外贸外汇收款，求助

我司今年第一次和土耳其客户做生意，之前转第一笔款的时候虽然提交了很多资料，但是最后也顺利到账了。这次收尾款迟迟到不了账。 -客户说是3.6转账，到现在已经一个多月了。MT103报文也要来了，也委托客户用UETR查了目前款卡在哪里，最后发现是在Bank of CHINA, Frankfurt branch. 当前的问题是: 1.客户说汇款行表示没办法联系这个中转行让他们放款，应该是我们去联系 2.国内的客户经理和我们说目前钱是在境外的，我们这边查不到款项情况，只有进入北京总行后，省行才能去查。 3.我昨天询问客户是否可以让汇款行发起退回，因为这笔款确实我们也一直没有收到，对方又说汇款行的意思不可以，因为钱已经出去了，不受他们管理，我真的不太理解，收款人收不到钱，汇款人要求款项退回这个操作也不行吗 请问大家有没有遇到过类似的情况，最后是怎么处理的？