外贸邦
海关数据服务
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这个遍是掘金者的行业,我们在坚持什么?

海关数据,这个早在十几年前还被视为“可望不可及”的工具,现在看来是遍地开花、各有千秋。随着外贸这一行业向精细化方向发展,海关数据这一工具也逐渐形成了以海关数据为核心、搭载多种辅助工具的集合型产品。

追问外贸邦海关数据的产品经理,我想知道他会如何回答文章开头的问题。就像无数邦友追问我,你推荐的外贸邦海关数据好在哪里,跟别人有什么不一样?把这个问题抛给他,他会怎么回答?

于是出现了这篇严选。

问:贯穿海关数据发展始终的关键词是什么?

概括来说:高效、简洁、精准,贴合用户的使用场景和时效性。

2010年我刚到公司的时候,外贸邦海关数据就已经立项了。在那时候我们就确立了外贸邦的立项原则:信息对称

说到信息对称,就不得不提到我们海关数据市场发展的过程,在2010年的时候,海关数据市场都呈现出了封闭的产品形态,这也就意味着用户在使用过程中是看不到海关数据中详细的内容的。但早在那时候,很多公司已经把海关数据作为获取线索的一个工具并投入使用了,可是对于真正使用这个产品的用户来说,大部分人都处在一种雾里看花的状态。

打破这种封闭的产品形态是我们最初的目的之一,我们希望让更多的用户在使用海关数据的过程中能获得实际的效益。现在有的人会把海关数据吹嘘得十分高端和复杂,但我们的作用最本质上就是为海关数据用户拨云见山,用现在比较流行的词来说,就叫“祛魅”,所谓的“滤镜”其实就是信息不对称造成的

所以在这个前提下。我们的产品一直把高效作为第一性的关键词。海关数据信息非常庞杂,一笔交易、甚至一家公司的交易数据都可能有几千条至几十万条。人工整理的话至少要花上一周的时间,才能看到相关的报告。而我们的产品则是将数据高效处理的同时,也能把数据的使用率提升上去,也就是现在所说的大数据处理

第二个关键词我认为是精准。我们这里说的精准其实并不是所谓的通过海关数据搜索出一个精准的结果,我们这里的精准其实是和大家印象中有差别的。

海关数据的特点一是数据量大,二是信息复杂,主要体现在数据源语言的复杂性和报关数据写法不统一而造成的复杂性,这一点我举个例子。比如说报关的关键词,有的人填报的是A写法如led light,有的人填报的是B写法如led lamp,甚至还有填报的HS编码描述。

在这一基础上也就引出了我们的第三个关键词,贴合用户使用场景。我们对数据处理的研究比较深入,所以我们会根据复杂的情况,模拟出一个数据的使用场景,对应相应的场景应用不同的搜索方式。

我简单举例一下,比如从使用目的这一场景来说,一类是开发客户使用,在使用过程中并不知道准确的企业名称,而另一类则是已知公司名的精准搜索。那么在这样的情况下,通常会遇到数据源中部分产品的描述是不能体现交易的具体产品,或者说体现得很模糊,这是一个问题;另一个是搜索量少的问题,这其实是政策原因造成的,开放海关数据的国家始终就是这几十个;还有一个问题是某些产品词经常是一整套出现的,用户需要获取到的整套产品的海关数据信息。

如果我们要在这样的情况下去做到贴合用户使用场景,就需要在数据处理上下很大功夫。那么我们外贸邦是找到了一个团队专门处理这些复杂数据、编码人工校验,也使用到了第三方工具作为语言辅助去破除这些阻碍精准搜索的难题。

我们做这些有三年之久了,其实我可以保证市面上没有哪家企业能耗费如此之大的时间、人力和财力去做一件事情,我们能持之以恒,是为了用户能有更好的使用体验。有些人会问,现在AI大数据处理功能这么,为什么我们不完全依靠AI处理?即使是最顶级的模型做出的语义分析,也必须要有真正的人工去处理和整合,才能达到最好的效果。不是所有的事情都能完全交给机器处理的。

还有一点我想跟大家强调的是,我们不会因为某些用户只是普通会员,就隐藏部分的数据,某些是最高等级的钻石会员,就能看到最全面的数据。这也是我们坚持的一个初心吧,还是所谓的信息对称。

第四个关键词叫做时效性,因为数据平台最核心的东西就是时效性,以海关数据为核心的迭代,迭代的目的就是让用户能够更快获取到精准的数据。

问:我们经历过几次重要的迭代

我从三个方面来说吧:

第一个是贸易国数据源的扩大。外贸邦刚上线的时候只有美国一个国家,第一代产品定位是营销网站,数据不完整、不全面,根本谈不上高效精准,只能说做到了信息对称,用户可以在我们的初始网站上利用免费的积分去做一个查询服务。后来慢慢增加到五个国家,那么数据多了,也就涉及到简单月付会员制的尝试,当然,积分模式也是保留的。

之后的几年里我们延伸到了发布二十几个国家的海关数据,从这开始我们对数据的处理也就步入正轨了。这个时候我们的会员制才正式确立好,这是外贸邦海关数据的上升期发生的变化。

第二个重要的迭代核心是三剑客,其实三剑客的出现也意味着外贸邦海关数据进入了高速发展期。这个产品实现了围绕海关数据为基础、邮件加营销共同发力的获客模式。这个阶段的话我们也和两家优秀服务商形成了一个合作,为用户提供高性价比的一个获客、开发全流程服务。

第三个的话是我们的产品实现了多元化的改变。除了刚刚提到的三剑客,我们还包含了独立站、B2B亚马逊店铺的辅助工具等,这些功能就不仅仅是关注于海关数据本身了。我们也在这一阶段推出了邦LINE,大家能够在我们这样的一个平台上发布自己的不同的采购需求。

也就是说我们这样的产品发展线索,能够帮助用户有多种获客渠道,满足用户的不同使用场景。那我们接下来的思路是去引入第三方的获客产品,比如说独立站,有的人觉得独立站的运营获客成本比较高对吧,它成本高的原因一个是本身的维护成本高,还有一个原因是有一些独立站的开发定制价格很高,很难实现用户所需要的轻便快捷

那么我们接下来就是在尝试解决这些问题,把我们的产品做成大家用得方便的工具。

问:那些行业适合用海关数据?怎么把海关数据的用处发挥到极致?

我们外贸邦海关数据的主要适用人群有这几类:

最大的一部分,大家也知道是国际贸易商,这些用户的主要目的就是获客,比如说利用三剑客的模型,有的人也会把这个模型拆开来用。这类用户里,一般是业务员多一些,经理、总经理和CEO这些的也有,但两者的使用目的是不同的。比如说业务员是为了获客,但稍微高层一些的用户就会利用海关数据去监控行业动态或者贸易伙伴的动态,也可能去做市场调研。

我们还有比较大的一部分用户是物流公司、船运公司和货代公司。本质上这些用户的使用目的也是获客。还有一类就是调研机构,比如大学里的一些专业论文,需要国际贸易数据的支撑。

小范围的话还有投资公司、律所、财务公司等等,使用行业比较广泛。

为了让不同使用目的的用户都能获得好的使用体验,那么客服团队也总结了不同两类使用方案:一个是让用户对海关数据有充分的了解,像我们外贸邦网站是什么样子的、不同的功能点在哪里,这其实是一个比较入门级别的方案了;第二个就是我们深层次的使用方案,根据自己的不同需求,灵活地选择功能。

问:邦LINE开发的契机是什么?用户反馈如何?

LINE是为了满足我们产品多元化的需求而开发的。

外贸邦海关数据运营的这13年里,我们拥有着一百四十万的注册用户,这一百多万的用户据统计是四六开的,6成是国内用户,4成是国外的用户,采购商、供应商、物流公司一应俱全。我们怎么能让这些用户互通有无,这就是当时的一个机缘。

着手开发是在2021年,我们最终实现了与用户需求匹配的想法。好产品肯定不是自吹自擂的,用户评价是第一位的。用户反馈好,他愿意推荐给自己身边的人去使用,我们网站的人就多起来了;还有就是有些用户会跟你分享,我通过邦LINE找到了多少客户,这些用户是真正从中受益了。

其实大多数时间我们的用户都是比较“内秀”的,他不愿意说这么多,所以有些辅助判断的标准,比如我们网站的月活数量、停留时间,这也是产品好不好的体现之一吧。

问:什么是你眼中的好产品?

产品的核心价值就是满足用户需求,这是最有价值的东西。

不管是我们不断自研新产品,还是说准备接入第三方的小程序也好,我希望能把外贸邦做成“爱不释手”的产品。

字面理解是高频使用,但我还有一个理解就是:它不完美,但用户离不开。

有那么多数据角度能够作为判断产品好坏的依据,像使用频次、跳出率、停留时间等等,但爱不释手意味着新功能、高品质真正对用户形成了吸引力。其实在外贸邦海关数据上,最好的证据就是用户的续费率,我们的用户续费率每年能达到50%以上,这就是对好产品的最直接反馈。

问:听说外贸邦数据节就要到了,我们数据节筹备得如何了?

数据节是我们比较重要的一个庆祝时间,外贸邦数据节从2020年就开始了,这里给不了解的朋友们介绍一下,数据节就类似于11和年会,数据节的灵感也是来源于此。

数据节已经规划好了,但是具体的活动的话,这里卖个关子,给大家留点期待,但是时间已经确定,从12月的15号到31号,为期半个月的数据节。可以保证的是这个时间段内买到的外贸邦会员是真的优惠。大家可以关注一下我们发布出来的信息。

我们把数据节期间用来投放大量广告的预算省下,回馈给我们的会员用户上,此外像之前红包、礼品大家也可以期待一下。

写在最后:

回到那个问题,我们在坚持什么?

外贸邦给出的答案好像始终都是“用户”二字。从开始的以信息对称为出发点,到现在多元化的发展路径,他们想为用户提供更多选择。

与其成为那个为用户制造壁垒的人,不如自己打破滤镜成为真实的产品,好的产品,用户自会给出答案。

外贸邦,上海义缘网络科技有限公司旗下的外贸数据服务平台。自2010年上线以来,主要提供34个国家的贸易数据、2大板块的数据服务(公司贸易报告+行业分析报告),再配合搜索提单和采集邮箱,不管是开发新客户,维护老客户,还是研究行业市场动态,外贸邦都是可靠的工具和数据支撑。外贸邦至今已陪伴了150万+用户奋战在外贸路上。

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