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情感分析
文章导读
    所以,学会消除差评Review是亚马逊卖家不得不经营好的一门课程。

    对于亚马逊卖家而言Review的高价值是毋庸置疑的,辛辛苦苦打造起来的Listing,如果一不小心来了个差评,排名一定会大降,销量自然也会受到很大的影响。所以,学会消除差评Review是亚马逊卖家不得不经营好的一门课程。

    亚马逊差评怎么处理?想做到消除差评Review,以下几个步骤非常关键:

    1、确定差评内容是否合规

    亚马逊规定买家留的Review必须符合平台要求,对于内容不合规的评论,可以进行申诉。常见的不当内容包括:

    (1)内容包含淫秽和猥亵的词语;

    (2)内容包含威胁和辱骂的词语;

    (3)内容包含买家私人信息,包括邮箱、电话号码等信息;

    (4)内容是指服务,而不是产品信息,还是有一定概率申请成功,尤其是FBA订单;

    2、找到差评对应订单/买家

    当然,买家留评的内容一般是不会包含以上不当内容,遇到这种情况就需要先找到是谁给你留的差评,否则是无法联系买家消差评。

    但是买家信息都是加密的,尤其Review和订单在前台是没有直接联系的,如果不知道订单就不知道买家亚马逊邮箱,就不存在第三步“与买家积极沟通”一说。

    所以,你需要借助第三方工具找到差评Review对应的订单!重要的事情说3遍,借助工具找到差评对应的订单!借助工具找到差评对应的订单!!借助工具找到差评对应的订单!!!

    当然,你也可以选择亿数通的差评监测功能,差评监测功能可跟踪亚马逊上任意产品差评情况,系统列举出监测ASIN的所有差评,并支持卖家对差评进行归类,以便统计差评原因。

    3、与买家积极沟通

    如果找到留差评的买家后,要根据买家留评的内容猜测买家不满意的地方,如果不确定可以尝试引导买家说出来,亚马逊的买家相比较而言还是比较优质,一般是不会无缘无故给差评。(当然,如果是竞争对手恶意留评就不算哦~)

    积极沟通过程注意几个原则:

    (1)站在买家角度考虑问题,换位理解对方的不满情绪才能更好的做好售后解决问题;

    (2)积极针对问题提供多套解决方案,用户给差评一定是很不爽,不要只是等着买家说该怎么解决,应该主动给出建议,并且多给几套,让买家觉得是在解决问题而不是必须要怎么做;

    (3)沟通过程注意措辞,不要直接利用用户消除差评甚至改好评,亚马逊官方不允许的,一旦被发现,对账号会产生不好的影响,严重可能会被移除销售权限。

    4、调整好心态

    虽然差评影响比较大,但是也不用太害怕,亚马逊的Best Seller的平均得分在4.5分左右,遇到差评我们要想办法联系到买家,然后解决对方的问题,并通过双方沟通的过程中发现自己产品、服务的不足,并尽快改正。

    亚马逊是个很公正的平台,想做好更多的精力还是需要花在产品和服务上。

    没有及时处理差评会怎么样?

    1、拉低整体好评率。卖家收到差评会影响店铺整体好评率,好评率是买家在挑选产品时的重要参考因素之一。

    2、影响产品排名。差评在亚马逊排名体系中的权重很高,它会极大影响店铺和宝贝的排名。一旦差评过多,好评率过低必将影响搜索排名,导致产品流量下降,最终直接影响产品销量。

    3、影响产品销量。产品差评多了以后,销量必然会暴跌。亚马逊的评价规则是,一个差评需要5个好评来平衡,做为亚马逊卖家都知道review的重要性,尤其是新上架的产品,一个5星review可以直接让这款产品顿时爆掉,相反如果是个1星差评review,这条Listing基本就快废了。

    4、获取buy box的难度增大。想要获取黄金购物车就需要有良好的卖家评级。如果你的产品拥有过多的差评,不仅会影响消费者的购物体验,还会使得获取buy box的难度增大。若卖家能够拥有较高的卖家评级,对买家的吸引力也会相应的增加,就能够提升产品的转化率。

    5、销售权限被取消的可能性增大。在衡量卖家账户的健康状况时,往往会参考订单缺陷率这项指标,卖家的账户中如果在一定时期内获得的1星或者2星差评数量较多,订单缺陷率如果超过1%的话,就有可能面临被亚马逊取消销售权限的风险。

    6、差评导致广告浪费。亚马逊卖家花费重金广告引流,无奈店铺自身情况不良,差评影响恶劣,引来的流量没能转化成订单最后只是得不偿失。

    以上就是关于“Amazon差评监测工具:亚马逊差评怎么处理?没有及时处理会怎么样?”的相关介绍,没能及时发现差评、不处理差评都会影响到排名、销量,因此做好差评监测很有必要。及时发现差评、及时跟进处理差评,以保证店铺的健康运营。(文章来源:zllp.myyxxx_.?dgioz_okgyfrny316)

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/72755

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