如果你做的是亚马逊FBA，或多或少总会有一些货物丢失或者破损的情况发生，这时候就可以向亚马逊发起索赔，拿回因为平台失误导致的那部分损失。这种索赔是平台允许的，也出台了相关的政策，具体查看路径是：
亚马逊店铺后台--Help--亚马逊物流（FBA）--亚马逊物流的政策与要求--亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策
亚马逊明确指出，“如果您在亚马逊物流（FBA）服务期间发送给我们的商品在运营场所，或由亚马逊运营的承运人处或代表亚马逊的承运人处丢失或残损，我们将用相同FNSKU的新商品替换该商品，或者向您提供赔偿。”
亚马逊在其赔偿政策中指出，“丢失或破损的商品”想要获得赔偿，需要符合以下6点：
·商品在丢失或已残损时已在亚马逊物流处登记
·商品符合亚马逊物流商品要求和限制以及亚马逊物流库存要求
·您向我们发送的商品和数量与入库计划中注明的完全相同
·商品未处于等待弃置状态，或未应您的请求而弃置，或未因我们行使了弃置权而弃置
·商品没有瑕疵且未由买家造成残损
·当您针对丢失或已残损商品提出索赔时，您的销售账户处于正常状态
很多卖家都问过灵狗退款一个问题，“买家损坏的商品能否做索赔退款呢？”上方亚马逊的索赔政策已经明确表示，由买家退换货造成了残损，亚马逊FBA是不会进行赔偿的。而赔偿的方法有两种，一种是用相同的FNSKU的新商品替换丢失或已残损商品，另外一种是直接进行赔偿，众所周知，商品价格并不是固定，而且浮动的，而且不同卖家之间可能存在很大价格差异，这里的赔偿金额如何计算呢？有下面4个价格指标作为参考：
·您的商品在亚马逊上的当前市场价
·过去90天您在亚马逊上销售该商品的平均价格
·亚马逊上其他卖家出售相同商品的平均市场价
·过去365天其他卖家销售同款商品的平均价格
了解了亚马逊FBA的丢失和破损的索赔要求，如果您的商品符合政策要求且亚马逊尚未对您进行赔偿，卖家这时候就可以提出赔偿索赔，索赔方式无非也就两种：
·如果您有足够出色的数据整理能力，能够找出亚马逊FBA的异常数据，找出其中的丢失或破损的库存数据，同时熟悉平台的索赔政策，能够以合适的索赔case，频率向平台发起申诉，那完全可以自己发起，拿到退款；
·如果以上的能力你都没有，或者是自身数据量太大，怕漏掉或者成功率低，也可以借助第三方索赔退款软件，保证安全，人工智能全自动索赔申诉，曾功率高达99%，最快48小时内就可以拿回退款，省时省力，效率高。
最后提醒各位卖家一点，亚马逊FBA索赔是有期限限制的，也就是超过期限的索赔申诉，哪怕是确实存在，哪怕金额再高，亚马逊也不会赔偿给你一分一毫。所以说，索赔要趁早，超时多烦恼，毕竟这都是我们卖家的血汗钱。
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