订单是怎么样接来的?
1:认真,专业的回复客户的询价。
表述清楚,简洁完整的优质询价另当别论,不在这次的讨论范围之类。
很多时候我们碰到的都是一些叙述笼统,信息缺少,语法不通的询价。去年碰到一个客户,第一次询价就说了几个品名,规格让我报价。
我耐着性子和他沟通,询问具体材质,规格。客户第二次回复依旧表达不完整,我继续发问,并发了几个常规产品的价格供他参考。
终于在5次沟通后,客户确定了订单。
还有个例子是11年的时候,到一份询价,大量的乱码,google了一下是法语。 客户是加拿大quebec省的,不会英文。 但是询价描述比较清晰。 我便利用google翻译,用法文与他交流,三份邮件之后,客户确认合同了。
要细心回复客户每一封邮件,在客户未表述清晰的情况下,耐心询问。并给出超出客户预期的专业回复。客户可以不专业,我们必须要专业。 对于看似垃圾的询价,也要小心的辨别,里面实际上也隐藏着一些真实的购意图。
2:不要轻易的放弃任何一个质量高的潜在客户。
一些询价质量高的客户,种种原因当时未能下单, 价格不合适,soho无法证书,付款方式未谈拢, 如此[收起]