新人求助，客户退换货清关问题

给客户发错了配件，价值1488美金，现在给客户用DHL补发了正确的配件，报关金额10美金。现在客户将错的配件也用DHL发回给我们，但是他填的价值是1488美金，然后收到了DHL的邮件要求我们进行清关，还涉及到报税。请问该怎么处理？只是为客户换成了正确的配件，并没有产生实际的交易。可以把货物退回，让客户重新按照10美金的报关价格再寄给我们吗？一直都是用的我们公司的DHL到付账号。不知道还有其他的方法吗？

DHL 清关

2020-10-16 1015阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

对于这种情况，建议您及时联系DHL客服，说明发生了误报关的情况，并提供实际的情况及需要申报的价格。DHL客服会告知您后续操作指引，如需修改报关价值，可能需要提供相关证明材料，如交易记录等。

同时，也可以与客户沟通，让其联系DHL客服进行修改报关价值，以确保退换货顺利进行。如果客户愿意，您可以协商更改运输方式，更换其他物流公司进行退换货，较为简便快捷。

不建议您将货物退回，并要求客户重新按照10美金报关价格寄给您，因为此举存在可能的违规操作及不确定性。

2023-05-30

追问：

Wang28

你这个是换货，但是按照海关的规定，你这个货物不管是换回还是退回都是要做进口报关操作来走的。但是只要你这边和客户那边达成退换货的协议，明确写清楚这笔退回来的配件是什么原因，只要你实际情况和协议内容是一致的，海关是不会再额外征收税费的，这个主要是你先和客户那边沟通协调，我觉得你可以找你的货代，问一下需要哪些资料，怎么操作比较快的，这种退换货的很多的，货代很熟悉这套流程的，只要你是真实的情况，不存在多收你税费的。
2020-10-21
tempjajah2

你这个是属于退货了呀，首先是你的这个退货流程：
1、你需要你和国外的客户达成退货协议的，这个是海关清关的时候最关键的材料，这个是决定你的产品是否收取进口税的关键，达成的退货协议上的原因要和真实的情况相符合的，海关回去查验确认是否一致，确认无误就会即可放行，不会征收进口税的。
2、需要你的买家提供相关的装箱单资料，用于国内这边的报关。
3、提供你出口时候的资料，如果你之前已经做了出口退税的话，需要开具退税证明的。
2020-10-16

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