初入行的卖家在刚开始做跨境电商的时候可能会出现产品上架出错，忘记发货、发货出错等问题。卖家遇到问题不要着急，要找到方法去解决问题。这篇文章我们一起来看看，卖家发错货应该如何解决。
首先发错货是一种常见的状态，卖家做好补救即可。卖家发现自己发错货分为这几种情况，根据不同的情况我们可以采取不同的措施。
在寄出货物之前发现出错
首先确定运输方式。如果是海上运输，卖家可以找到货运公司要求货运公司不要放行货物，让货运公司退货即可。如果是快递，卖家可以询问快递公司是否可以修改地址或是将产品退回。
货物到货后发现寄错了货物
如果最终客户继续要求该产品的再次发货，则会将错误的产品退回海外仓库，并重新发出正确的产品。或者，如果最终客户不希望使用此产品，则会将错误的商品退回海外仓库并全额退款。另外，如果使用海外仓库，通常会赔偿错误的交货。这取决于是海外仓库还是渠道方。
一般来说，在亚马逊平台，卖家发现发错了货物要及时和买家沟通，询问买家退货还是补发。做好买家安抚工作，避免因为买家不满意而留下差评。建议对于一些价值比较低的产品，最好就是直接给买家，并进行补偿，这样也是可以降低退回的物流成本的。
果是选择FBA发货导致发错货，还要确认一下是不是亚马逊仓库发错货，可以让买家拍几张产品的图片看看，如果是仓库发错货，之后跟买家说清楚是因为亚马逊仓库的问题导致的，那么可以让买家联系亚马逊客服看看要怎么处理。一般来说，亚马逊是会给买家酌情的优惠，费用是由亚马逊承担的。
联系买家可以在亚马逊找到help，进入客户服务页面，选择咨询的问题类型，会有亚马逊客服帮助解决。