亚马逊跨境电商平台一直有“轻咨询，无客服”的特点，消费者一般情况下很少会咨询产品的相关情况，但是消费者的咨询还是存在的。由于时差的存在，卖家和消费者之间的跨境交易交流是通过邮件来实现的，且只需在24小时内回复即可，卖家不用时刻守在邮件前回复消费者的邮件。
一般来说，消费者来询问相关产品一定是对产品有一定的兴趣，主要咨询的是一些关于产品的服务、产品信息相关情况。有些卖家会遇到这样的问题，当买家通过邮件表达自己对产品的兴趣，卖家回复邮件之后，买家却消失了，卖家再也收不到客户的邮件了。可能的原因有多种，一般是卖家只是咨询，还在对比产品，没有明确的购买意向。另一种是消费者对卖家的回答不甚满意。当然，也有部分原因是骗子、钓鱼询盘，卖家遇到这种情况要提高警惕。
回复邮件时很多卖家担心自己不会英文或是英文不好没办法回复，其实语言一直不是做跨境电商的难题，现在翻译软件特别多，卖家只需要写自己的中文模板就可以利用翻译工具得到较好的翻译。
书写买家询盘邮件是有一定技巧的，卖家设置好模板，随时调整格式就可以了。
邮件主题突出
邮件的主题要有一定的吸引力，力求让买家点开并认真查看我们的邮件。有些消费者抱着咨询对比的目的咨询，并未有真正的购买目标，发完咨询邮件可能就忘了自己发过邮件，所以卖家一定要利用标题吸引消费者。
例如这样的标题“Facemask(CE，FDA，BFE)--USD10.00（标题上直接标价格！)”
正文内容有重点
卖家可以对上架的产品专门做一个类似于listing的模板，有图有文字说明。在正文部分一般可以介绍自己的品牌理念，突出产品性能以及拥有的产品认证。在产品相关信息上可以用图文方式加以补充。同时，在邮件格式上针对卖家的问题标记突出重点。