孚盟软件
外贸专业解决方案提供商
37篇文章 0回答 25粉丝
了解Ta

大数据时代,CRM管理系统成了外贸企业管理的标配工具。对于企业管理者来说,选择一款有效解决客户管理、员工管理、商机转化、交易履行、协同决策等企业日常运营问题的CRM系统,非常重要,高效地管理客户,提高商机转化率,提升外贸企业核心竞争力。

本期我们邀请到了孚盟软件,来和我们聊聊该怎么选择适合自己企业的CRM从而提高工作效绩。


问:CRM是什么?

CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理,其理念是企业利用信息技术,识别、发展、服务客户,提高客户满意度和忠诚度,从而提升企业收入。

问:外贸企业或跨境电商公司发展过程中,是否有必要使用CRM?

答案是肯定的。大数据时代,CRM管理系统成了外贸企业管理手段的标配工具,而对于企业管理者来说,选择一款有效解决客户管理、员工管理等企业日常运营问题的CRM系统,非常重要。

问:选择外贸CRM系统要注意哪几个点?

选择一家靠谱的外贸CRM系统,必须考虑品牌、服务、产品功能、技术团队、服务能力等。

问:CRM系统可以解决外贸企业哪些难点?

解决客户管理、员工管理、商机转化、交易履行、协同决策等企业日常运营问题,方可高效地管理客户,提高商机转化率,提升外贸企业核心竞争力。

问:春节将至,CRM如何让外贸邮件营销变得高效简单?

邮件营销对于外贸人来说是非常便捷的渠道,并且回报较高,直接促进目标客户回盘询价、下单等。对于春节的邮件营销时间点,既然是中国的节日,老外又不放假,那么你可以在放假之前,用孚盟CRM中的自动化营销策略,设置好邮件模板内容和匹配条件的用户,整个假期期间系统都会自动去触达用户。同时还可以记录用户的点击阅读行为,这样就可以在假期结束后,第一时间对这批邮件营销做一个复盘。

问:一款外贸CRM软件,是开发客户功能重要?还是客户管理比较重要?

成熟的CRM软件两者是能兼顾的,做到以客户为中心,精细化管理客户全生命周期,提高客户满意度,与客户建立牢靠的客户关系,大幅提高客户复购率,甚至让客户作为品牌的传播人带来更多客户,形成一个良性循环。

问:外贸企业如何用CRM,提升ROI和效率?

CRM这个概念已存在20余年,很多外贸企业的管理者对销售的管理仍然非常初级,销售管理工作没有工具支持,主要靠人工记录。而CRM的应用对提升ROI(外贸企业关注的询盘转化率的提升)起着核心作用,利用CRM系统能够让过程管理更加有效,线索管理更加科学,协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互,让流程可跟踪,最终提升其管理方式。

问:CRM系统在外贸企业数字化转型中发挥最大的作用是什么?

CRM作为专业的客户关系管理软件,已被众多企业认可和引进,CRM管理系统让企业真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中,为企业在市场、销售和客服支持等方面,带来了新的方案和应用,助力企业实现数字化转型。

问:公司的需求一直都会变化,一款CRM能够满足吗?

这种情况可以选择多套CRM结合使用,但是结合使用需要考虑数据互通的问题。那么,外贸企业也可以选择一款量级较大、售后服务佳的服务商,会根据公司的成长而成长。

孚盟CRM的产品、售后会随着需求的变化而提供相应的调整,同时全国60+服务机构,量级较大,能够很好的满足外贸企业的成长而产生的不同需求,从而做到精细化的运营管理。


问:孚盟CRM如何赋能外贸行业?

孚盟CRM系统可以帮助外贸企业更好的获取客户、管理客户、员工管理及订单交付履行等,目前许多中小企业都在使用孚盟CRM系统。

营销获客:传统的外贸获取方式都是被动等询盘的状态,孚盟CRM系统中的自动化营销策略+邮件营销AM功能,就是化被动为主动,只需要根据你此次营销邮件的主题、人群、触发时间点等进行设置,系统会自动帮你进行营销邮件任务,无需你手动一个个的发送邮件,让你有更多的时间去跟进意向客户。 

客户管理:客户管理是孚盟CRM系统非常重要的一个模块,分别建立了客户关系管理、公海策略、客户跟进、企业信用、邮件管理等功能点,很好地解决了企业管理者对下属员工的邮件审查、客户跟进记录查询等诉求点,做到实时掌握企业运转和员工工作情况,能够帮助企业管理者及时的调整运营策略及时的给到员工帮助与支持。

商机转化:商机线索的自动化,是外贸行业选择CRM的必备条件之一,孚盟CRM系统能够帮助外贸业务员管理潜在客户和商机,可对多渠道线索进行统一分配、跟进线索,并进行转化分析。通过数据看板了解商机来源渠道及丢单、赢单的原因,进行有效复盘,以便企业优化转化流程,提升询盘转化率。

交易履行:可视化呈现订单执行过程,不管是企业老板、管理者还是外贸业务员都可以轻松掌握订单的进度,孚盟CRM系统同时还做到进度延误提醒,事项不遗漏,订单及时交付,出错有迹可循,轻松找到问题根源。

协同决策:安全管理是我们在接触外贸企业老板提到最多的一个点,所以孚盟CRM系统做到统一存储客户邮件,企业级邮件管理模式,按权限调取,保证业务过程可溯源。同时对于大额订单等触发审批机制的外贸业务都需要有审批功能。对于企业管理者非常头痛的离职交接成本和新人培训等,孚盟CRM系统很好地解决了这些工作中的业务痛点。

非常感谢孚盟软件的分享以及对CRM的介绍,让我们对CRM在外贸企业中对工作效能的提升有了更深入的了解,也为选择合适的CRM提供了许多有参考价值的信息。

“邦阅严选”后续也会携手更多优质的外贸服务商,为邦友们带来更多优质的外贸干货与服务!


“邦阅严选”是由邦阅网开设的一档优质外贸服务商评测、推荐栏目。我们希望通过这个平台,搭建起服务商和外贸人之间的桥梁,让外贸人增加对服务商的了解,让更多优质的外贸服务商被发现。

“孚盟软件”致力于为国际贸易和跨境电商企业提供智能营销获客、CRM、单证管理以及供应链管理的专业的数字化解决方案,产品系列包括孚盟MX· 智能营销CRM、孚盟M8·外贸ERP管理平台、孚盟获客宝· 智能获客工具,产品支持不同行业、不同发展阶段企业管理诉求,帮助外贸企业提升营销获客能力与管理协同效率。经过多年发展,公司已服务近500家上市公司,4万+中小企业用户,获得了“AAA级企业信用评定”、”上海专精特新”企业等荣誉。


阅读延伸

一、关于客户关系管理(CRM)软件

(一)我国客户关系管理(CRM)软件的发展历程

2004年,是CRM的起步阶段,国内市场出现云端CRM;

2010年前后,CRM迎来发展,“移动”成为CRM软件的核心卖点;

2015年至2016年,资本带动市场升温,CRM软件出现膨胀;

2017年至2018年,CRM厂商陷入发展瓶颈;

2018至今,CRM软件厂商进入调整阶段。

(二)当下企业对CRM的诉求及其应用范围

CRM作为客户关系管理软件,不同类型的企业对其有不同的诉求。中大企业导入CRM的核心原因在于提升客户服务体验;而中小微企业导入CRM的核心原因则在于支撑新的销售模式,获取客户需求。

CRM中大企业用户主要分布在制造、软件开发、教育、互联网服务、金融、物流运输、房地产等7大行业。

对于中小微企业,CRM的用户则主要聚集在电子商务、软件开发、金融、制造、互联网服务、教育等行业。

二、关于ERP软件

(一)ERP的定义

ERP代表企业资源计划,是指用于计划和管理一个组织的所有核心供应链、制造、服务、财务等流程的软件和系统。企业资源规划软件可用于自动化和简化整个企业或组织中的各种活动,如会计和采购、项目管理、客户关系管理、风险管理、合规和供应链运营。

独立的企业资源规划应用程序可以提供软件即服务(SaaS),而一个完整的企业资源规划应用程序套件形成一个企业资源规划系统,可以用来有效地沟通和整合业务流程,从而实现应用程序之间(通常通过公共数据库)现场/本地或云中的数据流。

ERP连接着企业的方方面面。企业资源规划软件系统可以实现更好的绩效和项目管理,有助于规划、预算、预测和准确报告组织的财务状况和流程。

(二)ERP的起源与发展

ERP是Gartner 1在1990年提出的,但它的起源可以追溯到20世纪60年代。当时,这个概念已经被应用到制造业的库存管理和控制中。软件工程师创建了监控库存、检查余额和报告状态的程序。到20世纪70年代,它已经发展成为一个用于生产过程调度的物料需求计划系统。

20世纪80年代,MRP扩展到涵盖更多的制造过程,促使许多人称之为MRP-II或制造资源计划。到1990年,这些系统已经从库存控制和其他业务流程扩展到其他后台职能,如会计和人力资源,这为我们所知的企业资源规划奠定了基础。

现在ERP已经扩展到涵盖商业智能(BI),还处理销售力量自动化(SFA)、营销自动化、电子商务等“前台”功能。随着这些产品的进步和这些系统的成功案例,各行各业的公司,从批发分销到电子商务,都在使用ERP解决方案。

而且,即使ERP中的“E”代表“企业”,高成长性的中小企业现在也在迅速采用ERP系统。软件即服务(SaaS)解决方案(也称为“云计算”)有助于推动这一增长。基于云的解决方案不仅使ERP软件更便宜,而且使这些系统更容易实施和管理。也许更重要的是,云ERP可以实现实时报告和BI,对于寻求业务可见性的高管和员工来说,这一点更有价值。因此,各种规模和行业的公司都在向云ERP系统过渡。

(三)ERP的商业价值

当ERP应用于外贸行业时,便是一款外贸管理软件,那么它具备哪些商业价值呢?

ERP的商业价值具体如下:

1.提供全局,实时的数据视图,使公司能够主动解决问题并推动改进。

2.提高财务与监管标准的合规性并降低风险。

3.使核心业务操作自动化,例如潜在客户现金到位,订单到实现以及采购到付款流程。

4.通过提供一种计费和关系跟踪源来增强客户服务。

ERP系统的类型:云计算,内部部署,混合

有三种主要类型的ERP系统,它们具有不同的部署模型选项。最常见的ERP系统类型包括云ERP,本地ERP和混合ERP。 

本地ERP软件是在现场实施的,并维护在组织内的物理办公空间中,并托管在公司自己的计算机和服务器上,以在实施后对整个系统进行完全控制,支持和所有权。

基于云的ERP软件 是一种基于Web的解决方案,称为软件即服务(SaaS),在该组织中,组织通常通过购买订阅来访问和存储具有Internet连接的任何设备上的数据。软件提供商支持的持续支持,更新,培训和灵活的自定义。

“混合” ERP软件是指基于云和内部部署的ERP系统解决方案的组合实现。托管服务和部署服务的组合因提供商而异。这些模型可以为ERP用户提供在交付模型之间迁移的灵活性,或者集成现有实施中无法获得的收益。 

不同的ERP供应商支持不同的部署模型选项。选项的组合(通常称为“混合”部署)可以提供托管和部署服务的组合。这些模型可以为ERP用户提供在交付模型之间迁移的灵活性,或者集成现有实施无法获得的收益。

ERP应用范围:

ERP软件可用于任何行业,以帮助企业提高效率。它提供了一种有效的沟通工具,可以管理内部和外部部门之间的信息,协助日常活动来管理项目,跟踪对准则的遵守情况以及处理与业务运营相关的日常复杂性。 

由于企业计划软件的根源与制造业紧密相关,因此有健壮的 制造业ERP 解决方案可满足各种特定 行业的需求。ERP软件系统非常多样化,并且是许多行业的关键部分,包括但不限于:制造业、工业机械及零件、建筑与房屋装修、电子与技术、汽车行业、航空航天与国防、医疗保健,制药和生命科学、农业综合企业,农业和农业、食物与饮料、医疗保健、服装,消费品和零售等行业。


更多内容
评论
登录 后参与评论
发表你的高见
举报
问题反馈
返回顶部