前几天我在外贸邦上闲逛的时候看到一邦友，叫啥我给忘了，发帖给loft HD钻石版提出一些建议，作为一名钻石版的使用者一时手痒没忍住就在跟在人家的贴子后面说了一些我自己的看法。然后就老是有邦友私信我，问我钻石版到底怎么样，好不好用，跟vip到底有啥区别，还有一个要给我发红包，让我给他导出他要的相关产品数据，我觉得一个一个回复真心麻烦，所以今天我就发帖统一回复大家的问题。 作为一名“土豪”和“懒癌症晚期患者”，在loft HD钻石版刚上线的时候，我看到新增好多功能可以节约时间，省去不必要的麻烦，所以就买了，没错，理由就是这么简单粗暴，废话到现在我们进入正题吧。 首先，钻石版到底怎么样，说实话，虽然我买了，但当时还是觉得有点肉疼，因为价格有点小贵，真心觉得外贸邦推出钻石版的时候应该搞一些优惠活动。海关数据全面开放，当时客服跟我说的是七个国家加上中国进出口数据，后续每两三个月开放一个新的国家，这些后来开放国家的海关数据不需要我额外付费。在电脑上和在平板上可以同时使用，我喜欢躺在床上玩平板所以我一般都是在平板上使用，但是在平板却不可以导出联系人方式，只能在电脑上导出，这个地方让我不满意，而且在我第一次导出数据的时候，居然还出现重复的数据，虽然客户及时帮我解决了问题，但还是让我不爽。还有就是只能导出联系人方式，一天可以导出1000条，这个太多了，我每天导出不了这么多，所以我觉得这1000条可不可以包括导出其他数据，但是目前貌似不可以导出其他数据，我觉得钻石版后期可以改进一下，能够多导出一些其他数据。 钻石版平板上上的行业市场分析数据的确比较精准详细，最主要的是查询没有限制了，想查哪里就查哪里，这个满意满意。搜索也的确比以前精准，以前输入一个关键词的时候，鸡毛蒜皮相关的都跳出来了，不爽不爽，现在输入一个关键词，基本上跳出来大多数是我想要的，但是筛选条件太繁琐，所以希望可以优化一下，这个要求不高吧，一款产品本来就是要让客户满意呀。 这就是我在使用钻石版时的一些自己的看法，希望可以给邦友们提供一些参考。

义乌，这个全球最大的小商品集散中心，几乎供应着世界各地所需的各种生活用品。近年来流行于西方国家、却不多见于国内的“巧克力喷泉”，就是新兴产品之一。“巧克力喷泉”是一种用于制作巧克力火锅的器具，由于既能形成巧克力瀑布的欣赏效果，又能用水果等蘸取液体巧克力形成独特口味，而成为婚礼、庆典和餐饮宴席的美味“座上客”。 杨仲创，一个有着浙商特有的灵活头脑和行动力的温州80后，2006年偶然在电视上看到巧克力喷泉觉得很有意思，便在义乌寻找厂家供货，利用自己的计算机专业背景开了一家名为chocolazi(tm)的外贸网店。“当初，我的兜里只有500块，根本没有资本开拓传统外销渠道。我自己建网站，用外国客户信赖的paypal在线支付平台收款，一下子就把我的销售范围覆盖到全球。从08年起，我还在杭州开了自己的巧克力喷泉制造厂。”说起自己的创业史，杨仲创颇有成就感。 现在，杨仲创已经成立了自己的企业----杭州蚂蚁科技有限公司，不仅通过chocolazi(tm)官网做小额外贸批发，还成熟运作着一家以零售为主的巧克力喷泉ebay店和一家新开的家居定制产品网店pipapa，并且从线上交易的顾客里发展出一部分稳定的线下大额批发客户，完全形成了厂商电商一体化、整合批发零售的新型外贸模式。他的客户遍及包括欧洲、美国在内上百个国家和地区，业务不仅没有受到世界经济不景气的影响，反而节节攀升，每月销售额现已突破90万人民币，利润可观。 提高竞争力不仅靠价格 虽然巧克力喷泉最初起源于国外，但如今chocolazi(tm)却在国外市场站稳了脚跟。公司几乎每天都能收到订单，购买者不仅有酒店、婚庆公司等商业客户，也有不少家庭主妇。杨仲创坦言，海外客户一开始想到来网店购买，首先是被价格吸引，“我们的普通商用机，比国外市场价格低2-3倍，而高端商用机则更可以便宜5倍左右。” 但是杨仲创创业起步后，逐渐发现从网上接到订单后到合作厂家采购的“轻松”模式实际并不轻松，因为产品质量不过关，他饱受客户投诉退货之苦。于是，他决定把初期赚得的第一桶金投资办厂，聘请专业人士设计产品结构和外观，自己采购机械设备，按照高技术标准生产自有品牌的巧克力喷泉。 “在材质选择上，大到喷泉机主体的不锈钢，小到其他塑料配件，我们都采用最上乘的材料加工制作。我们还有喷泉机最核心的巧克力液体防漏技术，能确保巧克力在加热的过程中液体融化均匀，不会因温度不均使巧克力结块，影响最终的视觉和口感。”说到这儿，杨仲创亮出了chocolazi(tm)进入对巧克力相关产品最为挑剔的欧洲市场的双通行证：欧盟“ce安全认证”和规范电子电气产品材料及工艺标准的“rohs认证”。 如今回过头去看，他更加肯定了当初决策的正确性：要留住客户做长久生意，在海外打出品牌，不能光靠价格，更关键的是靠过硬的产品质量。” 让顾客放心不仅靠产品 说到从零起步到现在每月营收数十万人民币的经验，杨仲创觉得，最重要的就是让顾客放心：“每位顾客的第一笔订单是最重要的。你永远不知道，隔着电脑屏幕远在千里之外的海外买家，日后会不会成为自己的头号大客户。而在顾客购买之前，能够让他（她）信任我的就是付款方式。 ”杭州蚂蚁科技有限公司的几个网店一直使用的是对买卖双方都有完善保护政策的paypal。由于既安全又便捷，paypal在海外190多个市场广受消费者和商户青睐，其全球活跃用户现已超过1亿。网店开张后，杨仲创欣喜地发现，paypal成了他收获新订单的“敲门砖”。 他说：“顾客一开始对我的网店可能并不是完全信任，但是看到我们是paypal认证支持的商户，就通过paypal账户付款先试买了一两台巧克力喷泉，在收到货确信了我的产品质量和信誉后，很多就成了我们的回头客。”杨仲创觉得，相比传统银行跨境汇款，paypal不仅让顾客更放心，也更方便。比如一位来自英国的买家jason，几乎每个星期都会到他的网店里自己用paypal支付下单，购置500-1,000美金的机器。 杨仲创看到订单就发货，省去了前前后后沟通确认，大大提高了交易效率。今年，杭州蚂蚁科技有限公司还新开了一家经营包括烘焙配件、食品包装袋、树脂玻璃等聚会及节日庆祝周边用品的新外贸平台pipapa。为了更好地同时经营多家网店，杨仲创把他的paypal个人账户升级成了企业账户。因为他通过paypal客户经理了解到，企业账户可以享受更丰富深入的专人服务，而且能够成为paypal市场营销合作商户，充分利用paypal广阔的海外用户基础和营销渠道进行产品推广。他相信借力打力的道理，和一个已经被市场广泛信赖的品牌合作，能够帮助他的品牌更快成长。 在杭州蚂蚁有限公司的经营理念中，要让顾客放心，优质服务也是不可或缺的因素。客服团队里每个人在上岗前都经过1对1的培训，拥有良好的英语口语和书写能力，能够读懂买家询问背后的潜在意思。在线沟通团队一周工作6天，从早上9点到夜晚12点，以确保弥补时差带来的沟通空缺。这种五星级的客户服务，不仅体现在售前沟通，还包括售后服务。一旦在运输过程中产品损坏，买家提出退还，客户团队在了解状况后会第一时间安排运费全免的无偿补货。这种不看“眼前亏”的经营态度令远在海外的买家十分称赞，愿意反复购买。 小额批发在成本和利润之间找到平衡 在大家都在争论是b2b更好赚钱还是b2c更有前途的时候，杨仲创简单地认为：“b2b、b2c不都是生意么？”零售可以卖更高的价格，但是批发因为量大却能很好地压缩单位成本。在创业的过程中，杨仲创学会了扬长避短。小额批发逐渐占据了杭州蚂蚁科技有限公司外贸业务中最大的比例，真正实现了利润最大化。这种思路不仅贯穿chocolazi(tm)巧克力喷泉的业务发展，还延续到pipapa的经营中，比如按照顾客定制图案生产的购物袋，在pipapa网站上的起订量只要100个。 在杨仲创的眼里，全球网络化时代蕴藏着无限商机，只要找对产品，找对市场，找对合作伙伴。

paypal现在重新定位为一个更广泛的商务平台。战略在竞争日益激烈的环境下对其长期生存显得至关重要。这是来自ovum金融服务公司技术分析师gilles ubaghs的思想： 值得注意的是，paypal是ebay网站最初使用的众多支付选项中唯一的幸存者。可以说paypal已经成为最值得信赖的在线支付供应商和一家真正的全球消费者和商家都可以信赖的品牌。ovum最近的一个调查显示，75%的全球零售商表示会考虑未来与paypal合作。 paypal和ebay都对彼此的全球发展至关重要。对于ebay网站来说，它需要提供明确的信托服务使消费者之间能够自行进行交易，而paypal则需要ebay网能够在激烈初始消费者进行签约服务方面给它提供帮助，使之能够与绊脚石如更新的平台苹果支付和android支付等继续斗争。追随uber公司所走过的路，在大多数情况下paypal公司扩展到全球市场的速度比当地的监管要快，但是ebay的大量资源能够帮助它应对挑战。 paypal现在已经有了明确的战略，要扩大其支付能力，超越其核心钱包服务，大部分是通过跨越支付空间进行战略收购来实现的。paypal与易趣网合作带来的额外好处是获得了至少约50亿美元的现金，最小的债务，以及高层次的感兴趣的投资者会给它进一步收购的范围。继ebay分拆之后，paypal在s&p100上直接取代ebay，且会得到进一步发展。paypal作为一个组织已超越其核心钱包平台，并将继续发展这些新的服务以此提升其投资组合的能力。 这种多元化的服务包括消费信贷和paypal信贷的扩张，paypal在其众多的收购战略中选择了mpos。(mpos是新型支付产品，与手机、平板电脑等通用智能移动设备进行连接，从而实现支付功能的应用。)这些收购包括在线支付提供商braintree，钱包提供商paydiant，和国际移动汇款平台xoom，paypal在扩大商家和消费者的能力上有显著提升，秘密运作的能力也更加广泛。 把这些平台相结合之后，扩展后的功能将有助于paypal在其核心钱包平台市场的任何动荡中保持低位。 然而，事实上在多样化的变动中一个关键因素是paypal是不依赖任何特定的硬件平台或技术。但这在某些方面被证明是有问题的，比如最著名的nfc部署通过自己的钱包进行近距离支付。然而此硬件不可知论意味着paypal作为一个平台，包括通过其众多的收购已经进一步发展了其产品和服务，并且可能会达到一个比其竞争对手更广泛的受众范围。没有了来自ebay网站支持特定的移动生态系统的要求，paypal已经在众多领域中有了自己的地位。 很明显，这是在众多支付方式中很容易接受的付款方式。通过它的braintree和paypal，paypal在这里倡议，公开接受其他支付工具包括如苹果支付等潜在的竞争对手。有可能受益于自己对手的成功，paypal会处在一个比较特殊的位置。这将会给paypal带来许多挑战，同时在业务方面也会有许多潜在的冲突，但这也减少了paypal过度依赖核心钱包平台的风险。paypal的发展远未结束，它对社会的适应性将有助于确保其未来的长期发展。

很多客户收到样品后就消失的无影无踪，不管你如何想要与客户取得联系，客户都不愿意与你沟通。寄送样品之前客户运费也出了，并且还会很着急让你快点寄样，但是收到样品后就不愿意理你了，什么原因造成客户前后反差这么大呢？ 不管遇到了什么样的情况，只有找到了问题的根源，我们才能够找到解决的办法。客户收到样品后不回复的原因大致有以下几种情况，供大家参考。 1、客户只需要样品。有些客户可能只是要你的样品放在展示柜台作为展示给他的客户看，如果有订单了可能客户会来找你。这种客户目标清晰，你再多说也不管用。 2、客户是代理商。客户需要拿你的样品给他的客户去看，他不能够做主是否要你的产品，决定权在终端客户手上，不过你可以多多联系这类客户，他们手上客户比较多，每次客户有需求他都想起你就最好不过了。 3、客户对样品很不满意。你的样品品质让客户无法信任你们公司，所以客户不愿意再理你。这种情况下就要想办法让客户给予反馈，道理是不好在哪里。 4、客户拿你的样品去和原本的供应商谈条件。这类收集样品的客户真的很可恶，很多客户紧紧只是为了做档案资料活着拿去和原有供应商谈条件，一点诚意都没有。但是也需要时常跟进，如果他和原供应商合作破裂，你还是有机会的。 5、客户无法接受你们公司的其他条件。样品客户比较满意，但是你们公司之前开出的订购数量、付款方式之类的客户可能不满意。给客户发邮件询问情况，告诉他你们会配合他解决问题，希望能够继续交流。 6、客户拿样品去做检测。对于很多产品来说，客户肯定要测试产品的成分之类的，不同的产品花费的时间不一样，没有拿到测试结果之前客户不理你也很正常。耐心的等待，时不时发一封邮件给客户。 总之，遇到客户不回复的情况要冷静，分析客户不回复的原因，旁敲侧击的从客户处了解客户的真实想法。即使得不到回复也要持续的跟进客户，毕竟我们不能把拿到订单作为唯一目的，做生意什么事都有可能发生。有订单最好，没订单也要保持与客户的友好联系。 此文章为作者原创，版权归外贸邦所有，转载请注明来源，如有违反，追究法律责任。

前段时间，我遇到了点麻烦事：遇到个不靠谱的货代，上了一条贼船，遇到一个强盗般服务的船公司，于是乎，我的柜子原计划5月24号开的船，愣是到最后拖到6月18号才走掉。此间一个月里惶惶不可终日，觉得辜负客户的期望，他虽然没有过多责备我，但是我内心受到谴责。辛苦开发一个客户就像找了个对象，眼看都要步入婚姻殿堂了，不想从此分道扬镳。 意外已经发生，言多无益，想着怎么拯救吧。于是乎，开启了道歉三部曲： 1.海运费本身不贵，才三百多美金，我让货代承担了一半，我自己个人承担了一半，给他免费出这票货，下次订单价格便宜一点。虽然钱不多 但是诚意在吧。果然，此话一出，客户态度好转了，邮件说“我很感谢你的服务态度”。 2.本人有绘画的爱好，货出了后我画了一幅画给他快递出去，上面是一对天鹅，比喻琴瑟相和 恩爱永久的意思，画的一般般 但是也是我一笔一笔涂抹勾勒出来的，果然，他很喜欢这个小惊喜。 3.船开后第二天，我正好和闺蜜们去了泰国旅行，曼谷是我的行程之一，于是约他见面，他很爽快的答应了，因为我是跟团旅游行程很满，六天下来都没机会和他碰到面，我以为要错过机遇了，没想到回国那天，他确认航班时间后居然驾了一小时车带着他儿子（他英文不好，儿子来当翻译）来到曼谷机场见我，还给我带了一行李箱的样品让我回国打样，行李箱一并送我了。因为要安检，我们只聊了十几分钟，但是从他的笑容里我知道：这个客户跑不了了。 结后语：客户不在意遇到意外，在意的是意外后我们的处理方式。把客户当做朋友，时常换位思考，他定会感受到我们的诚意，做生意而言，这份诚意很重要。 若不曾走过，怎么能懂。

作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。 大家一般的反应会如何？”这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊“ ”真倒霉，被投诉，干脆不理他“ 这样问题就会越来越糟糕了。 我的经验是： 客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CA的重视。 假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MEAGE。WE WILL FOLLOW THIS CA。WE WILL HE A MEETING WITH PRODUCING DEPT，INSPECTION DEPT。。。。。THIS AFTERNOON TO DISCU THIATTER AND REV TO YOU A。S。A。P。PLEAND ME A PHOTO OF DAMAGE。 记住啊，朋友们。 第一，一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里； 第二，一定要用WE，而不是用I。我建议 绝大多数情况下，用WE比用I更好。WE显得你更PROFEIONAL，因为你代表1个CO而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时 候，WE表示你是有后台的！ 第三，一定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？ 和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比 率搞错的 事情。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些 假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。 如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。

新华网北京６月１日电（记者 刘欢 王优玲 朱绍斌）６月１日，中韩两国正式签署自由贸易协定。中韩两国“产品税目”的９０％和贸易额的８５％都将实现自由化，也就是关税降为零。 同一天，中国降低部分服装、鞋靴、护肤品、纸尿裤等日用消费品的进口关税税率，平均降幅超过５０％。 分析人士指出，中国积极推动贸易自由化便利化，努力实现完善多边贸易体制和推动双边地区贸易自由化便利化两个“轮子”一起转，不仅为中国经济带来繁荣，也为世界经济增长作出积极贡献。 中国加入世界贸易组织后，自２００２年起逐年调低进口关税，关税总水平由２００１年的１５．３％调整至２０１０年的９．８％，履行了入世承诺。 考虑到关税减免、优惠等因素，当前中国进口商品的实际关税平均约为３％，远低于发展中国家的平均水平。 上海ｗｔｏ事务咨询中心业务总监冯军说，中国不断下调关税水平，削减了贸易成本，促进了贸易增长和流通。随之而来的贸易流量变化，会促进世界范围内的产业调整，让贫穷国家从贸易中获得更大好处。 中国目前是全球第二大经济体、第一大货物贸易国。未来５年，中国进口商品将超过１０万亿美元，为世界各国提供更多市场、增长、投资、合作机遇。 国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平说，惠及各方的中国对外贸易政策已越来越深入地被外部世界感知，其释放出来的红利正不断为全球经济注入新动力。 刚刚结束拉美之行的中国国务院总理李克强在访问期间表示，中国致力于维护现行合理有效的国际经济、贸易机制和规则，愿建设性参与和推动相关改革，努力实现完善多边贸易体制和推动双边地区贸易自由化便利化两个“轮子”一起转。 他强调，中方愿同更多拉美国家签署自贸协定，推进贸易自由化便利化，为中拉产能深度合作注入新动力。 目前，中国已签署自贸协定１３个，涉及２１个国家和地区。备受关注的中澳自贸协定已结束实质性谈判。 已实施自贸协定的各国情况表明，中国产品并非“洪水猛兽”，相反，这些经济体与中国的贸易天平向着有利于它们的方向倾斜。 ６月１日正式签署的中韩自贸协定是中国迄今为止对外签署的覆盖议题范围最广、涉及国别贸易额最大的自贸协定，对中韩双方而言是一个互利、双赢的协定，实现了“利益大体平衡、全面、高水平”的目标。 赵晋平认为，中韩自贸协定是具有标杆性作用的自贸协定，其高水平、利益大体平衡等特点，适应了当前全球区域经济一体化发展的趋势，既符合推动中韩双边区域一体化的长远需要，也将对推动东亚区域经济合作产生积极影响。 对签署自贸协定的国家来说，近１４亿人口的中国市场无疑是最大机遇，中国市场准入门槛降低、制度松绑，将令企业进军中国市场变得更为顺利，提升其在全球市场的竞争力。 除了降低关税总水平、推动自贸协定签署，中国目前正在大力推进的“一带一路”建设，也有望提高沿线国家的贸易自由化便利化水平，以激发释放合作潜力，做大做好合作“蛋糕”。 贸易合作是推进“一带一路”建设的传统领域。根据《推动共建丝绸之路经济带和２１世纪海上丝绸之路的愿景与行动》，中国将与沿线国家加强海关合作、多双边合作、改善边境口岸通关条件、降低非关税壁垒。 据悉，中国海关总署已制定１６项支持措施，加强跨部门、跨地区以及国际海关合作，推动形成全方位、立体化、网络化的互联互通，全力服务“一带一路”建设。 ２０１３年中国与“一带一路”沿线国家的贸易额超过１万亿美元，占中国外贸总额的四分之一。未来１０年，中国同沿线国家的年贸易额有望突破２．５万亿美元。 赵晋平认为，中国与“一带一路”沿线国家贸易自由化便利化的推进，有助于增强区域经济粘合力，进而推动区域一体化进程，实现相关各方互补共赢。这不仅有助于沿线国家提高人民福祉，也将对国际贸易格局带来深远影响。

从6月1日起降低14个税目商品的进口关税，满足了我国居民消费升级的需要，也体现出我国在外贸发展上的新思路。通过完善税收调节等政策，营造公平竞争的进出口环境，有助于中国外贸的转型升级和新优势的培育，推动外贸从“大进大出”转向“优进优出”。当然，关税降低的传导效应在短期内可能与消费者的预期还存在一定差距，但从长远看，我们的步子还可以迈得更大一点 6月1日起，我国降低了部分服装、鞋靴、护肤品等14个税目商品的进口关税，平均降幅超过50%。市场各方对此反应积极，认为这一举措满足了我国居民消费升级的需要，也体现出我国在外贸发展上的新思路。 众所周知，消费是经济增长的重要引擎，也是我国发展的巨大潜力所在。去年以来，我国居民国内消费需求增速有所放缓，但境外消费却在持续升温，这从海外代购热和“日本马桶盖热销”中可见一斑。据统计，2014年我国公民出境旅游人数突破1亿人次，境外消费额首次超过1万亿元。在这一大背景下，通过“降税红包”来提振国内消费需求十分必要。 从促进外贸稳增长的视角看，通过完善税收调节等政策，营造公平竞争的进出口环境，增加与百姓日常生活密切相关的、居民购买愿望较大的消费品进口，促进有国际竞争力的产品出口，有助于中国外贸的转型升级和新优势的培育，推动外贸从“大进大出”转向“优进优出”。 事实上，不仅仅是降低关税，近期的国务院常务会议还部署了调整消费税征收范围、适度增设口岸进境免税店、境外旅客购物离境退税等一揽子“组合拳”，鼓励加大进口的政策取向已十分明确。 过去30多年来，我国充分利用自身的比较优势和后发优势，形成了较为完善的出口导向型制造业体系。目前，我国已有200多种商品的产量位居世界第一，其中29个中国品牌进入了世界品牌500强行列，总数位居世界第五。出口对于中国经济发展的意义毋庸置疑，它有效解决了上亿劳动力的就业，积累了抵御国际金融风险的资本实力，迅速让中国成为世界第二大经济体。但对于如此庞大的一个经济体而言，长期依赖出口拉动而忽略对国内市场的挖掘，是难以维系持续健康发展的。 习近平总书记日前在华东七省市党委主要负责同志座谈会上强调指出，未来中国经济的增长将由主要依靠投资、出口拉动，转向依靠消费、投资、出口协调拉动。发展动力的切换，提醒我们需要重新审视外贸发展的路径，及时调整外贸政策的导向，努力在转型升级中赢得外贸发展的主动。 有人担心，以降税的方式加大进口，会不会给国内相关产业的发展带来损害。这样的顾虑大可不必。经过多年发展，国内很多制造业已经具备了较强的国际竞争力，基本上不再需要进行关税保护。相反，降低关税反而让国内外商品可以在更为公平的市场环境中竞争，即便有部分产品确实因缺乏竞争力而遭遇危机，从行业发展来看也未必是坏事，家电、手机等行业从弱变强的过程就是最好的佐证。 我们强调加大进口，并不意味对出口的不重视。中国出口面临着国内生产格局转型与国外消费需求波动的双重困境，亟须寻找新的增长点。从近年来出口商品的结构看，诸如高铁、智能手机、无人飞机等转型比较早、科技含量高的产品依然保持了较好的出口势头，这也正是中国外贸未来参与国际价值链分工的核心竞争力。需要指出的是，在当前经济下行压力加大的情况下，保持出口稳定增长仍然十分重要，唯有其实现了稳增长，才能为转型升级和政策调整提供足够的空间。 当然，关税降低的传导效应在短期内可能并不明显，与消费者的预期还存在一定差距，但从长远看，这一举措对于中国外贸的影响是深远的，我们的步子还可以迈得更大一点。（原文来源：经济日报 作者：洪观平）

国际快递出口退税政策是刺激出口、保障企业利益、提高企业产品竞争力的一项重要举措。但是今年国家税务总局、商务部日前发出通知，规定自3月1日起，凡自营或委托出口业务具有以下7种情况之一的，出口企业不得将该业务向税务机关申报办理出口货物退（免）税。myex闽亚国际快递为了维护出口企业的利益深度分析不可申请出口退税的7种行为。 一、违规退税惩罚 两部门明确表示，出口企业凡从事右表中业务之一并申报退（免）税的，一经发现，该业务已退（免）税款予以追回，未退（免）税款不再办理。骗取出口退税款的，由税务 机关追缴其骗取的退税款，并处骗取退税款1倍以上5倍以下罚款；并由省级以上（含省级）税务机关批准，停止其半年以上出口退税权。在停止出口退税权期间，对该企业自营、委托或代理出口的货物，一律不予办理出口退（免）税。 二、7种不可以申请出口退税的行为 1.口企业以自营名义出口，但不承担出口货物的质量、结汇或退税风险的，即出口货物发生质量问题不承担外方的索赔责任（合同中有约定质量责任承担者除外）；不承担未按期结汇导致不能核销的责任（合同中有约定结汇责任承担者除外）；不承担因申报出口退税的资料、单证等出现问题造成不退税责任的。 2.出口企业以自营名义出口，其出口业务实质上是由本企业及其投资的企业以外的其他经营者（或企业、个体经营者及其他个人）假借该出口企业名义操作完成的。 3.出口货物在海关验放后，出口企业自己或委托货代承运人对该笔货物的海运提单（其他运输方式的，以承运人交给发货人的运输单据为准）上的品名、规格等进行修改，造成出口货物报关单与海运提单有关内容不符的。 4.出口企业将空白的出口货物报关单、出口收汇核销单等出口退（免）税单证交由除签有委托合同的货代公司、报关行，或由国外进口方指定的货代公司（提供合同约定或者其他相关证明）以外的其他单位或个人使用的。 5.出口企业以自营名义出口，其出口的同一批货物既签订购货合同，又签订代理出口合同（或协议）的。 6.出口企业未实质参与出口经营活动、接受并从事由中间人介绍的其他出口业务，但仍以自营名义出口的。 7.其他违反国家有关出口退税法律法规的行为。

我是一个独生子女，和所有独生子女的父母一样，我父母不愿意让我远离家乡。他们希望我在离家近一点的地方。我也没有办法，最后还是留在了家乡。有了父母的关照，日子也挺混的，总体来说比较轻松。 我大学学的是法语专业。毕业后我就在外贸公司做了一名法语业务员。我就想能赚点钱，也能提高自己的法语口语能力。将来我还是想做一名翻译的。但是来这里做了一段时间，我发现这里并不能锻炼口语。我这个人性格又内向，不喜欢疯也不太说话。我老板看我这样，最后要我去做了外贸跟单员。她说我不适合做业务员，从跟单学起以后再说。 我现在的情况就是对外贸不了解，想学着以后了解了再去找锻炼法语的工作。可是我真的很不甘心做跟单员，跟单根本就不怎么需要法语的知识啊！我现在就是不知道到底该怎么去选择。是先做跟单混口饭吃，以后再去找锻炼语言的，还是直接辞职回去找一个能锻炼语言的。主要是我自己语言功底也不是特别好的那种，也没有出过国。 我现在挺迷茫的，不知道大家为什么要做外贸啊？有人跟我一样是为了提高一门语言的吗？做外贸到底可不可以提高语言功底呢。我性格确实内向了，挺纠结了，大家能给我一些建议吗？

发邮件是业务员开发客户每天都要做的事情，太过普通的邮件很有可能被都当做垃圾过滤掉，因此就要在邮件的标题上下功夫，如何写出吸引人的邮件标题，一下是要注意的几个规则： 1、是告知而不是销售 网络营销培训课程的专家讲过，最好的标题告诉订阅者邮件的内容是什么，而最差的标题则试图通过邮件销售产品。不要让你的标题读起来像是广告。标题中的商业味越重，邮件被打开的可能性就越小。 2、换位思考：把自己当成顾客，而不是营销者 你的邮件读者只对一件事感兴趣：邮件能为他们提供什么？写邮件的时候就要想一下，写一些和读者利益相关的内容，不要大写特写和你有关的内容。如果你希望他们花时间来读你的邮件，那就要想想他们为什么要读。然后给他们写邮件，就好像你是在向他们解释阅读原因一样。那样你的标题就会更好了。 3、在标题中不要用到姓和名 个性化对电子邮件内容来说是很重要的，但它并不适用于标题。垃圾邮件发送者会在互联网上窃取姓名，他们对收件人全部的了解就是名字和邮件地址，所以他们在标题上加上姓名，比如“ArthurSweetser：这是专门为你提供的服务”。但是收件人也是聪明的，他能看出来那个邮件是否是垃圾邮件。 如果你在标题中加入姓名，那你就有可能被当做是垃圾邮件发送者了。2008年MailerMailer的一份研究显示，和没有使用个性化标题的邮件相比，含有个性化标题的邮件的效果要差一点。含有个性化标题的邮件打开率是12.4％，点击率是1.7％；没有用个性化标题的邮件打开率是13.5％，点击率是2.7％。然而，即使在标题中不应该使用名字，但是地点（比如城市名字）确实可以提升打开率。 4、在标题中用公司的名称 很多研究显示，将公司名称放进发件人行和标题行中能增加打开率。JupiterResearch研究公司发现，在标题中加入公司名称能使打开率从32%增加到60%，远远超过了不加入名称的标题。 5、识别 人们之所以打开你的邮件，一个很重要原因是他们认出了你。有两种情况：他们认识发件人，并且认为过去收到的信息有价值；当然也有相反的，他们以前打开过你的邮件，但发现根本是在浪费时间，所以就把邮件删除了。 发出去的邮件是否能够被打开，取决于你公司的声誉和你之前邮件的质量。你的标题应该在某种程度上囊括这两方面的识别。这种识别是很重要的，不管你用什么样的标题，它通常都能产生同样的打开率。若收件人之前处理你所发邮件时获得了最佳体验，那他们会毫不犹豫地打开你的邮件。 6、不要忘记自己当初承诺过的事 我们建议，当新的订阅者订阅的时候，你们要先给他们发送一个邮件样本。随着时间的推移，你的邮件可能会产生变化；你在不断地学习怎么样才有效，还有怎么样才能达到更好的效果。你可能会渐渐地忘记你当初承诺过什么了。同时，你的标准的注册页面会一直给新的订阅者显示那些你再也不会用的废话。一定要确保你的链接是最新版本的邮件，这样新的订阅者就能得知他们即将收到的邮件的内容了。如果你修改了邮件内容，那就在某个地方加一个小段落，告诉读者邮件中变化的内容以及你是如何倾听读者并采用他们的看法的。 7、在首次发送之前多测试几次 哪一个标题能达到最好的效果？你的读者们会告诉你的——会用他们的回应告诉你的。这就是为什么你要有一个测试规划。要在几个标题中鉴定出哪个标题是最好的，这是最困难的。事实上，几乎没有哪个邮件专家能准确地猜出哪个标题能获得最高的打开率。MarketingSherpa报道说，70%的邮件发送者会定期测试标题。 想出两到三个好标题来介绍你的邮件内容。假设下个星期你要给100万个订阅者发邮件，哪个标题效果最好呢？如果条件允许的话，将每个标题发给你计划之中的几千个订阅者。看看哪个标题效果最好。你可能会发现各标题之间有很大的差别，这个差别就可能代表着几万美元收益的差别。电子邮件是如此的廉价而迅速，所以这样的测试是能够实现的。 存档是关乎成功或失败的重要因素，如果你不保持记录的话，你就会一次次的犯相同的错误。并且，你会忘记怎么样做才能达到预期的效果。 8、将电子邮件发给你自己 一旦你确定了标题，在正式发送之前先发给自己。它能吸引你的注意吗？和你收件箱里的其他邮件相比，它能脱颖而出吗？它看起来有趣并且值得打开吗？它看起来像垃圾邮件吗？很多时候，收件箱里的邮件和制图板里的邮件看起来是不一样的。 9、测试所有的结果 不要仅仅用打开率来测试标题。有的时候，打开率很低的邮件反而会有一个很高的转化率。也许有很多人对你的信息不感兴趣，但某个群体对它感兴趣，这个群体就会打开、点击并购买。如果你了解到了这个，你就会把群众做细分，给那些打开邮件的人发送此产品的信息，给剩下的人发其他信息。 10、不要用固定的群体来测试标题 拥有固定的群体是很昂贵的，而且根据我们的经验，对他们进行测试并没有对那些有代表性的群体进行测试的效果好。创建一个记录，将你以前好的和不好的标题都放进去，记录标题、打开率、点击率、下载率和转换率，并且经常检查那些数据。 11、避免重复使用相同的标题 如果一个标题之前的效果好，那也并不代表现在的效果也好，情况总是一直在变的。若你对相同的群体重复使用相同的标题，那就不要期望总能得到好的效果。因为邮件通常在订阅者的收件箱里停留好几天，给两封不同的邮件使用相同的标题会使他们被删除的更快。 如果你每周或每月都发邮件，并且不停的使用相同的标题，那你就可能会使读者产生疲劳感。如果你的竞争者注意到你重复地使用相同的标题，他们就会猜想这个标题很成功并模仿它。那样的话，你就是和自己竞争了。 12、避免使用特定的单词 绝对不要在标题里使用大写字母，也不要用感叹号。只要你的内容是真实的并且看起来不像垃圾邮件，大多数的顾客都会给予回应的。垃圾单词比如“免税”和“性”一定要排除在外。但是有些不在垃圾单词清单上的单词也会大大降低标题的反应率，比如“帮助”、“折扣”和“催缴单”。 13、不要用时事通讯问题或版本号 争端问题或版本号对读者们是没有任何作用的，它不能说明邮件内容的任何信息。还不如利用那个空间来告诉读者们邮件里写了些什么新内容。 14、偶尔用截止日期来做试验 你也可以在一些邮件中使用紧急或截止日期。比如，在星期一的邮件上写入“还剩5天”，然后在星期四的邮件上接着写“只剩24小时”。这些标题是没有任何问题的，但是不要养成总使用截止日期的习惯。订阅者很快就会对总是让他们上气不接下气的发件人产生厌烦。 其实做任何事都要掌握方式方法，方法用对了就会事半功倍！不妨掌握这几个规则，转换一个方式，工作便能轻松很多，希望你的邮件能第一时间吸引到客户！

快要年底了，市场就像是寒冷的冬天一样瞬间变得冷冷清清。

做外贸最常用的就是利用现状的b2b平台，进行撒网式发布信息，另外就是比较传统的去参加各种展会；那另一种就是自己主动去找客户，大家觉得这三者哪种效果最好呢？

一、结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。 你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎以下几种情况： 1、你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力； 2、客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供； 3、客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商； 4、您的产品正好是客户在进口的，而您的质量相同或更好，价格上具有明显的竞争优势。 所以面对几百家甚至几千家进口商，您的选择是非常重要的。千万不要每家都联系一下，希望广种薄收，而事实上一家也深入不下去。同时选择客户一定要客观，千万不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级进口商。生意还是有所谓的“门当户对”的。一些中小型的进口商可能更容易接触和接近。 二、联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。 千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得您的企业必须马上有新的订单才可以生存。 生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你我一种新的机会。 三、联系方法上，如果您有比较好的英语条件，我们建议可以使用口语沟通，在线沟通和邮件沟通。 通过站内信交流，尽量找到这家公司的具体与您的产品相对口的部门的采购经理或具体人员。知道他的名字是第一步，在以后的联系中，您就可以与具体的采购负责人员进行站内信往来了。 千万不要采用邮件群一发或者传真群一发的方法联系客户，群一发的结果可能就是永远没有回复。目前国外对垃圾邮件甚至垃圾传真已经相当反感，这也是大多数进口商特别是采购经理不愿公开电子邮件地址的重要原因。 ①第一次发的邮件最好不要有图片和附件。如果你和客户有联系，客户有回复你的邮件，邮件系统查实你们之间有邮件来往，这样以后的邮件有图片也问题不大。 ②信中最好不要有url。有链接的话，也是很容易被拦截，因为邮件系统会认为有潜在威胁。如果是公司的网址最好是取消链接效果，把前面的http去掉，这样客户还是能够看到我们的网站。 ③不要用太奇怪的字体，最好用常规的字体。大家都知道用不同的字体，加上不同的颜色，可以吸引客户，但还是和图片一样，再好看，如果连给客户打开的机会都没有，也是白费功夫。奇怪的字体系统会认为是广告邮件。 ④内容不要有free和low price等字样。这样是很吸引人，但这也是系统拦截的最普遍的字眼。一般的介绍内容就行了，有时太敏感的文字，系统一样会拦截。 ⑤标题是最关键的。比较另类的标题可以吸引人，不过也是很危险的，加大了拦截的可能性。贝通建议用一些朴实一些的标题，正式一点的，避免标题和内容不一致，客户看到，会很反感的。 ⑥一定要针对性地发邮件，不要群一发。群一发的拦截率会超高，而且也不太尊重客户。要向那些和自己产品相关的客户发邮件，并且在发之前，要大概了解客户的情况。一天发上千封邮件，倒不如发几十到一百封的针对性邮件。在了解客户的同时，你也从客户相关的咨询学到好多东西，这也是一种进步，使自己更专业。 ⑦邮件要有合理的排版，不要太凌乱。 ⑧如果有企业邮箱就最好，没有的话，其次可以考虑付费的邮箱，最后再考虑国外的免费邮箱gmail，yahoo。 四、店铺中尽可能的给客户详细的产品介绍。网站中的产品内容越专业，越详尽，越具体越好，甚至最好做到对产品的包装，装箱尺寸和毛重，净重的介绍，使客户一目了然。 在阿里巴巴上，产品信息越齐全，排名的权重也会越高，当然其中也有一些其他的技巧，例如上架时间的控制，图片的处理：每一次发新产品都要把产品图给换一下，不然会被当成是旧产品，权重就会相对降低，关键词等等。这些就不一一详说了，找个机会整理一下再发一个关于这方面的帖子。 五、对于一时没有下定单的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。可以过一定时期给客户传递一些新产品图片。只要您比别人做得好，客户最后肯定是属于您的。

经过一个多星期的等待，终于收到了外贸loft hd，迫不及待拆开包装，送来好多相关配件[呲牙] 打开软件尝试搜索了几个相关产品关键字，果然出来好多采购商，以后客户就靠它啦～～～

关键词搜索优化一直是很多小卖家的难点。如何优化才能让网店的流量健康的增长呢。下面我们就教大家如何做好关键词优化。 最高境界的SEO优化方案是： 人工策略设计 +软件高效执行= 立体整合优化立体结构的整合优化，可以发挥1+1+1>3的作用。根据上述要素，究竟有哪些优化的潜力呢？ 初步优化潜力之一：流量反馈优化 标题优化过去缺乏反馈数据。 标题好不好，哪部分好哪部分不好，宝贝之间哪里存在内耗冲突，很难精确判断。搜索优化要取得突破，必须解决这个问题。 现有的开放平台接口无法直接实现这个需求。可通过第三方软件来获取这些数据实现，将自然流量、直通车流量及转化成果合并在一个表格里，可以很容易看出一个标题的哪些分词来流量少、或转化差，应该替换掉。 一切优化算法，都比不过精确数据基础上的优胜劣汰：不断淘汰表现不好的词，寻找效率更高的词。 卖家可以每周检查重点宝贝的标题一到两次（频率不要过高）。哪个分词获得自然流量的效率低，或者流量不转化，就替换掉它，这样标题就逐渐越来越管用。用这个淘汰替换的方式优化标题，有点象直通车优化，以数据为依据。 初步优化潜力之二：找词与选词的 找词： 根据反馈数据进行分词精确替换，需要解决一个重要问题：去哪找用于替补的潜力分词？相比于传统的查淘词、搜索条相关词，以下法更为有效： 1、根据宝贝的分类和属性进行挖掘 2、找出最好的一批竞争对手，对他们的标题进行分词归纳 选词: 如果发现标题某个分词不够好，优先使用什么分词进行替换测试呢？最好有一个能直观反映分词搜索潜力的指针，作为最初的模糊选择依据。 分词构造精确长尾的覆盖力，是一个非常好的指标，尤其适合中小卖家。算法并不复杂，例如，将商品每一个属性（例如平跟、鱼嘴），与搜索核心词（例如凉鞋）两两组合，查到：包含“平跟凉鞋”的搜索词有多少个；包含“鱼嘴凉鞋”的搜索词有多少个，就可以折算出对于凉鞋，“平跟”“鱼嘴”哪个分词的长尾覆盖力更大。 这只是关键词优化的一些思路和方法，具体如何做，还要根据自己网店情况和所要达到的目标进行具体操作。

快到双十一了，外贸loft hd会不会搞活动呢，现在都没有看到消息呢！

看到外贸loft hd的帖子，有说好、有说不好，真真假假不知该相信设，谁能给个准确评价。

最近出货，有没有谁遇到过沙特客户反映海关查saso查得很严的说法？ 我的一个客户反映说现在saso查得太严，货物质量一定要保证好，要是查到不合格的产品，到时候退货的费用全由我们负责....跟这个老客户差不多合作10年了，一直都没有什么问题，现在跟我说这个，这些货真是有点提心吊胆的

有个加纳的新客人，肯付50%的定金，但是余款一定要凭提单复印件付款。大家说有没有的？他说凭提单复印件付余款是当地银行工作人员的要求。如果货物到港后，他不提货，他是不是可以用很少代价拍提到货？

PFA CI draft, just how must come attached to the products package 这句话什么意思？能力有限，请明白意思的前辈指导下！谢谢！

催款信常用语和范文 外贸过程中，拖延付款是常见的。怎样写一封意愿坚定、有理有据、措辞得当的催款信呢？以下给您一些参考。 i. useful expressions 常用语 1. how to start your letter? 如何头？ you he not responded in any way to our recent letters about your past due account. we remind you once more of your open account that is now ___ days beyond our ___-day terms. your account is still unpaid in spite of our continual reminders asking for payment or an explanation for your delay. we urgently request that you immediately pay your balance of __, which has been outstanding since ___[date] despite several notices from us. 2. how to warn the recipient against further delay? 如何警告对方不要拖延？ you must realize that we cannot afford to carry this debt on our books any longer. any further delay in paying your balance due cannot be accepted. you can no longer delay payment if you wish to keep your account open. our next step is to take legal action to collect the money due us. this is unpleasant for both of us and is damaging to your credit rating. 3. how to specify your deadline or demand immediate payment? 怎样说明你的截至期限和要求马上付款？ we must now insist that your send you payment within the next five days. unless i receive your remittance within the next three days, our attorney will be instructed to start proceedings to recover the debt. if we do not receive remittance within five days from the above date, we will he no choice but to pursue other collection procedures. after april 30, we will he no choice but to cancel your credit and turn your account over to a collection agency. 4. how to end your letter? 如何尾？ we look forward to your prompt payment. your immediate response is necessary. it is up to you if any legal actions will be taken. please make every effort to ensure that we are not forced to take this drastic action. we must hear from you at once to oid further action. ii. sample 范文 dear ___: i am afraid your failure to settle your account, which is over due for more than six months, will lee us with no alternative but resort to legal proceedings. this is to notify you that unless we receive your check for $7,550.50 by june 30, we will place your account in the hands of our attorneys for collection. yours sincerely, ___[name] ___[title] iii. tips 掌握写作要领 1. choose a firm tone for your letter. 2. remind the recipient of your previous collection letters. 3. remind the recipient of all the necessary details: the amount owed by the recipient the length of time the bill has been overdue the additional amount of late charge if there is any 4. tell the recipient what kind of legal action will be taken if the final collection effort fails

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