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情感分析
文章导读
    或许你会疑惑,亚马逊卖家丢失了的是哪些利润?亚马逊索赔主要适用于FBA卖家。作为亚马逊卖家的标配,FBA仓库采用先进的技术,使效率很高。且每天的处理的产品太多,有时会发生多收FBA费用或商品损坏的情况。当出现这种情况时,卖家需要向亚马逊提交索赔。

    或许你会疑惑,亚马逊卖家丢失了的是哪些利润?难道卖家不知道吗?还有那些利润真能拿回来吗?

    近期,一位卖家在微博上分享运营心得,他称,一定要定期找亚马逊开case索赔,不知不觉利润能多一台BWM X3出来(主要是FBA货物丢失、损坏与退货未还)。无论最后索赔多少都是值得的。

    亚马逊索赔主要适用于FBA卖家。作为亚马逊卖家的标配,FBA仓库采用先进的技术,使效率很高。但因为亚马逊FBA仓库巨大,所以雇佣的工人数量很多,因此出错率比一般的仓库低,却也无法做到100%的零失误。

    且每天的处理的产品太多,有时会发生多收FBA费用或商品损坏的情况。当出现这种情况时,卖家需要向亚马逊提交索赔。但有些卖家可能不知道该怎么申诉,这里提供了几种索赔模板,方便卖家联系亚马逊。

    亚马逊卖家丢失的那部分利润,FBA索赔助手帮你拿回来!

    卖家使用模板申请索赔可以节省大量时间,不用等到发现问题再去撰写。不过发现问题比撰写模板还更花时间。要发现问题可没有模板提供卖家参考这么容易,卖家只能自己监控,或者是用速易特FBA索赔助手帮你监控,分析FBA库存,自动统计FBA库存丢失、损坏的产品,自动生成Case邮件模板,引导卖家开Case申述,卖家每月只需1小时,最快可在48个小时内收到款,方便高效。

    申诉的邮件模板书写简洁,可以不必写太长,直接陈诉问题,然后附上相关CSV文件就行。

    模板1:客户获得的退款超过了应得款项

    亚马逊给客户的退款超过他们支付的数额,比如原本客户只买了一件产品,但是亚马逊退回了两件产品的金额。

    你可以到卖家中心的Reports->Settlement中,找到那些高于购买价格的退款信息。

    申请索赔的模板如下:

    If you can please check order #XXX which was refunded (数目) more then the total amount we were credited for this order. This extra amount should not have been deducted from our account balance.     
    Thanks for looking into this issue!‍

    模板2:亚马逊多收了佣金

    亚马逊有时会错收佣金,比如你销售的品类佣金费率是8%,但是亚马逊却收了10%。卖家要注意自己品类的佣金费率和实际收取的费用。

    你可以在卖家中心的Reports->Settlement中查看每个SKU的佣金费用。如果你发现SKU有佣金问题,下载这个SKU过去18个月的销售CSV文件,然后在提交索赔时附上这个文件。

    申请索赔的模板如下:

    The following item is under the 8% commission category but we were charged on many orders 10%. I attached a file with all the orders and the amounts overcharged.

    模板3:客户收到了退款,但卖家没收到退货‍

    退货最容易出现问题,销量越大,越容易出错。比如客户收到了退款,但是卖家你没有收到退货。

    你可以在卖家中心的Reports-> Returns报告中发现问题。查看客户的退货,找到没有退回的产品。

    申请索赔的模板如下:

    The customer has received a refund for the orders in the attached file, but we have not received the items back.
    Please Check Following Order#xxx
    I cannot find any reimbursement from Amazon for them and its past the 45-day window it should have been reimbursed. ‍

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