近期，谷歌和Visa联合发布的一份综合性报告《商业现状：搜索和消费解码》揭示了随着数字商务成为零售业的主导力量，阿联酋和沙特阿拉伯的消费者行为发生了变革性转变。
该研究揭示了这两个市场的消费者是如何融合线上和线下购物，阐述了跨境电子商务日益增长的影响，并强调了季节性购物高峰的影响。以下是报告的一些重要见解。
01电子商务的增长和消费者行为的转变
受数字化参与度提高和支付习惯不断演变的推动，阿联酋和沙特阿拉伯的电子商务均经历了快速增长。
在阿联酋，2024年电子商务在Visa总交易额中的占比达到50%，较2022年的42%有了显著提升。沙特阿拉伯的在线购物比例也稳步上升，从2022年的23%增长至2024年的 29%。尽管阿联酋在整体在线交易份额方面处于领先地位，但沙特市场仍具有未开发的潜力，这表明其未来可能会有进一步的扩张。
这种向网上购物的转变与面对面交易的减少相对应，凸显了该地区对数字支付和移动优先商务的接受。
02跨境贸易推动扩张
在这两个国家中，一个显著的趋势是跨境电子商务的影响日益增强，目前其交易占比已达六分之一。
在阿联酋，2024 年 Visa 的交易总额中有17%来自国际卖家；而在沙特阿拉伯，这一比例为15%。这种增长在旅游和时尚等领域尤为明显，这些行业的消费者越来越多地转向全球平台进行消费。
旅行社在跨境消费中占据主导地位，其中55%至57%的交易涉及国际参与者。
在沙特阿拉伯，20%的在线时尚消费流向了国际网站，而流向本地商家的仅占5%。
这些数据既凸显了全球品牌所拥有的机遇，也指出了当地零售商在建立信任以及与知名国际品牌竞争方面所面临的挑战。
03特定类别的在线消费趋势
数字消费的普及程度因类别和地域而有很大差异。在这两个国家中，某些行业已经几乎完全实现了数字化。
阿联酋品类渗透率（2024年）：
多品类购买：60%为线上购买食品零售和餐饮：85%为线上时尚零售：73%为线上零售
沙特阿拉伯品类渗透率（2024年）：
多品类购买：82%为线上购买食品零售和餐饮：88%为线上时尚零售：76%为线上零售
尽管奢侈品消费水平高企，但其购买方式仍然以实体店为主。阿联酋仅有9%的奢侈品购买发生在线上，沙特阿拉伯仅有3%。这表明，在购买高端产品时，消费者仍然更倾向于线下体验。
04季节性高峰扩大了消费者支出
在阿联酋和沙特阿拉伯，购物活动都与季节性活动密切相关，比如斋月、开斋节和黑色星期五等都会推动搜索热度和交易量的大幅增长。
在开斋节期间：
在临近这个节日的一周里，沙特阿拉伯在与时尚相关的消费方面增长了136%。
阿联酋在同一类别和时间段内的增长率为58%。
“黑色星期五”这一全球性的零售现象如今已深深融入当地消费者的日程安排中。
在11月的促销活动中：
电子商务销售额比月均销售额高出44%。
与非高峰期相比，阿联酋的“黑色星期五”购物额增长了31%，沙特阿拉伯则增长了36%。
这些季节性的消费热潮不仅影响消费者的购买行为，还影响他们与平台互动的时间，这凸显了企业需要在高峰时段战略性地调整营销和物流。
05快速电子商务的兴起
对即时性日益增长的需求导致了快速商务（Q-com）的出现。
在阿联酋，仅2024 年上半年，Q-com的搜索热度就增长了35%。这反映了消费者对速度和便利性的期望，尤其是在日常购物方面，例如杂货、药品和餐饮。
对于寻求留住用户并捕捉冲动购买行为的平台来说，Q-com正在成为关键的差异化因素。
06国际应用程序和平台的主导地位
两国的消费者都对国际电子商务品牌表现出浓厚的兴趣，尤其是在移动应用程序方面。
在 2024 年：
在阿联酋，排名前十的购物应用程序下载量中，有59%来自全球品牌。
在沙特阿拉伯，这一比例为58%。
在全球平台上，阿联酋的活跃购物应用程序用户中占比39%，沙特阿拉伯则为 46%。
这种主导地位表明消费者对国际平台的产品多样性、可靠性和交付能力的信任。
07时尚零售：跨境领域的领军企业
时尚零售业依然是跨境电子商务中表现最为突出的领域，尤其是在沙特阿拉伯。
在沙特阿拉伯，与时尚相关的线上消费中有20%流向了国际电子商务平台。
这种趋势在暑假期间尤为明显，因为消费者会出行并寻找全球性的时尚品牌。
为了与之竞争，当地零售商必须提升线上体验，包括移动界面、配送速度和退货政策。对于区域性平台而言，通过注重信任和无缝性来填补这一差距是一个巨大的机遇。
08年末庆祝活动引发消费热潮
受圣诞节和新年庆祝活动推动的年底购物季在两个市场中都变得越来越重要。
在此期间，阿联酋的消费额增长了17%，而沙特阿拉伯则增长了29%。
美容和奢侈服装类别呈现强劲增长，阿联酋的搜索兴趣飙升12%，沙特阿拉伯的搜索兴趣飙升11%。
这种转变表明，人们对于年终零售活动的文化接受度在不断提高，也为品牌围绕这一时期开展有针对性的营销活动提供了机会。
09零售商和品牌的战略要务
随着电子商务在海湾地区逐渐成熟，企业必须注重实施全渠道策略——将线上和线下体验相结合，以贴近消费者的需求。
对于零售商而言，关键要点包括：
文化契合：在沙特阿拉伯，月末购物热潮尤为显著，尤其是在斋月和黑色星期五等重大活动期间，消费额会增长40%。
本地化宣传：根据国家节日和季节调整内容和促销活动，能够提高相关性和销售额。
配送与便利性：更快的交付和退货流程对于竞争至关重要，尤其是与全球企业竞争时更是如此。
10人工智能与视觉搜索重塑购物方式
该报告还强调了人工智能（AI）如何重塑电子商务格局，使消费者能够通过各种数字触点更便捷地发现各类产品。
Google Lens每年处理的搜索量已超过1000亿次，其中每五次搜索中就有一次带有商业目的。
像Google Overviews这样的人工智能工具正在推动更直观、更具视觉效果的产品发现方式，这在时尚、美容和家居装饰领域尤为适用。
对于品牌而言，利用基于人工智能的发现渠道（包括视觉搜索和个性化推荐等）将是保持竞争力的关键所在。
小结
阿联酋和沙特阿拉伯正经历着消费行为的变革，数字化消费已成为主流趋势，而国际平台也占据了相当大的市场份额。
从季节性波动、跨境交易，到 Q-com 的兴起以及人工智能增强的搜索技术，这份报告清晰地描绘出了一幅图景：那些投资于无缝衔接、数据驱动以及文化契合型战略的企业，将最有可能引领该地区下一波电子商务的增长浪潮。
