关注(follow)，作为一种普遍的社交网络行为，为企业社交媒体带来了关注度。关注行为产生粉丝(即follower)。从企业的角度来说，粉丝的数量和质量有着十分重要的作用。首先，大量的粉丝数有助于企业或组织培养社会权威性和品牌流行度。其次，高质量的粉丝有助于在社会网络中构建一个高参与度的目标明确的潜在客户社区，企业通过这个社区分享各种类型的产品和促销信息等，以及发掘领先市场等。
像上面这种明星问好，无疑是一种宣传，推特现在更多的是宣传领域，譬如美国总统特朗普谈削贸易逆差，IN THE END,ALL WILL BE HAPPY，最后大家都开心，被削逆差如何开心，苦中作乐呗。这种宣传，无需要粉，各路媒体就积极转发了，但是外贸企业作为推销产品，需要及时地发布产品信息，就需要对粉丝数量及其质量进行合理管理。
1.有的放矢地进行推特文本推送
譬如香精要推向欧美市场，可以采用下面的文本进行推送，得到关注粉丝。
成味香精(Savory flavoring)是20世纪70年代兴起的一类新型香精。 “咸味香精”这个名词是从国外引进的“舶来品”，英语原文为”savory flavor”，指的是开胃菜肴的风味是咸的、香辣的、美味可口的、味道极佳的意思。然而许多人认为把”savory”理解为”成味风味”的翻
译似乎更加准确。为了更深入的了解人们对“savory”的理解，英国一家香料公司作了一个调查，将146种与“savory”有关联的香气描述列出，供被调查者挑选。经过统计，以下10种描述排在最前面：①油炸鸡肉；②烹调的肉制品；③调味品：④大蒜和洋葱；⑤辛辣的：⑥温暖的；⑦黑胡椒；⑨烟熏样：⑨奶酪样：⑩烟熏鲱鱼样。由此可见，所谓成味食物，就是具有上述风味的食物．包括用各种牛肉、猪肉、鸡肉．羊肉．鱼肉，海鲜等做成的食物。以及番茄酱、洋葱．大蒜．炸薯条。各种香辛料．烧烤肉、烟熏肉．烟熏鱼．火腿．香肠．奶酪等等。
但是现在欧美市场已经远去，如果是面对一带一路市场，可以参见下图中的报纸包装食品，推特推文应该如下文。
我国成味香精的发展一直得益于中国博大精深的饮食文化．尤其是中国菜肴的烹调技术和技巧。2200年前的《吕氏春秋·本味篇》是中国和世界上最古老的烹饪理论著作，其中的“凡味之本，水最为始。五味三材．九沸九变，火为之纪”的论点在中国成味香精制造技术中就得到了充分的体现。我国威味香精的制造大多采用“水中炖煮”的技术．既“凡昧之本．水最为始”精神的体现，也是民间“千炖豆腐万炖鱼”烹饪技术的体现。我国调味品生产企业认准了”味料同源”的咸味香精制造理念．并且让“味料同源”这一制造理念现在已成为中国咸味香精生产行业的共识。 ”味料同源”的制造理念对中国和世界咸味香精今后的发展都将产生重要的影响。
2.时刻关注UNFOLLOW掉粉的舆情
Market Probe International公司做过一个全球性的调查研究，确认了中小型企业确实得益于Twitter粉丝。该调查相关的具体研究结果有： (1)对中小型企业来说，72％的粉丝在关注了某公司后从该公司购买产品；(2)85％的粉丝在关注了该公司后继续保持密切联系。这项调查从一定程度上反映了Twitter粉丝转化成潜在企业客户的可能性。因此，Twitter粉丝对于企业的重要性。尽管如此，用户随时可以取消关注(unfollow)，对被关注者来说又称“掉粉”。显然，unfollow行为是非常有趣的，因为它直接导致该用户不再是粉丝。
unfollow行为是关系破裂的明显标志，这意味着企业或品牌可能失去潜在客户。虽然unfollow行为常常发生，我们认为大规模unfollow同时发生的几率相对较小；而如果真的同时发生了大量unfollow，那么可能意味着存在潜在危机。例如，如果某个关于品牌b的谣言疯传，那么品牌b可能会因此而突然丢失大量粉丝。因此，这一章我们研究这种突然掉粉问题，即在某个较短的时间范围内几乎同时发生大量unfollow行为，本文称为crowd unfollow。从本质上说，crowd tmfollow是基于tmfollow的群体性异常突发事件。与follow这种较为鲁莽、欠缺考虑的决定相比，unfollow更加严肃和可信。因为follow行为很可能受朋友推荐或名人影响度这些外在因素左右，而我们相信unfollow是要么经过一番考虑的主观决策，要么是受了某些意见领袖的强烈影响甚至蛊惑。
因为我们无法完全衡量主观决策，所以在本文的研究中，我们认为unfollow是在某些意见领袖的强烈影响下做出的具备主观考量的决定。值得注意的是，这种主观考量可以是正直的(即经过认真考虑后确实决定关系破裂)，也可以是违心的(即与主观考虑无关，完全取决于个别意见领袖的影响，例如某些别有用心的舆论策划)。这里我们并不区分这两者，只研究如何发现crowd unfollow事件，并分析意见领袖是否对其产生影响。目前对Twitter unfollow的研究相当初步，主要是对全部韩国地区的Twitter用户的unfollow行为做了一些简单的统计分析。与之不同的是以unfollow行为为基础，定义并发现了crowd unfollow事件，进而深入分析了意见领袖的影响。其次，外贸企业不是基于全部Twitter用户，而是站在企业或品牌的角度，分析它们的粉丝和掉粉情况。总结起来，企业或品牌用户与普通用户相比主要有两点区别：1)如果粉丝unfollow了品牌b，b基本上不可能unfollow回来；而普通用户unfollow行为的相互性很高(通常>50％)；2)普通用户unfollow多半是因为被关注者更新太过频繁，而企业或品牌用户的unfollow一般不是这个原因，因为企业或品牌用户发布的更新通常不会很频繁。所以，企业或品牌用户比普通用户更加关心他们的粉丝数，因而更关心unfollow情况。而crowd unfollow事件可以视为舆情检测的一个方面，有助于企业发现不利因素，并及时作出相应的决策和措施。