最近多位客户给我们发来了用户感谢信，点名感谢我们的两位优化工程师。
一、客户感谢信
为此，我们对两位工程师进行了采访，她们是如何帮助客户拿到几十万美金的订单呢？果冻君为你揭秘！
二、采访内容
（1）高级谷歌竞价工程师
1、您是怎样接触到这个客户的呢?
糜：客户在接触网络营销之后比较感兴趣，想要给自己的网站改版，经过朋友介绍之后选择了我们公司。
2、一开始客户是什么样的态度呢？
糜：客户非常信任、认可我们的专业度，并且很积极的配合，所以才会这么快就有效果。
但是因为他之前没有接触过谷歌竞价这一块，所以会对我的一些操作比较疑惑，比如我为什么要这样设置关键字。
3、 您是如何打动客户，让他如此信任呢？
糜：做了很多努力吧，就拿收费举例好了，同样是只收了一个服务费，有些公司只会做一个竞价账户的搭建，其他网站方面的优化可能就没有那么用心。
因为我们本身就是做网站优化出身的，所以会经常对客户提一些优化方面的建议，比如着陆页应该放哪些内容、关键字要布置成什么样子等等。
4、有没有遇到过一些沟通上的问题？
糜：比如说产品命名，客户原来觉得产品应该用公司型号来命名，方便他们查找。
但其实这是我们最不推荐的方式，按照公司型号布置的话，只有公司的人知道，别人是肯定不会去搜索的。
所以产品名称一定要是大众化的、大家最常去搜索的一些行业通用词。
客户开始不理解，会觉得如果按照我们拓展的这些词，他自己找起来就会非常麻烦。我详细解释之后，客户还是比较认可的。
5、优化的过程中遇到过哪些问题？
我做的是谷歌竞价这一块，客户一般前期都不敢投太多钱。每天预算很少带来的点击量就会很少。
如果你一天只有10次点击，能拿到询盘的概率有多少？但是如果你有100次点击，概率就会加大一些。
客户开始不太能理解，为什么要非要那么多钱，后来也是通过沟通，尝试扩大预算之后，发现效果确实是变好了
6、 那客户对我们有哪些评价呢？
就觉得我们做竞价这方面还是比较专业的，服务态度包括售后态度都非常好，网站性能各方面也很好，简易好操作。
7、有什么感受
我觉得最重要的就是沟通还有配合。
我们要为客户多考虑一点，遇到问题要和客户解释清楚，只有客户知道为什么要这么做，才会信任我们并且配合我们。
（2）高级优化工程师
1、一开始客户的心态如何？
客户之前的网站很传统，内容比较杂乱，所以很积极的想要改变。
2、我们做了哪些努力让客户信任？
前期我主要是帮助客户做网站架构策划这样一个整体的调整。
在策划过程中，我发现这家企业其实有非常好的内容：他们的客户案例非常多。然后我就依据这个做了一定的规划，很快网站说服力就上升了。
在整体规划确定之后，我们就开始了后续的沟通和项目落实。
3、沟通上的问题是怎样克服的？
我这个客户非常认可我们的工作，但因为没有专人配合，所以沟通效率上会比较慢，客户最近也在努力找配合的专员。
4、客户对我们有哪些评价？
客户觉得我们是真的在干实事，不管是专业度还是负责的态度，所以经常给我们写感谢信（笑），真的非常感谢客户对我们的认可和支持。
5、还有其他成功的案例吗？
有一个做轴承的客户，调整完第一个月，就觉得询盘量有了很大的提升，询盘质量也比较好。
还有一家续约客户，今年是计划更精准的去进行推广，所以也配合着做了Google Adwords广告。不管是点击率还是展现都有非常好的效果。
6、在和客户接触的过程中你有什么感受
我个人觉得客户的意识真的非常重要。
我的客户虽然效率上稍微慢了一点，但他们对于网络推广这个方向是非常支持和理解的，所以沟通的效果会非常的好。
客户心理上不认同或者不理解你的做法，就很难去配合你，效果自然就比较慢。
但是只要按照正确的方向去做，就一定会有效果的。
两位工程师的总结
为什么我们都一直强调客户要认可网络推广，放好心态？
因为其实我们做SEO优化或者做谷歌竞价，都不能百分百承诺一定会带来订单。
但是如果你内心就不认可，觉得花钱就立刻要有效果，第一心理上会调整不过来，第二也不利于各方面工作的展开。
我们很多续约的客户，不是因为询盘或订单而续约的，是因为他们看到做了网站优化之后的好处，和不做相比肯定是有效果的。
可能一天有100个用户看了我们网站都没成交，那10天呢？一个月呢？一年呢？
放平心态，按照正确的路走下去，努力一定会有成果。
