一般买家说退了的话,很大概率就是已经退了,是不是还没有寄到呢,最近遇到圣诞节,可能物流比较繁忙,时间上就是比平时是要慢的,你再等等看吧,一般是要五天到七天左右才能收到的,你可以和客户沟通沟通,让他再等等的,一般都是要卖家收到寄回来的货物才会确认收到货物,平台那边才会退款的。就是你这边要积极的和客户沟通的,跟他说清楚物流比较慢,一般3-7天才能收到货的,不然客户就有可能会举报你,这样就是比较麻烦的了。能够私下解决的还是私下解决吧。你可以和客户要一下单号,随时跟踪货物,给客户看看物流,这样客户也是比较隐信任你的。有利于问题的解决。[收起]