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情感分析
文章导读
    部分亚马逊卖家会发现,亚马逊后台增加了一个新的功能:Request a Review,即请求评论。也就是说,亚马逊推出了自己的“邮件索评”功能。亚马逊动作频频,多重手段确保真实评论亚马逊近期的一系列动作,表现出了对卖家违规索要好评的严厉打击和防范。

    部分亚马逊卖家会发现,亚马逊后台增加了一个新的功能:Request a Review,即请求评论。也就是说,亚马逊推出了自己的“邮件索评”功能。目前已开放给部分卖家。

    亚马逊试推出“request a review”功能,你看出什么讯号了吗?

    进入后台,能够看到如下的一份介绍:

    英文原文:

    Request a Review

    We don’t require you to request reviews because our systems already do that at no cost to you. However, if you prefer to request a review for this order, please use this feature instead of asking the customer via email or buyer-seller messaging.

    When you use this feature, we will send the customer an email requesting product and seller reviews for this order. We automatically translate review requests to the customer’s preferred language.

    Are you sure you want to request a review for this order?

    中文:

    请求查看

    我们不要求您请求评论,因为我们的系统已经为您免费执行。但是,如果您希望请求对此订单进行评论,请使用此功能,而不是通过电子邮件或卖家与买家信息询问买家。

    当您使用此功能时,我们将向买家发送一封电子邮件,请求对此订单进行商品和卖家评论。我们会自动将评论请求翻译为买家的首选语言。

    您确定要请求对此订单进行评论吗?

    从这个功能表达的内容看起来,它最重要的作用,是替代了目前所有索评软件的功能,直接向买家发出官方的索评邮件。

    不过该索评键应该是处在测试阶段,并不稳定,上午还能看到,下午就不见了。而且该按键只能一封一封发邮件,目前尚未看到有批量化操作的可能性。

    对于产品比较好、测评资源缺乏的卖家来说,这是极好的工具。索评得到了亚马逊官方的许可,也不需要挖空心思构思各种索评话术,卖家可以把更大的精力投入到产品和listing优化上来。

    对于产品不好,需要大量测评资源维持listing评分的卖家来说,要维持评论“真实性”不被平台检测出来,恐怕要比现在做多得多的工作。

    但是这依旧在业内引起剧烈讨论,该功能的出现,是不是全面封锁自主索评?

    此功能影响最大的做站内信索评的软件工具服务商。因为,亚马逊之前未明文禁止站内信索评。如今,这一功能的出台,就等于说站内信索评,必须通过Request a Review,而站内信索评工具已经被近似定义为“非法”

    此消息一出,立即有服务商跳出来澄清,称已经联系亚马逊官方,该按键推出后,依然可以发邮件进行索评。

    如上所述,亚马逊未强制要求卖家使用这一功能,虽然如此,但基本包含了亚马逊的一个潜台词:放着好好的Request a Review不用,还用其他手段索评,可能会招致比以往更严厉的审查和打击。毫无疑问,这对于刷单、测评和其他服务商,确实会受到不小的影响。

    亚马逊动作频频,多重手段确保真实评论

    亚马逊近期的一系列动作,表现出了对卖家违规索要好评的严厉打击和防范。

    其中主要有两个举措是:

    1.亚马逊在卖家订单后台隐藏买家的部分信息

    10月底,许多卖家都收到了亚马逊的一条通知提醒:为保护买家个人信息做更长远的考虑,在该界面将隐藏买家的姓名或者配送地址。

    2.亚马逊会对卖家的包装箱及内藏宣传单进行严查

    月初,许多卖家都收到亚马逊《卖家10月简讯》通知。该《简讯》提醒卖家将商品发往运营中心或发送给买家之前,确保包装及包装箱内的宣传单,不得含有诱导买家留好评或者劝导买家不留差评的内容。如果有不合规的商品,必须立即创建移除订单,并将商品从亚马逊仓库移走。

    这种迹象表明,亚马逊对评论的重视,不断升级,已经提升到整个平台的战略高度。未来,review在流量分配的权重,或许还会增加。

    我们有理由预见,当所有卖家获取评论的能力趋于接近时,好评的数量和比例将是真正的胜负手,而这取决于更好的产品、更优的供应链

    在亚马逊平台,卖家将越来越回归生意本质。2020年,品牌、产品、供应链,将会是所有亚马逊电商公司老板的工作重点。

    在此动荡之际,身处跨境电商行业的卖家们你们做好应对风浪的准备了吗?

    欢迎大家对此发表自己的看法!

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