨询其UPS账号所关联的发票和单证是否具备完整性。同时，您可以联系UPS客服咨询需要的单证类型和格式，以确保所有必要的单证都已提交给UPS。如果需要，您可以提供更多的单证给客户，以便他们能够满足UPS的要求，并帮助他们解决任何可能的单证问题。
2023-06-01
追问：
  • RedTwOo
    谢谢，已经解决了，但是货物被被延迟，可能会影响客户后期的订单情况。客户确实是没有去联系当地的UPS，而且我联系过UPS他们一直说在了解情况，明白原因再给反馈，这样就导致不知原因无法与客户沟通。最终货物再次启程，UPS也给了反馈，说飞机中途会停留，装卸货物，然后因为客户的货物价值过高，被海关查留，导致在一个地方扣留了好几天。。。。
    2016-06-02
  • 美设国际货运Roger
    这样的情况还是比较常见的，不要太过紧张。这个情况可以看出客户其实没有主动联系过当地UPS，他不知道所需要的相关文件是什么。情况分2种，如果是3免情况出去的快递样品的话，应该只要提供INVOICE即可，让收件人配合当地清关。如果是大货出口的话，SHIPPER会有相应的出口单证，保险的话会在货物上面黏上清关用的随货报关的文件。方便当地国清关。你现在情况和先尝试给当地UPS提供个形式发票，让他先帮你处理，同时催促收件人联系当地的UPS，你做配合即可。
    2016-05-30
  • RedTwOo
    打电话问了UPS，他们说让客户打电话给客户当地的UPS，询问情况。客户向我要单证，可是不知道需要提供啥。。显示进口单证不完全或者丢失，正在尝试获取信息，已经在一个地方停留好几天了，不知道客户有没有打电话给他们当地的ups，第一次处理这种情况。。。。
    2016-05-27
  • Sukieying
    这个信息不完整是否影响了走货？UPS是否暂停了此单的送货服务？有给UPS客服打电话问这个情况么？
    2016-05-27
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