对话机器人赛道从2015年开始快速升温，在2018年后进入平稳发展阶段，参与的企业类型丰富，各大厂商以语音能力、语义能力、平台能力、标准化产品、垂类场景等策略切入市场，造就了拥有多功能、多品类的对话机器人市场。
对话机器人是什么？
对话机器人是以智能对话系统为核心，应用于客服/营销/企业信息服务等多方场景的产品，它以文本、语音和多模态的产品形式，辅助或替代人工对话，赋能对话全流程以为企业减少人力成本、提高工作效率。
对话机器人有哪些类型？
一般，对话机器人分为三个类型：闲聊型、咨询型、任务型
闲聊型：即访客的预期是想要得到一个陪自己聊天的机器人。访客想要得到情感上的陪伴，无论说到什么，机器人都能接上。
咨询型：通常表现为一问一答的形式，访客提出问题，期望得到机器人的专业解答。这时的机器人相当于一个“知识顾问”。
任务型：访客期望机器人能对自己提出的问题给予专业回答，还能主动反问获取相关信息，根据不同信息给出不同答案，并且同时还可完成一些任务指令。
对话机器人的作用是什么？
聊天机器人应用范围广泛，作用明显。但市场上，应用较多的还是咨询型、任务型的对话机器人，这类机器人可精准解决人工服务现存的痛点，它们能：
1.7x24在线，不间断地进行客服应答及业务处理；
2.可实现全渠道接入，支持同一知识库对接，无需在多个接入渠道中来回切换；
3.快速解决重复性咨询问题，并根据业务流程，引导用户理清复杂、模糊的问题，给予用户直接清晰的问题回复；
4.可对语音文本对话数据进行智能分析与质检，帮助企业深度挖掘数据价值。
现行市场上，拥有以上基础的功能对话机器人有很多，像SaleSmartly就是如此。
SaleSmartly 是一款针对中国出海客群的独立工具，除了对话机器人的基础功能之外，它还具有实时翻译、邮件群发、营销自动化等其他更多功能，能满足企业更多样化的需求。
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