引言 Preface
阿联酋零售商的策略调整，不仅是对本地零售商运营平衡的带来挑战，更对上游供应链与跨境参与者提出了新要求。
根据Zoho Commerce（Zoho Corp旗下子公司，一家全球领先的科技公司）开展的《阿联酋零售商调查》显示，57%的阿联酋零售商同时运营实体门店和数字门店，其中近70%的零售商从这两个渠道获得的收入相当。
零售商们普遍认为，推动这一转型的核心动力包括三个方面：
一是通过多渠道触达扩大市场覆盖，突破地域和时间限制；
二是顺应消费者行为的变化，如今的购物者更习惯在不同渠道间切换；
三是满足个性化体验需求，借助全渠道数据更好地理解用户偏好。
实体门店未被取代，50% 零售商计划扩大线下版图。
值得深思的是，调查显示仍有50%的零售商计划扩大实体门店布局，其中快闪店和店内合作模式正逐渐成为热门策略。这种选择背后，是消费者对 “体验感” 和 “即时性” 的追求 —— 线下场景能提供触摸、试用商品的机会，且能让消费者即时带走商品，这种 “即得满足感” 是纯线上渠道难以替代的
社交媒体已成为获取产品信息来源，69%的受访者表示，这是他们的客户首次发现其产品的渠道——超越了搜索引擎和电商平台，这意味着数字与实体的边界正在不断模糊。
倒逼零售升级，速度与便利成阿联酋消费者核心诉求。
调查显示，速度与便利性也成为消费者最关注的两大优先事项。54%的零售商表示，消费者对更快速配送的需求正在增长，而49%的零售商指出，消费者对当日送达服务的期望也在不断提升。
从购物动机来看，线上消费的核心驱动力是 “便利” 与 “成本节省”，而线下消费的吸引力则在于 “实物体验”（触摸、试用）和 “即时拥有”。这种差异推动零售商针对性优化服务：线上强化物流效率，线下则通过提升体验留住客户。
除外，线下实体店为了提升服务体验，64% 的零售商目前提供移动支付服务，超过 60% 的零售商已安装数字屏幕或平板电脑来辅助商品搜索。
阿联酋零售商转型，对上游供应带来的挑战。
阿联酋零售商的策略调整，不仅是对本地零售商运营平衡的带来挑战，更对上游供应链与跨境参与者提出了新要求。
作为零售商的直接供应商，零售商双渠道并行使得小批量、多频次的补货需求激增，传统依赖大宗订单的批发模式是否适配？
对于跨境外贸供应商和电商卖家情况则更加复杂，消费者对当日达、次日达的期待，倒逼供应商缩短交货周期，长周期模式已无法满足需求，需在阿联酋建立前置仓或与当地物流商深度合作。
此外，不同渠道对产品呈现形式的差异化需求也带来挑战，线上渠道需要符合当地文化的产品视频、详细参数等数字素材，线下渠道则对包装陈列、试用体验有更高要求。
