国外客户退货,国内货物迟迟发不出去,这种进退两难的境况该如何缓解?

一八供应链
受疫情影响,现在很多国外客户开始退货,而国内的货物又迟迟发不出去,有遇到这种问题的卖家吗?
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AI回答:
是的,由于全球疫情带来的物流不畅和供应链断裂等因素,很多卖家面临着国外客户退货和国内货物迟迟发不出去的尴尬境地。不过,还是有一些措施可以缓解这种困境:

1. 与客户沟通:首先,要与客户积极沟通,了解退货的原因和具体情况,以及客户是否愿意等待货物再次发出。

2. 优先处理退货:尽量优先处理退货流程,让客户有一定的信心和耐心等待退款或重新寄送货物。

3. 多渠道寻找物流合作方:可以考虑通过多种方式,如物流承运商搜索引擎、物流社群等多渠道寻找可靠的物流合作方,提高寻找合作方的效率。

4. 多掌握一些物流知识:了解产品的基本特性,包装方式、重量、体积等,有助于寻找或协商适合产品的物流方案。

5. 提前进行备货:尽早进行备货,缩短中间物流环节、减轻库存压力。

6. 安排合理的物流计划:注意合理的物流计划,科学组织物流资源,避免在繁忙的时期仍出现物流拥堵。

综上,要缓解国外客户退货和国内货物迟迟发不出去的困境,关键是尽早与客户沟通,搜寻可靠的物流合作方,积极备货,以及合理安排物流计划等措施。
2023-05-29
追问:
  • 深圳市乐皓国际货运代理公司
    特殊原因这个没法控制的,通常疫情期间时效都会变慢
    2022-04-26
  • Anna36
    受疫情影响这个发货问题确实是令我们卖家很头疼的事情,因为货物迟迟发不出去导致很多国外客户开始退货,那其实遇到这个问题的时候我们是能理解客户的心态的,但是如果客户那边退货的话,那其实对于你们来说就是损失了,毕竟货物都已经生产好了。所以这个时候其实你要去进行安抚客户,以及去核实大概什么时候可以出运,这些都核实好之后去跟客户商讨,这样子的话可能会更好一些。因为其实不仅仅是你们发不出去,其他家也是一样的,只是看谁能稳住客户了。
    2022-04-22
  • Zahid.Saeed
    现在货物一直迟迟发不出去,客户开始退货,那其实这个时候肯定是不可以给客户退货的。首先客户那边去退货了的话一定会去找其他供应商,其他供应商很大程度也是发不出去的,那么这个时候客户相当于多了一个选择,如果这个供应商服务得好甚至有可能以后不找你了,对你来说不仅仅是损失这一票,损失的还有未来的机会。那么你这个时候应该去看看怎么安抚客户,并且找到这个事情的解决办法,比如说是不是有什么办法可以快点出货什么的,然后告知客户。
    2022-04-22
  • 郑生2
    这个的话其实是很难避免的,现在疫情影响很大,整个市场都是这个情况。那其实客户这边现在想要退货不外乎有两种可能性,第一种,担心你们这边一直迟迟发不出货导致他们的亏损;第二种退了你们的找其他供应商户或者说从其他地区购买也是有可能的。那这个时候你首先要做的就是去核实你们什么时候可以发货出去,以及走什么方式让客户更快的拿到货物。然后了解到具体方案之后去找客户进行沟通,安抚客户,让客户更安心,这样子才能让客户不退货。
    2022-04-22
  • Sequen2303910282
    1、主动说明现状,可以侧重说明工厂所在地区影响不大,再说明一下你们针对疫情防护做出了哪些应对措施,例如设备消毒、延迟办公做好员工隔离防护等,让他们知道货物确实是安全的。
    2、告知客户接下来可能发生的问题,例如交货期延迟等现实问题,如何应对。
    3、如果合同延期或者无法履行,也可以向贸促会申请办理与不可抗力相关的事实性证明。
    4、真诚自信和客户沟通,共同克服难关,不管现实环境如何,你的态度才是最左右客户信心的因素。
    2022-04-19
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