下面我们就来探讨一下怎么利用review去开发新的客户需求，找到新的改进点回应客户需求：
review维度分析挖掘用户需求
上述的那个剃须套装有6326条评论：
一条条去翻开或者记录，这个工作量是很大的，并且单纯的记录并不能获取信息，重点是要记下要点再加以分析。
卖家可以把需求分为目前需要去解决的点，买家满意的，可以用来放大的点，买家的新需求。对应起来就是一星评论谈到最多的点，五星评价谈到最多的点和赞同数最多的评论。
在对这款剃须套装产品的一星差评进行分类筛选之后1100条差评中的前100条进行词频分析中后发现，很多买家提到的问题都是关于充电：
提及到产品的第二次使用后就充不进电，指出产品虽然便宜但是电池的质量很差，这是一个很大的改进点。当然除了找出用户提到的高频词，卖家也需要去审视每一条评论的内容，高频词可以辅助推测问题，有时间精力还是需要认真看看各个评论。
筛选评论的方式是从最热门的开始，原因是热门的排序根据点Helpful的数量，越多说明赞同的人越多，问题的严重度越高，选择的是VP验证的评论，说明是真实购买的，可信度会更高。
通过对评论的审视，除了电池问题，很多人也提出刀片的锋利度不足的问题：
这也是一个可以用于改进后宣传的点。
而五星评价发现闪光点和发掘新需求也可以套用以上方法，只是筛选条件不同而已。篇幅原因就只列个提纲：
闪光点发掘
❖筛选五星VP评论
❖按照热度排序
❖寻找其中的高频词或者高频内容点
❖审视评论
发掘新需求
❖筛选有helpful的评论
❖寻找其中的高频词或者高频内容点
❖审视评论
❖按评论的最近时间排序查看需求是否已被满足或替代
当然，大家都心照不宣review有水分，所以卖家需要一些时间去筛选掉虚假review的干扰，然后利用高频词和评论内容提取，卖家可以找到某一个具体产品的用户需求在哪里。
如果你要进军这个产品，那么最好是找出这个类目最好的二十款产品去研究他们的review，挖掘客户的需求，作为自己的产品设计改进的蓝本。
疫情影响，卖家需要更多思考的方向和空间。抱团取暖，相互分享，我们愿意做各位卖家坚实的后盾，为卖家提供接收资讯，交流讨论的平台。
