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第226期

外贸人必看的投诉处理方法!

被不满意产品的客户投诉? 被竞争对手在平台上恶意投诉? 别人一顿输出,自己身心俱疲? 如何防范化解投诉发生,赶快点击文章学习运用吧!

01我就这样搞定了大客户投诉

有人说:最怕碰到客户投诉了,客诉,估计是外贸工作中最令人头疼的事了。 确实如此。很多人,特别是外贸新人,碰到客户投诉就头皮发麻,不知所措。 客户投诉有时候也是一件好事,为什么这么说呢? 其一,比起那些遇到问题就一声不吭消失的客户,投诉至少给我们指明了努力的方向; 其二,问题解决的好,客户会更加信任和依赖我们,合作也会更紧密; 其三,经历的投诉多了也有助于我们提高面对冲突、解决冲突的能力。 所以,积极地面对客户投诉吧。

-- 邦号:姜子牙

02被投诉操纵评价、滥用评论怎么申诉?

请注意,当您的账号出现买家商品评论政策违规之前,亚马逊团队已经做了深入调查,并最终做出此判定。 若收到警告, 请卖家详细调查后再做出决定或表明立场。 如未对问题有正确的认识,可能导致您申诉失败。 如果卖家对于判定存在异议,卖家应提供证据或示例表明账户符合亚马逊买家评论政策。 卖家们注意千万不要触及亚马逊的政策规定,才能更好地持续长久经营。

-- 邦号:海象跨境

03学会这几招还怕面对外贸客户的投诉么?

做业务时,最怕的就是客户投诉,这些问题有的很棘手,很折磨人,那么如何来处理这些问题? 太刚易折,遇到客户投诉,首先老板交代,我们只能承担什么什么。 我们业务员首先要对客户的心情表示理解。 收到客户投诉邮件,立即回复,绝不拖延。 在能够安抚客户,让客户在comfortable的情况下,争取利益。 如果你前面的部分处理得好,客户对于你比较信任,一般客户是可以接受的。

-- 邦号:新顾问外贸课程

04亚马逊被客户投诉产品非真品如何申诉?

因为大部分卖家在采购货品时一般都不会要求供应商开具增值税专用发票,所以,此时提供的发票只能按当下的日期开具,发票日期并不影响申诉的结果,但需要注意的是,发票上的品名一定要和店铺里销售的产品一致,同时,发票上的数量必须和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。 亚马逊上类似的审核POA要求提供发票越来越多,如果你正规经营,平时进货的时候增值税票最好可以开一些备用,至少开一部分以备不时之需,临时补风险始终还是存在的。 这也宣告着一部分从1688上采购并无法开票的卖家运营亚马逊的风险值增大,自己找的一些渠道开票或者临时补票的,注意的点上面都写的很清楚了,自己对照即可。

-- 邦号:亿数通

0590%的销售都不知道这些处理客户投诉的方法!

最近有位SOHO朋友分享了她经手的一个客户投诉案例,我听了之后感触颇多,所以想谈谈“客诉”这个话题。 想起自己之前处理的一些客诉,也是走了不少弯路才摸索出了一点点经验,今天便来总结一下哪些做法要不得。 01以怀疑的态度对待投诉 02抓不住重点,本末倒置 03索赔金额大,直接放弃客户

-- 邦号:小邦

06Amazon、shopee、阿里国际等跨境平台如何抵制同行的恶意投诉?

同行间的争斗,什么时候才能停止? 近日有很多亚马逊卖家朋友跟林哥吐槽被竞争对手恶意投诉,一大批listing就这样被下架,有的卖家几十条链接有的上百条链接,都躺枪了。 该投诉类型为商标滥用以及假冒商品不带测试购买,而侵权的商标为“OIMG”。 据了解,这些卖家的listing被窜改,描述被修改成“OIMG”,然后再被投诉商标滥用以及假冒商品不带测试购买。 本次受到攻击的卖家类目几乎是全类目,不知道目的是为何。

-- 邦号:洪哥测评

完整内容来源于下列文章:

《我就这样搞定了大客户投诉》

《被投诉操纵评价、滥用评论怎么申诉?》

《学会这几招还怕面对外贸客户的投诉么?》

《亚马逊被客户投诉产品非真品如何申诉?》

《90%的销售都不知道这些处理客户投诉的方法!》

《Amazon、shopee、阿里国际等跨境平台如何抵制同行的恶意投诉?》