亚马逊Review差评移除很难吗 聊聊如何移除差评?

2017年亚马逊大量删除直评,各大论坛公众号争相分析利弊,站边,多方传言直评即将被取缔,但是直到今天,这个预测也没能实锤。

可见评价对于亚马逊平台的重要性一如既往,而review差评,一直是一个让无数亚马逊卖家头疼的问题,因为一旦处理不好就会影响后续的销量,严重者甚至影响账号是都能够继续运营。亚马逊平台分为两种评论:一是产品评论review,二是店铺评论feedback,相对而言删除feedback差评比较容易,想要删除review差评就没那么容易了。

首先,有些review差评是可以向亚马逊官方申请移除的,比如以下的几种情况:

1.评价中包含不雅词汇,如淫秽和猥亵等词语。

2.评价中包含了卖家的联系方式等私人信息,如卖家邮箱,电话号码 ,全名等信息。

3.全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家服务的评论。

4.顾客威胁不满足其要求就给差评,这种情况的也可以把对话截图给亚马逊处理。 

留差评review的有些是真实用户,有些是匿名用户想要移除review差评。

想要移除差评最重要的是要先找到留差评的人:

然而,亚马逊系统频繁对后台加密,手动找差评已是难上之难,以前很多查找差评的方法也都失效了。最近不少亚马逊第三方软件推出了查找差评的功能,想要查找差评买家和订单号的朋友可以通过酷鸟卖家助手采集买家ID和review监控功能,自动匹配出差评订单号和买家信息,无需后台查找源代码搜索匹配,操作简便,效率更高!具体的操作方法这里不做介绍,大家可以自行百度酷鸟官网即可登录操作。

找出差评买家信息接下来应和买家积极沟通,有一些需要注意的事:

1.注意买家评价的时间:买家给出评价后,有60天的移除评价期限

2.向买家表达清楚你的歉意:为自己给买家造成的不便道歉,积极解决买家的问题。

3.注意不要试图通过向买家提供退款,请求移除差评:这明显违反亚马逊的规定,可能导致你的卖家账户被暂停。

4.不要在买家发表差评后,立即要求删除。

所以在撰写亚马逊差评回复时,要注意以下几点:

1.确保回复具有专业的水准,简明扼要。为树立你的专业形象,不需要在回复中提及太多细节。因为回复的主要读者是其他买家,他们并不了解订单详情。

2.避免使用讽刺性或冒失话语。这可能给其他买家留下你不关心顾客感受的印象,导致你丧失部分潜在客户。

如果你与买家联系,了解卖家留差评的原因,礼貌地请求他们移除差评,他们可能会改变注意。

如果买家表示愿意主动移除差评,可以让买家按照以下步骤操作:

1.点击你的账户,然后点击你要操作的订单;

2.在日期下拉框中选择日期范围,点击生成订单列表;

3.根据订单列表找到你的订单,并点击查看订单详情;

4.在订单详情页找到你的卖家反馈,然后单击“删除";

5.在删除反馈页面选择差评移除原因,并点击确认即可。

最后,差评移除需要每个卖家的细心对待,亚马逊Review差评移除很难,但事在人为,最后希望每个用心的卖家都能成为大卖....

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