欧美日市场已经远去,500多亿美元商品被美国加25%关税,但是世界人口超过一半居住在亚太区。亚太区的人们通过社交媒体得以互相联系交流,他们的意见也因此能传达到世界各地。现在,亚洲消费者迎来了最佳时机,他们将能利用社交平台表达心声,协力塑造和参与所在地和世界各地的舆论。这些公开的对话所谈论的主题范围包括个人爱好和重要的文化瞬间;政府、企业、媒体、组织和具有影响力的人每天都有机会接触本区域的人们,进行联系交流;各大品牌和企业如果能善加利用社交媒体,与亚洲消费者展开实时真切的对话沟通,就必将在未来占据先机,所以用好社交媒体的第一步是在社交媒体上突围明星效应及网红效应。
1.明星营销效应
使用某品牌的好感或使用体验时,其他网络关系成员就会浏览或者分享此信息。这一人际交互的网络过程为品牌的用户体验提供了良好的口碑传播平台,同时扩大了影响范围,提升了品牌知名度。许多品牌会充分利用网络社群中拥有众多粉丝的“意见领袖”为品牌发声。欧美等明星在微博上秀出使用美图手机拍的照片,引起了粉丝们对美图手机的关注;欧美明星在直播洗脸的过程中使用的护肤品,很快就被大家辨识出来,这些品牌信息立即被植入到消费者的潜意识之中;时尚穿搭类博主石榴婆、黎贝卡,会在自己的微信公号或微博推荐服饰类品牌产品和穿搭技巧。这些层出不穷的基于社交媒体平台的人际传播内容与形式,极大地提高了企业品牌的知名度,使其在消费者心目中获得良好口碑。
2.网红营销效应
基于社交媒体平台的品牌传播,使得品牌与消费者之间可以便捷地沟通问题、分享信息、参与活动,这种高粘性的突出社交媒体新特征的品牌传播方式较之传统单向度的品牌传播行为更符合当前消费者媒介接触和使用行为变革的大趋势。研究表明,80、90后年轻人已经养成了购买决策前的品牌信息检索习惯,来自同样是消费者的品牌使用或体验评价,更能够影响其他消费者的购买决策行为。原本未被关注的品牌信息会因为其他社交媒体用户给出的高评价,在潜在消费者群里产生“路转粉”效应,实际拓展了品牌原有的消费群体。
2016 年 GUCCI 通过社交媒体把新价值推广给年轻人,GUCCI 邀请了 24 位不同国家、不同背景的艺术家,分享他们围绕 GUCCI Ace 球鞋创作的视频和故事。为了使品牌传播活动吸引更多人关注,GUCCI 在活动前一周开始在其 Instagram 账号上推出 #24HourAce 系列视频作品。活动以接力形式开始,每位艺术家有 1 小时可掌管 GUCCI 的Snapchat 账号,发布创作与粉丝互动,然后交接给下一位。GUCCI 在社交媒体平台的新颖品牌传播方式,吸引了众多粉丝的关注。这一切都是为了与消费者建立更加稳固的关系,让消费者心甘情愿为品牌买单。
3.外贸企业社交媒体上的突围策略
擅于选择社交媒体,最适合自己的社交媒体才是最好的社交媒体。绝大多数品牌都选择以热门的微信和微博平台为其品牌传播的渠道,常常忽视了品牌特性是否符合该平台。相对于热门的微信与微博平台,豆瓣比较冷门一些,但其使用群体的属性却更加清晰。所以,冷热媒体平台的组合更利于拓展消费群体,提高品牌忠诚。例如,小米手机在传播过程中充分利用各社交媒体的联动作用,形成了自身的传播矩阵。美宝莲的新品发布采用了网络直播的形式,同时选择了多家社交媒体平台同时上线,最终卖出了一万支新品唇膏,转化为实际的销售额高达 142 万。
打破单一主题束缚,多元化文本宣传。外贸企业无论选择哪种传播渠道、传播方式,最重要的还是传播的内容。传播效果的好坏取决于内容的表达方式、是否具有传播的价值以及能否吸引消费者的关注。尤其是在充斥着大量垃圾信息的社交媒体平台上,创造有创意且实用的内容不仅能够吸引潜在客户进行转发、评论与分享,将企业所要传达的信息传播出去,同时它也在无形中塑造了品牌的社交媒体形象。品牌在社交媒体上所传播的内容切忌千篇一律,毫无新意。要带有品牌自身独特的风格,打造个性内容。在内容的传播形式上,现在也愈发多元化,不仅仅局限于文字,还有图片、视频、音频等多种形式。代表品牌独特风格的内容更加深入人心,好的内容不带有明显的商业气息,也更容易被客户所接受,这利于外贸企业赢得潜在消费者的持续兴趣与好感,从而达到好的品牌传播效果。杜蕾斯堪称社交媒体传播典范,其在社交媒体平台上所发布的内容,紧扣品牌特性,极大地凸显了品牌风格。外贸企业在社交媒体上实现良好互动的传播效果,势必在品牌传播内容的创新性、个性化、相关性方面有根本性突破,同时用自我建构的社交媒体传播矩阵与目标消费者形成高匹配关系,方能实现品牌传播的沟通目标。
