关键词：WhatsApp营销，WhatsApp Business API
当前，许多中小企业商家使用免费的个人版WhatsApp或WhatsAppBusiness应用程序有效地处理客户咨询问题。但是，免费版本的功能有限，对客户咨询的回复对商家来说很低效，WhatsAppBusinessAPI旨在通过提供各种业务通信功能来支持企业解决这些问题。与免费的WhatsAppBusiness不同，商家必须使用与官方WhatsApp供应商连接的第三方应用程序才能使用API扩展。
WhatsAppBusinessAPI在功能方面与WhatsAppBusiness有何不同？作为品牌商，下面这些WhatsApp Business API的关键功能不可错过。
1.聊天机器人
聊天机器人是自动化的软件程序，而不是人工客户服务代理，功能是响应客户的询问。它可以向客户发送个性化的促销、提醒和其他消息，这有助于加强客户关系。
由于苹果在2021年收紧了用户隐私政策，通过Facebook和谷歌等主流渠道已经不像以前那么理想了。作为新的营销渠道，WhatsApp的不仅鼓励客户互动，还可以轻松有效地促进业务，无论你是营销专家还是刚开始运营电商品牌或独立站，都可以简单地创建一个聊天机器人流程，程序可以根据自己需要量身定制，以便为客户提供更愉快的购物体验。例如，商家可以使用聊天机器人预先设置欢迎消息、自动回复等。SaleSmartly目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题。当客户询问时，即使没有实时支持，聊天机器人也可以立即响应。这可以节省客户服务的时间和金钱，同时提高客户对您品牌的忠诚度。SaleSmartly官网链接：
2.关键词自动回复
客户的重复问题在长期业务中是非常常见且正常的。网店经常会收到重复性的问题，比如价格查询、最新促销、优惠券折扣等。其实网店可以将常见的咨询委托给关键词自动回复来自动解决。商家可以预先列出一些常见的消费者问题，并根据这些问题预先编写回复。然后，将回复传到WhatsAppAPI平台，并包含“价格、颜色”等相关关键字。如果客户的查询中有预设的关键字，则会触发自动回复，并立即回答问题。
3.交互式模板消息
交互式消息也称为模板消息。品牌可以使用交互式按钮来回答常见问题或为自己的店铺带来更多流量。与关键字自动回复相比，对方必须输入指定的关键词才能发起回复。当客户进行咨询时，商家可以在消息内容下方添加最多三个按钮。这会提示客户自行点击并回答常见问题。
快速回复按钮：你可以在发送给客户的欢迎或促销信息下方包含一个常见问题解答按钮。常见问题按钮可以显示最新的报价、新产品、运输查询和其他问题。当客户在收到消息后有其他问题时，只需点击按钮即可发起自动回复。用户最多可以添加3个快速回复按钮。
CTA按钮：这使客户可以通过拨打电话或访问相关网站来完成购买。用户只能添加一个按钮。
4.多人登录和团队合作
如果WhatsAppBusiness只允许一个人登录一个账户，这对电子商务来说将是一个挑战。客户服务团队会发现难以应对每天大量的咨询业务。通过打开WhatsAppBusinessAPI，商家可以使用多个登录名一起处理对话。为了有效地管理对话进程，他们可以将讨论分配或转移给适当的员工。
WhatsAppBusinessAPI还可以帮助替换人员有效地跟踪客户对话的进度并了解其上下文。在客户资料中，还有一个“备注”栏目，供后续工作人员记录消费者的详细信息。
5.客户关系管理（CRM）
①标记功能
企业可以使用WhatsAppBusinessAPI的标记功能对其庞大的客户群进行分类和细分。员工可以根据客户的购买偏好、意图、人口统计等对客户进行细分，并在进行再营销时有效地使用这些分类。
②联络组
添加标签后，商家可以根据这些标签为不同的目标客户创建不同的组。这允许企业向这些个人客户发送个性化消息。
6.WhatsApp广播
客户分类不仅有助于团队了解各种客户的需求，还能使团队能够向特定客户发送广播消息。企业可以根据不同客户群中消费者的购买行为或偏好，发送个性化的广播消息。此外，他们可以根据自己的需要宣传或提示信息。
WhatsAppBusinessAPI的扩展功能无疑可以为商家带来显著的好处。鉴于市场上有大量的WhatsAppBusinessAPI提供商，商家应该如何选择最适合他们的呢？实际上，并非所有供应商都提供相同的扩展功能和解决方案。在决定供应商之前，品牌必须仔细考虑该解决方案是否满足您的业务需求。SaleSmartly智能工具包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将访客咨询、新客订阅、在线销售、二次营销打通，如果你是跨境电商卖家或正准备开展跨境业务，不妨考虑使用SaleSmartly，全面升独立站客户转化率。
