不夸张地说,一个差评就像一粒「老鼠屎」,能够毁了卖家辛勤经营的一整锅「汤」。

在新版的亚马逊评价体系中,亚马逊买家可以只打星级,而不留下实质性的评论内容。毫无疑问,这种新的留评方法,能够大大减少买家留评所需时间,整体提高留评率,同时,还能打击平台卖家操纵评论的行为。

但这个新的评论体系,

对亚马逊卖家来说却是「扎心」的。

用好这些小技巧,差评删除率高达 70%!

这意味着,卖家删除差评的难度将更高,一旦买家只留下 Rating, 而不留下 review,买家信息将无法得到!

无法追溯评论,就别谈删除差评了。


既然 Rating 不可控,那么只能寄希望于删除差评了。对于差评,如果能在买家留评之后的 24 小时发现并处理,就能够大大提高删除差评的概率。发现的越早,删除的概率越高!

今天,小骑士就来分享私藏的删差评方法,一般而言,删除差评的操作思路如下

发现差评

Report abuse

联系买家,删除/改 差评

向亚马逊申请 remove review

发现差评

推荐指数:🌟🌟🌟🌟🌟

卖家一定要养成每天检查 Listing 的习惯,每日多次检查评论

争取第一时间发现差评并迅速回复,提高买家修改或删除差评的几率。

Report abuse

推荐指数:🌟🌟🌟

顾名思义就是一种举报功能,操作方法很简单,用大量的买家号去点差评下的 Report abuse 按钮. 当点击的数量够多时,评论有可能被删除。

但这种操作方法的难点在于:

需要有大量的权重比较高的买家账号

需要连续几天大量地点击

而点击之前需要模拟真实买家购买行为,在页面上停留

⚠️ 被举报的次数过多有可能触发亚马逊机器人的检测机制。

联系买家,删/改差评

推荐指数:🌟🌟🌟🌟🌟

面对买家留下的评论,我们一起学习下 Anker 大佬的做法

很明显,这个评论是差评改好评。


在买家留评之后的第一时间,Anker 客服第一时间进行安抚

「 This is a highly unusual situation, and we want to get you taken care of immediately! 」

并提供多种联系方式给买家,便于买家联系卖家。

及时的安抚、加上贴心的处理方案,让买家心甘情愿地修改差评为好评。

此外,小编还发现似乎还发现了一个秘密,评论分轻重,差评改好评似乎权重更高。

联系买家删差评的方法也非常简单,按步骤走,不会出错的!

1. 承认错误,沟通解决办法!

2. 提出问题解决方案,为买家办理退货退款

3. 方案落实,询问对方是否满意,引导修改评价

4. 注意检查邮件是否存在敏感词,确保没违规


向亚马逊申请 remove review

推荐指数:🌟🌟🌟

相当于开 case,亚马逊明确规定了差评能被删除的情况:包括侮辱性语言等。操作方法如下:

如果差评确实存在侮辱性语言等,截图差评内容,标记出违规处,适当运用夸张手法,放大该差评对我们内容的影响。

小技巧:

竞争对手恶意留评的角度 出发,切忌吐槽买家!

同时,记得把买家的 profile 、 review 链接等都提供给亚马逊。

1. 后台 review 路径下开 case

2. 发送给以下几个邮箱

review-appeals@amazon.com

community-help@amazon.com

无法删除、无法联系买家的差评,怎么应对?

很简单,这种差评,基本上只有一个思路——降低差评对 Listing 的影响!

操作方法包括:

1. 点击其他 5 星好评,vote helpful

2. 刷好评稀释差评对 Listing 的影响

这些技能卖家你都 get 了吗?

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