外贸客户跟进计划

涵盖客户开发、订单跟进、售后维护等全流程 一、客户分类管理 按客户意向程度和合作阶段划分，针对性制定跟进策略： 客户类型 特征 跟进频率 潜在客户（未回复询盘） 首次咨询，未明确需求 3-5天/次 意向客户（有初步沟通） 讨论过产品细节、价格 每周1-2次 订单客户（已下单） 确认订单、生产中 按生产节点同步 老客户（复购/长期合作） 有合作记录 每月1次（节日关怀+新品推荐） 二、分阶段跟进策略 1. 潜在客户开发阶段 • 首次触达：收到询盘后24小时内回复，明确需求，提供针对性方案（附产品参数、案例、报价单）。 • 二次跟进：3-5天后跟进，解答疑问，主动提出电话/视频会议深入沟通。 • 三次跟进：若仍无回复，发送对比竞品优势、限时优惠等刺激信息，降低决策门槛。 2. 意向客户转化阶段 • 需求确认：通过问卷/沟通明确客户核心诉求（如质量标准、交货期、预算）。 • 报价策略：首次报价留弹性空间，提供阶梯价格（如批量折扣），同步发送样品（若可行）。 • 异议处理：针对价格、交期等问题，提供替代方案（如分期、推荐相似产品）。 • 逼单技巧：制造紧迫感（如原料涨价预警、促销截止日期），明确下一步行动（合同签署、定金支付）。 3. 订单执行阶段 • 生产进度同步：每周发送生产照片/视频，关键节点（如排产、质检、装柜）重点通知。 • 物流跟踪：提供提单、船期信息，主动告知预计到港时间，协助清关文件准备。 • 突发情况处理：如延迟交货，第一时间说明原因并提供补偿方案（如赠送配件）。 4. 售后维护阶段 • 到货回访：客户收货后3天内询问产品使用反馈，解决安装/操作问题 • 定期维护：每月发送行业动态、新品目录，邀请参与线上研讨会或展会 • 复购激活：对3个月以上未下单客户，推送限时折扣、捆绑促销活动 三、跟进工具与时间管理 1. 工具：使用CRM系统（如HubSpot、Zoho）或Excel表格记录客户信息、沟通内容及跟进时间。 2. 自动化：设置邮件模板和自动提醒（如生日祝福、节日问候），提高效率 3. 时间规划：每日预留1-2小时集中处理客户跟进，避免碎片化沟通 四、效果评估与优化 • 数据复盘：每月统计客户转化率、回复率、订单周期等指标，分析薄弱环节 • 策略调整：针对低响应客户，尝试更换沟通渠道（如WhatsApp、LinkedIn）