怎么说服客户承担费用？

事情是这样的，一个新客户来订货，订单谈的还算顺利，马上就要发货了，客户的指定货代发来邮件说现在目的港会查验包装箱上的唛头，必须要有客户的名字和地址。我是真的愣了，跟客户在沟通外箱的设计的时候他完全没有提到唛头的事，还是我说要加上他们公司名字才加的，而且客户完全没有提出来要加地址。而且这是个拼箱，不装托盘的散货，1000箱，我们需要在装货的时候找工人一个一个的贴，我跟客户说需要承担150美金，但是现在客户的意思不情愿，请指教我该怎么说服他把这个钱打给我们（昨晚找客户的时候他说贴在缠绕膜上只要每个托盘贴两个就好，我回答说我们装货不使用托盘，并且签合同的时候也没有说要托盘，客户有点急躁的说散货你们应该用托盘的，但实际我们厂发散货除非客户要求，实际装货就是不用托盘）这150美金是纯人工费，贴纸什么的都没有给客户算钱，本来公司是想要200美金来着

沟通跟进客户

2022-04-21 2162阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，您应该向客户明确表达费用的必要性和原因，让客户了解这些费用的用途。您可以强调唛头的重要性并且告诉客户，如果唛头不完整，商品可能会被海关扣留甚至退货，带来更大的经济损失。
同时，您可以向客户解释散货运输的特点，并讲述散货贴标签需要手工操作，需要更多的人力和时间，因此需要额外支付相应的费用。您可以明确告诉客户这项费用是合理的，也是必要的。
另外，您可以给客户展示其他类似的案例，强调其他客户都要付类似的费用。这可以让客户知道这并不是一个个例，而是行业通行的做法，也可以让客户更好的理解这个费用的必要性。
最后，您可以向客户提供一些小优惠来缓解他的犹豫，比如提供一些免费的服务或折扣等等。这可以让客户感觉你在关心他，也可以减轻客户的压力。

2023-05-30

追问：

邦友1667371699201

事情：一个美国客户下了一批订单，收到货之后觉得大货跟样品不一样，他要求我们重新做，不然以后就没单了，期间，我们尝试着给他折扣或者，愿意给他重新做一部分，然后之前那一批货不用他寄回来了，他不愿意，很坚持要我们重新给他做，最后公司提出，说服他愿意支付60%-70%的成本，我们就给他重新做，但问题是，客户觉得他没有任何责任，根本不愿意之分任何费用，我也不知道要怎么开这个口
2022-11-02
nancy17

那其实你这个1000箱贴唛头确实是工作量比较大，那你这个不收费也说不过去，但是呢，你这个时候收客户这个费用会让客户很不爽的，其实没有多大必要非要收这个钱，你可以跟客户说这个费用是产生的，但是你给客户申请免掉了，顺便给客户一个人情。那其实如果你这个唛头确实是应该贴的，这个不管客户有没有说，这个也是为了让客户那边好区分货物。现在你跟客户说要收费的话，其实会引起客户的反感的，实在不行你这边去帮忙一起贴也是可以的。
2022-04-28
Jack.long

现在这个货也马上要发货了，这个要求贴唛头，公司要求要收客户人工费，那其实你这个费用150美金算下来的话就相当于1块钱1箱了，也不算高。你可以跟客户那边说由于之前沟通外箱设计的时候没有提及，导致没有核算进这个费用，那原本应该是300美金的，你跟公司申请了只需要客户支付一半，这样子让客户感觉他是占了便宜的情况下其实会更好的说服客户，不然的话你直接说你们要收费的话，那么客户肯定是很不爽不愿意支付的，你可以试试看是否可以。
2022-04-28
Zoey2

那现在的情况就是你们要贴1000箱的唛头，其实如果在最开始谈的话，关于这个贴唛你也不一定会核算进成本里收取客户，只是一下子操作起来会导致你们人工问题，这个其实也都是你们的工人，你如果不收的话还可以给客户做一个顺水人情卖给他，让他后续更好的找你下单。那如果你们非要收不可的话，那其实你应该注意一下说话的技巧，那确实本来公司也想要收200美金，你给他省掉了一部分，那是不是可以再抬高跟客户说，然后说你去申请折扣，或者让客户来砍价一下都是可以的。
2022-04-28
广东伟益国际报关

应该发美国的吧，目的港要求，实话实说，看国外怎么说，如果不给，后面是否有合作，看有没有必要自已承担。。。
2022-04-23

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