自己了一个客户跟进表,希望对大家有帮助

Alexander5
观点:最新的版本客户跟进表已经发布,请到 http://bbs.fobshanghai.com/thread-4049175-1-1.html 查看 2012年4月5日 **************************************************************************************** 在新工厂外贸一个月, 自己了一个客户跟进表, 配合outlook制定工作任务和计划,及时的和客户, 用了有20多天了,自我感觉不错,分享给大家,希望有所帮助, 等有人需要使用说明了,我再介绍下我的详细的使用方法 如果你有好的或者新的, 不要忘了和我分享下啊,相互交流学习哈! 神马都是浮云,能抓住客户才是王道,每个人都有一套自己的方法,重要的还是坚持! 转换成office2003的了 从到现在这个样子到现在,我自己也刚刚用了20多天,这里只说说我自己的用法吧, 比方说今天我到一封询盘,或者又google出来一个准客户,那么我首先会按照他所在的国家以及询盘的质量把他分类, 我的习惯就是下面这样,: 环球资源,google,中国,tradekey,还有我们公司的网站(我们的是google关键字,没有投资b2b平台)是大分类 globalsource(免费的会员 ) google made in china(也是免费的会员) “我们公司英文简称”? ?? ?? ?? ?? ?? ?(以上是大的分类) africa asia …… north america??(这些是按大洲分的类别) a-usa-whyne?? 这里有一个小建议就是a-usa-(客户邮箱的前几个字母),我的这个客户whyne刚好名字和邮箱前几个字母一致,这样会很方便的从跟进表里找出来对应的跟进记录, 然后重点就是在表上了 还是假如自现在是上午9点,刚刚上班,要始一天的工作了,那么我会打邮箱接邮件的同时,打客户跟进表, 啊哈,又有一封新的来自美国的一个叫whyne的客户的询盘,回复了客户的询盘之后,在邮箱里我就会归类到“公司名---north america---”文件夹下, 然后在跟进表里录入whyne的相关的信息 编号,询盘来源,客户姓名以及国家,邮箱这些不用说了,粘贴的事情 这里的时间指的是客户上班时间(通常情况下是客户当地上午九点)所对应的北京时间 比方说上图中编号为1号的孟加拉的客户,在他上班的时候北京时间是上午11点左右,那么,在上午11点左右我给客户发邮件的话,或许被看到的几率会更大。 时间一栏就是这么个作用,至于说客户刚上班的时候发邮件效果好,我也是听外贸邦里的前辈说的,自己工作时间太短,不知道是不是真的,所以只为建议,不下论断。 级别一栏,我主要看询盘的质量如何了,以后随着交流的加深,a可能变成c,b可能变成a,不好说,只为时间精力分配的一个参考,就不多说了。 然后基本上有新的询盘就这样反反复复的记录了,或者是之前的客户跟进,发邮件。有时间和同事喝喝茶,聊聊天,逛逛外贸邦论坛,一天的工作很快就结束了。 下班之前,我会打邮箱的件箱和已发送邮件两个文件夹,因为这两个文件夹里有我今天一天的工作成果,看着比较乱,我需要整理一下,按照之前的分类规则把他们转移到指定的文件夹里,然后每移动一次文件夹,就在跟进表里一个相关的记录。 还是拿上图来说事,比方说编号为5号的泰国客户,昨天给他发了一份pi,然后他回邮件说要把pi里的地址改一下,改了之后又给他发了过去,,于是昨天下班之前,整理一天的邮件时便在跟进表里有了“c1c”的记录。为了方便说明,比方说,他把水单发过来了(水单还没有制定规则,就先以普通邮件看待了)我回邮件确认到,那么今天下班时会有如表所示的记录了。 完上面的工作,只算是把基础工作好了,下面才是比较核心的东西: 如上图所示,等到你的邮件积累到一定的程度之后,或许就会忘记有哪位客户已经有段时间没有跟进了,需要跟进一下,那要怎么把这些客户很快的找出来呢? 假如今天是12月14号,星期二,那么通常我会在打跟进表之后,把当天的那一列用自己喜欢的比较浅的颜色显示突出出来,然后我想,4天前过的客户应该跟进一下了,那么倒数四天,是12月10号,星期五,那么我会在10号这一列用自己喜欢的另外一种浅颜色标记显示出来,就可以很清楚的看到,哦,10号的时候,我和a,b,c……这些客户过,今天就再跟进一下他们,再看看时间那一栏,a为11点,b为14点,c为16点,好的,在跟进表里一下a客户的邮箱,粘贴到outlook的搜索框里,很容易就可以把和a客户之前的邮件来往调出来。那么我就会写好邮件之后,用outlook的延迟发送功能设置邮件到时间自动发送,等下班的时候整理已发送邮件文件夹时,就会出现了在12号那一栏的所有的记录了。 其实反过来说,假如今天是12月13号,我要制定一下明天的工作计划,跟进一下前些天(比方说3天以前)的客户,怎么呢?把10号的那一列用浅颜色标示出来,就知道明天(12月14号要具体跟进哪些客户了) 以此类推, 目前数据还比较少,等到数据达到了一定的规模之后,用excel的数据统计功能,说不定会挖掘出更多的有价值的东西呢,呵呵。 说的比较繁琐,起来其实挺简单的。 如果你是使用键盘快捷键的高手,那速度应该更快了。 就先说这么多,还有哪里说不明白的,以后再补充,要是你有什么好的想法的话,不吝赐教哦!拜谢 祝五湖四海的福友们天天心,工作顺利! -------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------- 可能是最近比较忙的原因吧,没有太多的时间去整理了。 感觉原来的表太繁琐了,于是减了好多东西。之后就简洁 了好多。 反正坚持吧,坚持很重要! 就不说了,免得误导大家,还是自己改吧,看看怎么合适,怎么方便 大家加油哦!!! -------------------------------------------------------------------------------------------- 已经有几位同学因为outlook的设置导致了很多的麻烦。??所以在使用outlook之前请百度相关的使用说明。 尤其是??如何??“保留副本” 在outlook的设置里面一定要注意 保留邮箱里面的附件!!!! 否则会造成邮箱的邮件丢失。 --------------------------------------------------------------------------------------------- 2012年3月16日更新 有段时间没有来了。 近一段时间从深圳辗转到了北京,然后找工作,现在总算是有了一个着落,从头始了。 刚刚打自己的hotmail邮箱之后发现好多的要表格的邮件,但是都没有来的及即时的回复,很抱歉,刚才花了点时间回复了,请查。 前段时间c周刊的朋友要我写一篇关于客户跟进的文章,后来为了方便大家获取表格,重新申请了一个邮箱: kehugenjinbiao@163.com 大家如果还有需要的话,请发邮件到这个邮箱里面,已经设置了自动回复,回复里面会有地址。稍显啰嗦,为了防止被改,只能这样了。 如果还有什么其他的问题要学习交流的话,也可以发到这个邮箱里面。 每天晚上10点之后,我会查邮件,并有选择的回复。 抱歉,一个人的精力有限,的不好的地方还望谅解。 祝好! conway 2012年3月16日 ---------------------------------------------------------------------------------------------
2013-06-23 13阅读
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回复(14)
  • Marcos4
    很好哦   我啦   谢谢呀
    2013-06-30
  • 成风
    发了03版的吧,不然打不
    2013-06-30
  • Did.Belding
    LZ,你好,能否也发到我QQ邮箱啊,519078561@qq.com
    麻烦你了,
    我现在自己一个人在公司外贸,的一头雾水了,6个月了,没单,
    很想努力突破瓶颈
    2013-06-29
  • 荆棘鸟
    好东西,是的学习啊!
    2013-06-29
  • de10
    也给我发个吧 409014380@qq.com 3Q
    2013-06-28
  • Fabio
    我也不了。。。麻烦发QQ吧,谢谢
    2013-06-28
  • Jullyqiu
    麻烦楼主发到我的QQ邮箱49822494@qq.com,非常感谢!
    2013-06-27
  • rawlings.abaribe
    楼主,我也下不了,可以发给我吗?535891380@qq.com 谢谢
    2013-06-27
  • edward.Jiang
    我也想看看,怎么样啊?可以发给我么?
    2013-06-26
  • xiaotang
    在OUTLOOK的设置里面一定要注意 保留邮箱里面的附件!!!!
    否则会造成邮箱的邮件丢失。
    2013-06-26
  • Zhang15
    麻烦楼主也发到我的QQ邮箱 22794847@qq.com
    2013-06-25
  • Zhang15
    好东西 我能下的 太好了 谢谢啊
    2013-06-25
  • Umair
    我觉得客户编号最好增加一栏-按客户名首字母编。区域倒是其次,因为我们要很快的查找到客户的信息,不是通过区域。比如欧洲有50个客户,你怎么找?不能每次都从1数到50吧。应该类似字典一样按首字母和次字母排序,这样一目了然。新增的客户新增行排到合适的位置。
    -------------------------------------#340
    我提几点建议:1. 客户按字母排序便于查找
    2. 一年编一个表,不要一年接一年。每个月的记录分插入,直接写在后面太长了,简直不敢想象12个月后是什么样子。后一个月前一个月的记录,增加新的记录,可以很清楚的看到自己的成长。即一个表有12个分表。
    3.后期跟踪也很重要,并提醒自己去跟踪。当然如果你只管业务发就不用后期记录了。前期:0为发送邮件,1为到邮件,2为打电话,3为到电话;后期:a打样,b寄样,c下单,d发货,e款,等。(当款了,在款那栏标一个红旗,奖励自己胜利了。)
    4. 星期没多大意义,可以不写。下个月时星期不可能一样,不用去修改啦。
    5. 建议增加产品栏。因为有的公司不可能只一种产品,这样可以用统计统计出什么
    2013-06-24
  • sara12
    为什么我就下不了呢!奇怪!
    2013-06-24
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