feedback差评要怎么处理

最佳答案 对于亚马逊中的Feedback差评要怎么处理？由于亚马逊是支持卖家直接联系买家私下协商处理差评事宜的，所以在你看到查到客户差评的时候就可以直接联系买家，你可以直接主动的提出帮客户解决问题，当然前提是你要先了解清楚客户为什么要给你们差评，是说产品质量不好还是说其他问题？你可以答应给客户那边重新寄个产品户或者给优惠券什么的，但是你需要注意的是千万不能直接跟客户说给他退款让他删除差评，这个是会违反亚马逊平台的规则的，到时是有可能会有罚款产生的。

1.电话/邮件沟通最快的，效果也是最好的，建议别站内信磨磨唧唧的


2.亚马逊都是比较倾向于卖家和买家协商处理差评，因此，收到差评Negative Feedback，首先需及时与买家沟通，了解实际情况，了解买家给差评的具体原因，然后再对症下药，跟买家友好沟通看看买家是否可以移除

3. 如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除，卖家可以尝试向亚马逊申诉移除，把原因推到物流/客服上面，反正就是往亚马逊服务上面写文章

最好是跟买家协商吧，有什么问题解决一下。售后要做好！客户满意之后可以让客户删除差评。

联系客户协商处理呗。

那其实这个亚马逊中的Feedback差评你要看一下具体是什么类型的差评，是恶意差评还是真实客户的差评，如果是恶意差评的话其实你是可以向亚马逊那边申请移除的，但是如果是真实客户的差评的话，那么是需要客户那边来进行移除的，所以你是需要联系客户来进行沟通协商处理的。你最好是联系到客户了解到具体情况，然后给到客户一个合适的解决方案，看看是否能得到客户的回应，如果客户对你们提出的解决方案满意，你就可以让客户那边帮忙删除差评。

那这个差评其实最好的办法就是你找到买家来进行协商，比如给客户补偿或者说重发什么的，让客户把差评删掉，这个是最好的解决办法。一般来说亚马逊也是支持你们这么操作的，因为这个差评对于店铺的影响还是比较大的，如果不好好处理的话，很有可能会影响你们店铺的权重的。所以其实你可以跟客户说给相对应的补偿什么的，但是如果最差的情况下，就是客户不愿意删掉的话，你是可以在这个差评底下进行一个评论，比如说表达抱歉下次会怎么整改什么的，虽然说不会有什么差评变化，但是可以给其他买家看到你们的诚意。

feedback差评要怎么处理，相信这是很多亚马逊卖家很关心的问题的，为什么呢，主要是因为亚马逊中的Feedback差评对于你的亚马逊店铺的影响真的是太大了呀，一般现在的客户，无论是国内的还是境外客户，大家在某一个平台购物，都是以以前的客户的购物感受作为参考的呀，那么怎么参考呢？就是以客户的留评为参考啊，所以说最好的办法就是杜绝差评的出现，那么就要求亚马逊卖假药勤快一点的呀，提前练习卖家，无论用什么办法，让客户留评就要留下好评，否则可以选择不留评的呀。

因为亚马逊中的Feedback差评会导致点评被降权，排名会下降，会影响店铺的销量，所以说后果真的是太严重了呀。那么我们应该怎么办呢？最好的办法就是提前预防，在客户收到产品使用以后，就是客户收到产品2-3天以后，可以给客户发售后邮件，询问客户的使用体验，感受，即使做出有针对性的处理，一定是不要让客户留差评的。如果是不能提前做出预防，那么真的出现这样的情况的话，那么就要及时发现差评，然后赶在亚马逊平台做出处理前处理掉，争取让客户撤回差评。

一、引导客户移除差评

1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。

2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)

如果买家同意修改或者删除差评，以下是客户的操作步骤：

(1)在前台点击进入Your account，

(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews，点击进入，


(3)找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review，


买家不同意删除

您可以使用“回复”按钮为买家反馈发布回复。此回复将显示在 Amazon.com 网站上。

在您发布的信息中，您可以解释如何改正问题。您的回复不会改变反馈评级，但是其他买家在看到买家的反馈时也可以看到您的解释。回复负面反馈时，请尽量保持评论简短专业。即使有时候买家评论的语气可能不友善，但如果您以牙还牙只会适得其反，给自己造成不好的影响。具体的步骤如下：

1.在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要回复的评论，然后点击Respond，
2.输入您的回复，然后点击Submit，

PS：提交回复之后，您可以删除，但是不能进行编辑。同样，如果买家删除了反馈，您的回复也会相应被删除。

向亚马逊申请移除

如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的呢!

向亚马逊申请移除差评的步骤：

(1)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面，找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse

(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate

(3)接下来就显示您已经提交成功：

那么，遇到那些买家的恶意评论我们该怎么应对呢?

1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?” >“No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。

2.留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了!(注意：下单后如果取消，留下Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。

3. 点击 Comment 上方的 “Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。

首先我们要清楚feedback差评对店铺的影响是很大的，所以说作为feedback的商家，一旦发现有差评的话，那么就需要即使关注并且要及时作出处理的。如果不能及时处理的话，那么亚马逊就会对你的店铺作出降权处理的呀。那么你这么长时间以来所做的维护啊，优化啊，那么真的就是功亏一篑啦。那么我们应该做的就是及时关注店铺的feedback差评，发现以后要抓紧时间在亚马逊作出出发前主动联系客户，可以给客户退款啊，赔偿小礼物啊等等办法让客户撤回差评，这个是最好的办法了。