为帮助企业积极应对新冠疫情的影响，解决跨境电子商务企业出口商品“退货难”问题，建立高效安全、快捷的跨境电子商务出口退货渠道，推动跨境电子商务出口业务健康快速发展。海关总署于3月27日对外发布了全面推广跨境电子商务出口商品退货监管服务措施的公告。八月份海关总署关于便利的跨境电商政策实施初显成效。
关于跨境电商出口退换货，卖家要先了解跨境电商特殊区域出口商品退货的两种模式
1.跨境电商特殊区域包裹零售出口，就是将商品进入特殊区域，通过跨境电商平台完成销售后，在区内打小包并离境送达境外消费者的模式。
2.跨境电商特殊区域出口海外仓零售，就是将商品出口报关入特定区域，在特殊区域内完成理货、拼箱后。批量出口至海外仓，通过电商平台完成零售后再将商品从海外仓送达消费者的模式。
接下来我们看看海关为便利跨境电商退换货做了哪些措施
海关总署始终坚持“包容、审慎、创新、协同”的理念，不断在便利跨境电商进出口退换货上发力，积极为企业降低通关成本、节约通关时间。早在2020年3月，海关总署就出台措施，允许跨境电商企业对出口的全部或部分商品办理退货，自出口放行之日起1年内退回的原零售出口商品，准予不征税复运进境。针对跨境电商零售进口商品，企业在申报清单放行之日起30日内提出申请、45天内运抵原监管作业场所，即可办理退货。
据了解，为解决跨境电商网购保税零售进口退运货物只能在特殊关区外分拣的问题，海关总署于2021年9月发布了退运中心仓库模式公告。跨境电商企业可以在专区设立退货专用存放场所，在专区内进行退货接收、分拣等流程。