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情感分析
文章导读
    卖家在亚马逊如何处理客户差评的问题上,虽然卖家很想知道亚马逊怎么查找差评买家?另外,也要尽量增加产品在亚马逊上的好评数量,降低差评对销量造成的负面影响。

    卖家在亚马逊如何处理客户差评的问题上,虽然卖家很想知道亚马逊怎么查找差评买家?但其实,更重要的是找到买家留差评的根本原因,分析买家在消费过程中遇到的问题,并尽可能说服买家在亚马逊修改差评。另外,也要尽量增加产品在亚马逊上的好评数量,降低差评对销量造成的负面影响。而查找差评的方法,如今已有工具可以实现,卖家无需费心尽力找方法。

    一、亚马逊店铺有差评了怎么办?亚马逊如何处理客户差评?

    1.冷静:无论在哪个平台销售产品,卖家都有可能收到差评,而且差评对销量肯定是有影响的。在这种情况下,卖家最需要冷静,想办法让差评尽快沉下去。

    2.分析:亚马逊卖家在收到差评后,要对差评内容进行分析,判断是否符合亚马逊移除差评的标准,若符合,则向亚马逊申请移除差评。

    3.联系:如果差评内容不符合亚马逊移除差评标准,则卖家可以先找到差评买家ID,和买家取得联系,并根据实际情况解决买家的问题,提供产品相关的补救措施。差评买家ID怎么找,确实是个问题,不过现在已经可以利用相关工具就可以找到,比如酷鸟卖家助手的采集买家ID功能(现在还有优惠)。

    4.增评:对于卖家来说,差评数量较多的话,其负面影响是很大的,卖家在处理差评的同时,还需要增加好评的数量,从而降低差评带来的负面影响。

    二、卖家遇到差评时,如何能获取更多的好评数量?

    1.了解买家类型

    1)新手买家:这类买家由于不熟悉亚马逊,可能没有评价的意识,或者说不知道怎么在亚马逊评价;

    2)过后即忘:这类买家可能会因为其他事情分散时间或者精力,在产品出现问题时可能会想起卖家或者留评;

    3)钱货两清:这类买家在消费完成后,通常不会挤出时间评价;

    4)晒单达人:这类买家喜欢晒单留评价,但其实难得遇到。

    2.根据买家类型特点获取评论

    卖家在亚马逊如何处理客户差评时,其实需要根据不同买家的类型,分析他们各自的特点,制定不同的方案给他们不同的刺激点,增加不同买家留下评价的驱动力,同时,卖家也要注意提高产品的性价比,提供更好的客户服务。

    三、那么,差评买家ID该怎么找?

    前面已经提到,可以利用相关工具进行获取,比如酷鸟卖家助手的采集买家ID功能,精准定位买家ID,匹配订单,r就可以差评买家已无所遁形。相比手动查找,使用酷鸟买家采集ID只需一个插件,就可以揪出差评买家,结合酷鸟真实邮箱获取功能,绕过亚马逊直接监管利用真实邮箱请求买家移除差评,实现移除差评效果杠杠的!

    所以,卖家在亚马逊如何处理客户差评的问题上,仅仅是处理差评以消除差评带来的负面影响是不够的,特别是差评数量较多的卖家。因此,在卖家查找差评买家和处理差评时,最好能同时获取一定数量的好评,让差评沉下去,也能从整体上提高产品的评价等级。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/10683

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