事情：一个美国客户下了一批订单，收到货之后觉得大货跟样品不一样，他要求我们重新做，不然以后就没单了，期间，我们尝试着给他折扣或者，愿意给他重新做一部分，然后之前那一批货不用他寄回来了，他不愿意，很坚持要我们重新给他做，最后公司提出，说服他愿意支付60%-70%的成本，我们就给他重新做，但问题是，客户觉得他没有任何责任，根本不愿意之分任何费用，我也不知道要怎么开这个口[收起]