企业把业务做到海外之后，客服体系往往不是简单多开几个英文坐席。一个海外用户可能先在WhatsApp咨询产品，问题没有解决又拨打当地客服电话；客服需要换一种语言继续沟通，确认是售后问题后，还要把任务交给总部或国内二线团队处理。[收起]