有客户资源-分析客户，按照客户需求选品，优先选择认证齐全的公司，产品好的话，可以具体分析； 没客户资源有平台-选择好品类-在品类里选好产品-上架-等 没客户资源没平台-按照自己熟悉的供应商里边选产品，自开发客户-这个过程比较长 需要心理准备 [收起]

谷歌和阿里国际站哪个效果更好，我现在做谷歌效果不好，开阿里会好么？我阿里做了几年都不理想，需不需要关了阿里做谷歌？这是云程网络作为外贸推广公司被咨询频率最高的几个问题，今天就来为大家分析一下，谷歌，阿里国际站，到底该如何选择！ 外贸推广公司为你答疑：谷歌vs阿里国际站哪个效果更好 1. B2B平台 付费B2B平台以阿里国际站为首，这里就以阿里国际站为例，首先平台已经成熟，并汇聚了很多流量成为很多外商采购时的选择，除此之外阿里国际站还会利用谷歌竞价等站外引流的方式为平台增加流量。并跟政府合作，帮助刚做外贸的工厂企业提供了一些政策支持。但同时阿里国际站上的竞争十分激烈，使得企业被迫压价。买家在阿里上采购的大多是小订单，会将询盘信息群发给很多商家，在阿里国际站商家入驻越来越多的情况下，想要争夺更多的询盘和订单，除了资金支持，运营也占据了越来越重要的地位。 2. 谷歌 谷歌有两个板块，谷歌自然排名和谷歌竞价，要做谷歌的前提是要有一个外贸独立网站，不依赖与b2b平台，有独立的域名，不受b2b平台的束缚。谷歌本身的流量在全球网站中占首位，很多外商寻找合作方特别是大订单时仍然是通过谷歌搜索综合考察企业实力，口碑等。所以谷歌也是很多企业做外贸时的重要选择之一。但同时，谷歌优化周期较长，谷歌竞价对于一些竞争度高的行业花费也非常高，同时谷歌优化和竞价都需要有专业的人操作管理，这也是很多企业有排名，做竞价询盘成单却不理想的重要原因。 3. 该如何选择 如果企业在刚开始接触外贸，还没有涉及任何渠道时，建议选择外贸建站，谷歌优化，搭配一定的谷歌竞价，同时辅助Facebook等社媒营销的方式。这样的方式相对成本较低，而且能够帮助企业将全网渠道搭建起来，宣传企业品牌，即便后期不做，企业的网站和积累的客户仍然是企业自己的。 那如果企业已经开通了阿里国际站或做了谷歌效果不理想怎么办?首先分析你的产品是否适合这个渠道，因为不可能一个渠道所有产品和行业都适用。如果不适合，就需要及时止损，将资金精力投入到正确的渠道中。而如果你的渠道本身没有问题，同行做的效果也很好，那你就需要分析原因，是投入的时间不够，还是专业技巧没有掌握，还是基础没有打好，然后针对性的调整。 [收起]

想做Facebook么？可以联系我 [收起]

1、第一种是官方的 Ads 广告 需要在 TikTokAds 开户，类似国内抖音巨量引擎广告投放的概念，500 美金就可开户。 提供的广告形式也是和国内版本一样，分为 TopView，Brand TakeoverIn-Feed、Ads，Brand Hashtag 、Challenge，Branded Effects，分别首页广告，开屏广告，信息流广告，品牌挑战赛，品牌贴纸这几种玩法。 要投放这种广告需要先完成开户，每个广告活动的投放金额需要超过 500 美金。 2、第二种导流 YouTube 进行分成 老外很多用这种方式来玩。很多 TikTok 上的老外野生玩家在玩这种方式。 通过在 TikTok 主页绑定自己的 Youtube 链接，将 TikTok 上的流量导一部分到自己的 YouTube 账号上。 因为 Youtube 是一个长视频平台， 是开放了观看收益分成的，在大部分时间，优质内容的广告分成十分可观。 像我有一些朋友做财经类节目的，一集视频单靠广告分成就能收到数万元分成。 这部分达人经常会把自己的长视频在一个关键的点截出一小段视频，然后告诉你“想看长视频请到我的 YouTube 主页”，这样来引流，这是个挺原生态挺朴素当然也很省心的方式。 3、第三种是通过跳转独立站进行成交Instagram 店铺 这也是包括我们在内的很多抖音出海玩家、跨境电商玩家主要在使用的方法。（现在有一部分账号已经被邀请进行链接直跳了，就是不需要进行蓝 V 认证就可以挂活链跳转独立站） TikTok 允许绑定 Instagram 账号，可以在账号主页进行跳转，可以在视频或者下方评论里面进行引导，Instagram 里面是可以开店铺的，功能很成熟，可以直接下单成交。 有些转化我们还可以通过在留言区用多个小号自问自答的方式来把产品名称和价格带出来，比如让一个小号问“ where can I reach this”，另一个讲”search XXX on amazon，I just have one”之类的，精力多的还可以去换几个语种来铺。 如果没有 Ins 店铺，还可以通过主页留独立站网址进行导流。 跟国内抖音一样，认证的蓝 V 账号可以留活链，就是直接点击就可以跳转的那种链接，因为老外相对中国人比较习惯在独立站进行下单和购物，因此这种方式的转化率还是不错的。 当前蓝 V 认证也没有完全放开，还是邀请制，账号达到 50w 粉丝或者广告消耗超过 3w 美元才有机会打开蓝 V，比国内的门槛要高上不少。 我们的账号基本上都是使用这一种方式去进行操作的。在这里分享一个我们团队目前做好的一个 SOP。 一般的，我们会先做一个大致的设想，从最近刷到的内容+以往经验，或者手上有什么资源和合作，去做一个预先的设定，预测最近什么样的题材容易火。 然后我们会去搜索对应关键字的视频和 Hashtag，找到 5-10 个对应的账号去做一个进一步的验证，看他们近期的播放和点赞，同时作为灵感参考。 由于目前 TikTok 还没有比较成熟的数据解析网站，因此只有靠自己猜（国内做数据服务的小伙伴们你们快去啊） 然后我们会拆分成 3 -5 个号，每个号快速地去仿做 3-5 条内容，放到号里面轮着发，每一条视频掐头去尾稍微做一点点变化（TikTok目前连怼没什么问题）连发 5-7 天后观察流量的情况。 流量 OK 的留下，不行的杀掉再来一轮，核心思想就是快速反馈快速干。 如果内容不错但是流量就是不行的情况下，我们就不用去纠结这样的一个账号了。果断清空手机继续再注册，重复这样一个流程。 一旦号起来了，再去改 Bio，加导流链接，往独立站或者 ins 去导，去做变现。 4.直播打赏和卖货 直播权限的开通在 TikTok 上是相对简单的，只需要 1000 粉丝就可以，当然直播间现在也没有办法挂购物车，只能通过口播+评论引导的方式来进行。 目前 TikTok 直播也有打赏的功能，但是由于语言等原因，对想要以带货为主的我们来说并不常用，但是也会有人打赏 。 目前还不清楚直播的社区规则对中国人的底线是哪里，还在试探中，目前直播没有碰到问题，猜测将来会收紧。 5.DS 直销，通过留言评论，留邮箱直发或者跳独立站下单 这种方式和跳转 Ins 差不多，欧美地区的客户对于邮购、直购等方式接受程度比较高，因此我们有直接留邮箱发产品列表，然后直接邮购的方式，或者订阅年度会员，199 美金包含 12 件产品的模式，目前也在尝试，也有老外愿意。 6、找网红投广告来卖货 这个和国内的抖音达人走星图接广告相似，但是目前针对海外版的类似“星图”的官方广告平台还没有开放，同样的红人在 TikTok 上的报价也比在 YouTube 上要低不少，缺点就是需要自己去进行发掘。 [收起]

每个国家的不同的海关的政策都是不一样的 最好是让收件人打电话去当地问一下 这样最准确 也方便后面的清关 [收起]

阿里国际站现在主要是小单子比较多。如果想要接大单的话可以考虑做外贸独立站 [收起]

特殊式跟进 永远不要做最普通的那一个，当你在跟进客户的时候没有特殊的方法方式，很容易被客户遗忘，想要让客户记住，就得有特殊的点，比如说我们坚持每天早上问一声早安，当客户习惯了每天收到你的早安的时候，就代表他记住你了，我们跟进客户的时候就需要有能够让客户记住的跟进方式。 找借口搭讪 千万不要觉得搭讪的能力只能用在撩妹上面，在我们撩客户的时候也是需要的，我们不能长时间与客户之间保持沉默，就得找到话题去搭讪。 多次跟进掌握频率 跟进太频繁很容易让客户反感，但是跟进太不积极也容易让客户淡忘我们，所以在我们跟进的过程中要注意掌握好一个度的问题，一般来说，两至三周跟进一次是最佳的频率。 学会矜持 矜持不是我们不要主动与客户沟通，而是在沟通过程中不要流露出太强烈的渴望，这样很容易让我们处于一个劣势，同时也让客户看不起我们，跟进客户的时候不一定要着急着让客户下单，我们可以在跟进过程中多帮助客户解决一些其它问题，与客户处好关系，比如说帮客户联系一些你熟悉的货代，拿到最优的价格等等。 判断跟进目标 根据大数据显示，我们所接触的客户大部分都是很有可能与我们达成合约的，只有少部分人没有购买需求的完全没有跟进的必要。这时候，就需要我们慧眼识金，判断出什么样的客户是应该继续跟进的。 有一些客户在我们认识他们的时候，他们已经和其他同行签署了订单，于是一部分销售人员就认为这样的客户已经被其他同行抢走，便不再跟进了。其实不是的，能够在其他同行那里签单的客户，证明他们是有购买需求的，即使他们现在的货源有稳定供应，也不代表他们会一直在同一家工厂进货，也许有一天他们对合作伙伴不满意了，就会来到我们工厂进行考察，这样的客户也是我们的潜在客户，需要持续跟进。 对客户进行服务性跟进 首先，我们要对客户的基本情况有一个明确的了解，然后给潜在的客户都建立完善的客户档案，根据每个客户的不同情况制定不同的跟进计划。每次与客户交流之后，都可以进行销售记录，记录客户对产品的购买意向以及对此类型产品的建议。同时，还要对潜在客户进行定期回访，实时更新我们的销售记录。对于购买意向稍微强烈的客户，我们可以侧重跟进，促进订单的成交。 邀请客户参观工厂或者寄送样品 对于有购买意向，但是有些游移的客户，我们可以邀请对方参观工厂，不方面过来参观的，我们还可以寄送样品试用。如果客户试用满意，很可能就会给予我们正面反馈。跟进客户不仅仅是用电话和邮件，最好是能让客户见到产品，这样才能让客户真正了解产品。 对客户进行长远性跟进 有些客户在短时间内没有签单的可能，但是如果长久跟进，在将来也是很有可能合作的。对于这样的客户，我们不必每天都很热情，但是可以逢年过节发邮件问候一下，慢慢建立细水长流的友谊，等到他们产生商品需求时，自然会想起我们公司。 跟进过程中的注意事项 在对客户进行跟进时，千万要注意不可心急，心急吃不了热豆腐，我们虽然是做外贸销售商品的，但是我们所提供的产品和客户所支付的资金是成正比的，我们没必要去刻意讨好，这样会让客户产生一种我们的商品不好销售的错觉。 我们在与客户交流时，可以对产品的优势进行详细介绍，对产品的劣势也要表达清晰，让客户进行自主抉择。同时，要随时做好样品寄送准备，对于已经收到样品的客户我们要进行试用反馈收集。如果在跟进时，发现客户试用过后有了签单意向，我们要马上主动提出签约；如果客户试用后，觉得不满意，我们要及时询问不满意的原因，请求客户给出意见，方便我们后期改善。 [收起]

以后的运营方向还是要基于现在的店铺数据和问题， 阿里国际站如何利于月数据提升 一、询盘量和询盘占比，获客成本 在数据管家中有会统计询盘数量和TM咨询数量，当然有的人会觉得这个数据并不是很准确，因为询盘和TM咨询里可能会存在一部分垃圾询盘，而RFQ和访客营销也没有包含在内。所以一些公司会将这些数据进行整理和筛选出来，并将询盘质量从高到低进行分级。目的是了解不同渠道询盘的质量。当然企业利于这些数据还可以计算获客成本，用询盘数除以平台费用，p4p等推广费用和人工费用的综合，算出一个询盘大概的投入，进而计算投入产出比。根据公司的具体情况，进行下一步的合理投入。 二、对比同行 知己知彼才能百战不殆。在数据管家中，出了有企业自己的数据外，还可以看到同行平均值以及同行优秀，这对于企业来说不但和纵向对比自己的数据变化，还可以横向了解同行的情况，找到自己的差距和不足。同时了解到同行的点击率和转化率，查阅自己的点击率或转化率是高还是低，如果低的话就需要着手进行调整。如果点击率和转化率都高，但询盘总数少，则要从曝光增加的角度入手。 三、P4P数据分析 企业投入p4p最担心的是钱花了，询盘却没见多，或者询盘质量不高。因此企业需要知道哪些词花了钱，按点击由高到低排序，找到相关度不是很高，但花费却高的词，进行调整，可以暂停或增加否定词，也可以调整出价，企业需要根据具体情况后选择最合适的处理方式。按花费的高低进行排序，根据词的相关度和询盘转化，对价格进行调整。 四、查看产品数据 在产品分析中，首先按曝光从高到低排序，了解曝光较高的产品搜索词是否精准，点击，反馈是否正常。对于词相关度不高，也没有什么询盘的，需要对产品进行调整。然后按照点击进行排序，查看询盘情况，对于询盘比较低的产品，说明转化有问题，需要先了解是哪些词带来的点击，词是否精准，对于不准的词要查看在标题关键词或详情中是否存在这个词，然后进行修改。对于词精准度比较高，但询盘仍然很低的，要对详情页进行分析，判断详情页是否能够吸引客户，促使转化。按询盘高低进行排序，根据效果调整橱窗，橱窗产品一定要加满。 [收起]

首先可以做一些免费的拓客方式，比如Facebook等社媒营销，还可以利用开发信，WhatsApp等开发客户。 企业可以根据自己的情况和渠道的特点来选择推广渠道。 海外推广渠道优缺点全面解析！ 1.海外b2b 优点：像阿里巴巴国际站这种老牌的b2b平台，知名度已经打响，流量也比较大，一些外商在采购的时候，会选择在这些b2b里直接搜索产品和供应商。相对的物流等体系也比较成熟，对于刚做外贸的企业来说，能够省事很多。并且见效周期相对比较短，特别是快消类产品，企业能够较快的回笼资金。 缺点：这类付费b2b平台上的企业体量大，竞争激烈，产品同质化严重，价格都压的比较低，企业利润相对较小。而且平台规则变化大，需要花时间精力打理平台。 2. 海外社交媒体 优点：海外社交媒体如Facebook，领英等，类似于国内的QQ，微信，微博等，用户群体大，活跃度高。并且注册这些社媒并不需要投入任何费用，对于刚做外贸的企业来说入门的门槛也是比较低的。此外，国外的社媒比如Facebook，领英等，都可以链接官网，创建公司主页，对于公司形象的宣传品牌的树立也是非常有帮助的。 缺点:新账号稳定性查，操作人员如果没有经验，很容易被封号，导致之前的工作竹篮打水一场空。社媒营销需要做好用户分析，市场分析，产品分析，想要出效果，对于粉丝量的积累，和互联网营销思维有较高的要求。所以企业一般需要找专业的推广公司做，见效更快。 3. 搜索引擎优化 优点：现在外商在选择供应商合作时65%都会在谷歌，bing搜索相关信息。搜索引擎优化是通过优化技术，帮助企业的外贸网站获得谷歌等搜索引擎上的排名，以获得更多的流量资源。排名一旦优化上去，能够24小时展现，并且稳定性较高，能够为企业带来源源不断的客户流量。 缺点：对于网站和优化技术要求比较高，企业如果没有专业的技术人员很难获得理想效果。关键词竞争度越大，需要的优化周期越长。 4. 搜索引擎竞价 优点，见效快，充值后完善好账户就有机会获得首页排名。关键词数量没有限制，可根据客户搜索习惯和效果无限增减关键词。关键词不受竞争度影响，只要你给出合理出价就能出现在搜索引擎首页。精准投放，可根据目标市场，时间等进行推广设置。成本可控，可自行设置每日的推广预算。 缺点:成本高，点击付费，竞争度越高的词，出价越高。账户需要花时间关注，不断调整，关注推广时长，预算情况。搜索引擎各自独立，想要多个搜索引擎做推广，需要分别投入，成本更高。非推广时段，预算花完，搜索引擎上将不会看到网站的任何信息。 [收起]

没有资金的话，可以考虑做一些Facebook社区这些免费的渠道 [收起]

首先跨行做外贸是比较难的，如果要做的话需要做好心理准备 做外贸前需要了解一些基础的外贸知识， 1、学习外贸流程。外贸学习的好方法是以单证为中心和关键点，用单证把外贸流程各个步骤“串”起来。通过工厂业务资料、同行交流和互联网下载等方式，把外贸常见单证如发票、装箱单、商检、提单、产地证、汇票、受益人声明、信用证等收集范本，存底备查。 对于工厂来说，产品类别相对固定，出口程序大同小异，做过一次全套单证，以后照搬就是。特别是信用证，五花八门，来自欧洲、中东、东南亚等的信用证往往各有其鲜明的地区特色和特殊条款。有机会的话，把不同地萄信用证选择有代表性的存档。碰到特殊条款，记录处理方式，积累经验。 2、熟悉产品知识。越了解产品，客户就越尊重你，讨价还价时言语就更有分量。有时间多下车间，请教车间主任和老技术工人，条件允许的话甚至不妨亲自操作一些生产环节。这不但可以搞好人际关系，更重要的是让获悉一些书本上没有的东西方。 了解产品的生产过程，容易偷工减料的环节，主要原料，原料的来源产地，原料的品质以及因此造成的成品品质差异，品质检测的方法，技术参数，常见的品质问题及导致因素等。了解产品生产成本的构成，水电人工包装等的均摊核算。这样，将来就可以自己估算产品价格，对价格底线心中有数。这是一个外贸人独立开展业务的关键。 3、学会多沟通。不仅要跟客户沟通好，还要多与合作伙伴、供应商沟通，多与老板及你的直接领导沟通，尊敬你可能碰到的前辈同行或同事。只有这样，在开展工作的时候，才能得到更多的支持。 4、遵守职业道德。信誉在外贸这一行非常重要。工作的地方，也是学习产品行业知识的地方，更有可能成为一辈子经营的项目。无论将来你跳槽到同行业的另外厂家，还是自己做外贸，一旦信誉受污，很受影响。对于外贸新手而言，不做“私活”，不出卖商业机密（如客户资料），不吃回扣，都很重要。因为你立足未稳，关系不广，一旦出事根本无力解决。 [收起]

根据欧盟要求，希腊对进口农产品包装标识和标记要求严格，进口农产品包装上须用英语或希腊语标明产地、生产商及其联络地址、电话、包装产品的详细描述及重量（或内包装数量及其单位重量）等内容。 希腊对种植类农产品卫生标准的政策制订、检查和执行部门是农业部种植类农产品加工标准化和质量控制司，希腊各海关均设有受该司管制的产品检验所，负责对进口农产品进行卫生检验和检疫。 希腊对畜产品卫生和检疫标准的政策制订、检查和执行部门是农业部动物健康标准司，该司对进口畜产品检验和检疫的程序与农产品检验近似。 [收起]

提单 ：发货人（中国公司） 收货人（哥伦比亚公司）通知人（美国公司） 清关单据：全部由中国公司出给哥伦比亚公司。 收款：哥伦比亚打给美国，美国打给中国。 报关：用美国采购价格报关。 清关：用哥利比亚采购价格清关。 [收起]

双清包税上门又叫双清包税到门，意思就是Delivered Duty Paid(… named place of destination)=DDP术语，是卖方承担责任、费用和风险最大的一种术语。 DDP术语适用于所有运输方式。 双清不包税又称“未完税交货”(DDU, Delivered Duty Unpaid---named port of destination)，指卖方负责租订运输工具，在规定的时间内将已清关货物运抵指定的目的地，在运输工具上交货并承担交货前的费用、风险的贸易术语。（不包括关税、捐税及进口时应支付的其他官方费用） [收起]

需要赶快申请,不然货到了海关,客户提不了或,还会产生滞留费的, （一）BIS认证模式 BIS产品认证通过对工厂质量管理体系的初次检验和评定，认证后工厂质量管理体系监督，及对工厂和市场上抽取样品进行检测，来决定产品是否与印度标准一致。 （二）BIS认证条件： 制造商在印度设立办事处或者联络机构或者委任代理人； 制造商工厂必须要配备所有测试申请认可产品符合相关印度标准的基础设施。 （三）BIS认证需要提交的技术文件如下： 申请表； 证明在印度当地有代理人的任命表，或者证明制造商印度办事处的证明文件，以及印度储备银行的许可书； 证明公司成立的文件，比如注册证； 工艺流程图，说明产品制造的全过程，（从原材料到成品）； 质量控制体系（如质量手册，质量控制计划，测试安排等）； 如果有的话，提供产品或者体系认证的其他详细资料； 如果有的话，在认证前提供用于产品制造的元件或原材料的详细资料； 生产制造的机器的清单； 测试过程中的试验设备清单； 产品设计图； 实验室主管，技术和QC职员的资格证书以及经历的详细细节； 来自认可的独立实验室或者工厂自己的实验室的测试报告； 厂房的布局示意图，清楚的显示出主要的生产机器，实验室等； 工厂附近的交通示意图，从最近的机场或火车站到工厂的示意图，以及从从印度到工厂的详细说明； 汇票底单 认证流程： 1.申请。欲获得BIS认证的国外生产商一般需使用专用的申请书，并准备相关文件向BIS新德里总部申请。 2.记录。BIS对查申请者提交的申请文件和资料进行审查，如手续完备，将申请记录在案。申请者须交纳相应的处理费。 3.初次工厂检验。BIS将指派不超过2人的官员团赴工厂检验。申请者须承担官员团赴工厂检验的差旅、签证费用等开支及相应的检验费用。 4.颁发证书。如果初次检验和测试结果合格，且申请者同意认证后执行BIS认可的检验测试方案并支付BIS标识费，可向申请者颁发证书。证书有效期为1年。证书授予后，执证者每年要支付标识费以及证书年费。 5.认证后监督。BIS通过对执证人的常规监督和对工厂、市场上的样品进行突击检查和测试，监督其认证产品的质量。如果定期检查，从工厂或市场抽取的试样经该工厂检验和独立检测结果满足要求，证书可予以更新。执证者通过提交指定表格向BIS提出更新申请，证书更新费为500卢比。执证者还需承担样品检验费用。 [收起]

客户只是确认订单没有付钱的话，过一段时间，好像是15天之后还没付钱的话，订单会自动取消的。没有付钱就等于客户根本没有下过订单。 客户为什么拖着不打定金？ 1、客户或许刚刚看了你们产品又发现一家价格等各方面更好的 有了其他更好的选择，不需要再跟你合作。这种客户应该很多人都遇到过，可能客户不好意思跟说，所以干脆对邮件视而不见。 2、客户处于假期或者度假 这个可以搜索一下，或者打电话到客户的办公室，问问其他人，是公司假期还是负责人去度假，如果是这种情况就不要急于催促，当然也不能不催促，可以直接去封邮件，祝客户假期玩的快乐，可以暂时放下business，他会明白是什么意思。 3、正常心理，没有人会急着把自己的钱付出去 一方面与资金安全有关，另一方面，客户也希望钱多呆在自己的手里，可能有其他方面的使用，周转。所以，我们需要给客户一个期限，而这个期限是需要跟客户的利益相关的，客户才会乐意接受并完成。 4、客户认为现在的汇率不合适，想再观望一下，这种情况是大环境影响 办法不多，其实归根到底还是客户换算了一下，觉得价格不合适，例如他比较了中国的价格最低的是1美金，然后他按照现在的汇率换算成他的货币价值，但是当地自产的货物不受汇率影响价格更低，他如何会买呢？ 遇到这种客户，可以问问客户“你觉得以现在的汇率价格多少合适？我可以核算一下成本，看看我能否做到，我愿意和你一起努力把你的市场做好”。 不着急把钱转过来该怎么办 首先在签合同的时候就要提防客户可能迟迟不打定金这种可能。 1、合同里应该有明确规定的付款时间，或者信用证正本的时间 2、合同里还应该规定若对方推迟付款所带来的后果 例如，合同签订之后五个工作日之内对方需要付款，如无故拖延，我方有权根据买方的拖延时间调整交货期。 客户的采购一般都是有计划的，大约多少天内收到货也是会大约的计划好，如果拖延货期，大部分客户是不愿意的，所以这招还是会有效果。 3、大部分客户都是砍价再砍价，有时候某个价格就算是你能接受，很乐意接受也要做点戏。 例如，你告诉客户，这个价格我们做起来有点为难，利润太低，老板不愿意，但是如果你们能在五天之内付款过来，老板还是可以接受的！实话实说，我们这个价格从来没做过，您这是独一份，我申请的很不容易啊……而且老板让我们写进合同，五个工作日内必须收到货款…… 4、当然合同里，还是要写明白，收到货款再安排生产。 [收起]

首先，定期的联系肯定是必不可少的，这种定期的联系可以时常刷刷我们的存在感，让外贸老客户不时能够感受到我们的存在，从而预防客户忘了我们。但是，对于外贸客户来说，时间也是十分宝贵的，我们联系客户的话，肯定不能说些无关紧要的事情，要不然的话，肯定会引起客户的反感的，反而会起到适得其反的效果。 那么我们在联系客户的时候，应该给客户聊些什么呢。 这种联系可以分为两种，一种是节日问候性的，例如每到外国的重要节日时，我们这边可以给合作的外贸老客户送上节日问候，到了我们国家的传统节日的时候，我们也可以送上问候，并且简单介绍下我们中国传统节日的意义。 另一种则是新产品的问候或者产品知识干货的推荐，当公司发布新产品的时候，可以给外贸老客户发个相应的告知和介绍邮件，至少让客户了解到我们应该开始经营这种产品了，分享产品知识干货，则可以确保客户能够有效阅读我们发送的电子邮件。 其次，如果有机会出国开展外贸业务的话，出国的目的地正好是客户所在的国家，那么可以借这个机会，去拜访外贸老客户。当然，不用借这种偶尔的出差机会也行，如果有经济条件的话，也可以定期去摆放外贸老客户也行。这种与外贸老客户直接面谈的方式，可以进一步增进双方之间的了解，从而让客户更加的信任我们，对于我们对外贸老客户的合作也具有积极的促进作用。 除此之外，这种直接拜访的方式，会让客户充分感觉到我们对外贸客户的重视与尊重，可以深化客户对我们外贸公司的印象。 第三，对待外贸老客户要主动，要有耐心，同时也要有点小技巧。外贸客户尤其是外贸老客户毕竟是给我们带来巨大贸易利益的客户，虽然可能有些外贸老客户看似高冷，不怎么活跃的，但是我们要主动活跃起来，要主动与客户保持联系。 同时，对于外贸老客户的问题或者业务咨询等，我们要认真对待，不仅要及时回答客户的问题，更要提供完善的后续售后服务，以高质量的商品质量和产品服务质量来努力留住客户，在这一个过程中要保持足够的耐心。 除此之外，客户平时日理万机，可能没有时间关注整个商品的价格的市场行情，我们可以负责搜集好这些数据，并定期发送给客户，让客户了解到所采购的商品的价格走向，从而在合适的时机及时下单订购，为客户提供贴心的服务。 [收起]

对于欺诈退货的，该怎么处理？ 1、在你的产品及包装上印上外人不可见的、独一无二、不可篡改的标签； 2、如果有条件的话，记录下订单包装及退货处理区域的录像，最好是能够清晰显示产品图像。同时要求退货审查人员在可视下展示出序列号和条形码，避免偷梁换柱、以次充好的行为； 3、如果是价值较高的物品，可将跟踪和投保的送货服务与GPS相连，或者签收时要求签名+照相双重确认来避免买家说“未收到货”的情况发生； 4、可将之前所有的退货订单做一个统计，记录下这类订单之间的共同点以及最后的处理结果，有助于以后同类订单的判断与分析； 5、可根据发货方式选择录制发货视频，或是给买家发送电子邮件确认订单货品已经发出。 提前做足准备可以规避很多的风险。就算最后买家依旧要求退货，情况也会好很多，至少你收到的不再会是一堆“假冒伪劣”。 对于来自同行恶意竞争的退货，该如何处理？ 1、确保自己店铺运营listing是原创的、且没有违反平台规则； 2、对相关产品采取设置限拍和留证发货的方式，让恶意竞争对象下单的难度增加，确保自己发出了产品，并且是没有任何问题的； 3、收集相关恶意行为证明，力求申请平台删除订单或评论，并向其投诉举报恶意行为，如若订单涉及的数目和金额平台难以查处，还可选择报警处理； 4、可以查找该买家的退换货率和评论星级，如果可以证明其在其他店铺也存在着恶意退还货和恶意评论的行为，那么可以考虑与这些卖家联名投诉，申请平台对其封号处理。 相对于在遭遇退货后再回头来处理问题，其实我们完全可以将恶意退货直接扼杀在摇篮里。将更多的精力放在预防上，那么可以从卖家角度最大程度地减少恶意或欺诈退货的发生。 [收起]

平台推广 目前我们常见的推广平台主要有阿里巴巴、环球资源、中国制造等几个大型的B2B推广平台网站。由于集中了全球各行业的供应商和采购商，所以受到了许多中小外贸企业，以及外贸soho人士的追捧。方便快捷的找到合适的外贸客户。 随着金融危机的蔓延，各种大型的外贸电子商务推广平台的客户质量不断下降。越来越多的外贸企业已经开始认识到企业在这些平台的推广，收到客户询盘的数量不断减少，甚至出现一个月也没有一个的局面。 同时也传闻许多的B2B推广平台，自身在海外的推广甚少，充其量也就是在国内做一下表面宣传给国内的供应商看看而已。难怪客源质量如此之差。 而且，像阿里巴巴这样的平台，传统行业产品基本都处于饱和或者接近饱和状态，再进平台里面做推广，效果肯定不尽人意。 搜索引擎竞价推广 搜索引擎竞价推广方式应该说是一个比较有效的方式，根据国际权威机构的统计显示，海外客户通过特定关键字，在搜索引擎网站寻找货源的人数达到了80%以上。 可是外贸推广搜索引擎竞价排名，一般都是以点击率来计算。所以这种方式虽然排名靠前，见效快，时间短，但是费用高。非一般中小型外贸企业使用。 SEO优化推广 外贸SEO优化推广可以说是代表未来外贸推广的方向，正所谓SEO优化推广就是采用符合搜索引擎网站收录特点，采用合理的网站优化技术，来提高外贸网站在各大搜索引擎网站的排名，以便海外客户在使用搜索引擎寻找信息之时，能优先看到你的推广信息。 在网络迅速发展的今天，人们通过搜索引擎寻找商品、服务占的比例愈来愈高，而优化的网站给客户的信任度，促成下单的几率也越来越高。 由于外贸SEO优化推广是提高外贸网站，在搜索引擎排名的自然排名，所以避免了竞价推广的点击收费行为。而且推广时间持久，良好的SEO优化技术能持续2~3年。节省了外贸推广的费用，效果也比较显著。 但是SEO优化推广一个缺点就是在刚开始排名时间稍微长一点。一旦做上去了，效果就明显了。 其他推广方式 其他的推广方式例如参加展销会、博客营销等等。这些方式都被一些外贸企业和人士作为推广手段。在这里就不做详细的阐述。 [收起]

Lazada如何看产品销量？ 1、通过review去判定 虽然看不到产品销量，但是产品的review是可以看到的，那么大家可以通过review的数量去大致判定产品的销售情况。 Lazada卖家的留评率大约是70%-80%左右，也就是你看到的review数量除以70-80%，就可以得到产品的大概销量是多少了，具体大家也要自己去评判一下。 当然了，并不是说review为零就没有销量，因为一些新品的话，可能销量相对比较少，而买家又比较懒，所以就暂时没有评价，所以大家可以持续观察一下，再做参考。而一些特殊的类目，这种方式的参考价值就不大了。 2、通过第三方工具 现在市面上也有很多第三方工具是可以帮助Lazada卖家做竞品分析的，大家也可以去了解一下。 一般第三方工具是支持卖家对竞品的趋势、销量等各项数据分析的，之后自己也要结合行业的情况，看看排名比较靠前的产品销量进行对比分析。 3、开通行业市场 Lazada是还有一个行业市场的服务的，不过是需要收费，想要使用的卖家可以去购买开通使用。 这个功能主要就是通过对整个行业的产品进行分析，特别是排名靠前的产品，这样卖家就能知道行业大概是什么情况，看看自己的产品销量大概处于一个什么水平了。 [收起]

1、免费流量：养号玩法，前期发布搬运或半加工的视频吸粉，然后在主页放独立站网址，通过回复客户评论的方式往独立站导流。或积累粉丝后有购物车功能，可直接放入亚马逊链接，让老外直接购买。这种方式只需前期花点时间运营就可以达到，不需要资金投入； 627.png 2、付费流量：用国外的工商执照开户，一年保证消耗5万美金的广告费，就可以开通3-4个蓝V号，可以直接在主页挂链接，到TikTok商城成交； 通过TikTok渠道，不仅可以增加流量，增加单量，同时也能增加产品、企业的品牌效应。 三、通过TikTok为亚马逊卖家刷单： 1、免费刷单：和免费流量一样，第一阶段还是要养号，需要吸引到对应的粉丝关注，这时再发视频说有免费测评产品或者放折扣，才会有效果； 2、付费刷单：TikTok刷单的套路和Facebook投广告刷单基本一致，但是相比之下，在TikTok投广告会比Facebook费用低，且前期竞争小。 [收起]

1.真正要产品，有诚意做生意的客户，他们会留下详细的联系方式，比如：公司名，电话，传真，电邮等。而如果是询价的同行，他们为了掩饰自己的身份往往这信息留得不全，或者是假的，如何验证？当然最简单的就是打个电话，问对方的公司名，所经营的产品范围，以及相关的联系人，一查就知道真假。 2让客户提供他们公司网站。稍微正规的公司都会有自己网站，如果这个公司真的存在，那么他们的网站就应该存在，而且基本描述和你在邮件中所看到的应该要一样。 3利用GOOGLE搜索系统进行搜索。如果你的客户和你说他们是北美地区前3名的文具进口商，其实只要搜索一下就知道他们的说法是否正确，而且还能知道与他们公司相关的一些其他信息。 4真正有诚意要买产品的客户不仅仅会问价格，还会涉及到付款方式，交期等交易条件等，特别是当问价格时，他们一般会报上不同的数量，因为不同的订购数量所得到的价格是不同的。 5要求你的客户提供他们公司的银行帐号，通过对方的帐户行查证其资信度是否可靠，还有一些公司经营状况的重要资料。 6通过语言来判断，一般英语比较僵硬，语法极为标准的邮件，一般是中国人写的。反观国外客户他们的写的邮件，从语言上明显可以看出有一种国外的风味，相对来说偏口语化。 7利用技术手段进行地址查询，对于客户的邮件，可以单击鼠标右键选择属性栏，来查看其URL地址，再通过URL地址查询器，查证其邮件的发出地址，如果和他们公司的地址一致，基本可以说明该客户的真实性。 [收起]

1有名字又有电话的开发型电话怎么打 　开发型电话本来就是陌生拜访，实际上就是骚扰，所以要直接。 　　如果是手机：Good morning，this is Jack. Is that James speaking? 　　得到对方回应之后，要立马单刀直入：Sorry to disturb you. We are manufacturer of hexamine from China. I call today to look for the chance to cooperate with you. Just one minute please, ok? 　　一般我听到的答复都是 go ahead please，然后继续：my offer now is 300usd/MT CIF to Busan. Do you have any plan to import these days. 　　这个时候大多数的答复都是，等我们有计划了我会联系你的。 　　我当然不会等你联系我：OK, never mind. I will give you an email about our detailed offer for your information. Of course I would like to give you free sample if you need.这个时候不管对方说什么，如果不是询问具体信息，都要这样说，please reply my email with your address, I will make the sample delivery as soon as I can. 　　这个地方要说一句，别被拒绝一次就放弃了。 　　如果是座机：Can I speak to James please? This is a business call from China. 　　如果是james接电话，就ok了，可以直接对接到上面的话术；如果不是james又会出现两种：转接过去，ok，对接上面的话术；如果接线员说不在，那就索要手机号码或者邮箱，I have very important thing to discuss with him.如果给了，对接上述话术；如果接线员不给，或者不知道，could you please tell me who is taking charge of business in your company, I mean, purchasing or sourcing. 　　无论他说出谁，都要问是否在公司，能否通话；如果还是说James，就要问，您觉得我什么时候打电话他会在呢？ok，不管对方说什么，我们肯定是要再打…… 2不知道采购名字有一个电话的怎么打 　　遇到这种情况，第一反应肯定是去找采购的名字，可以尝试用LinkedIn去找采购经理或者决策人甚至老板的名字。 　　如果能够找到，就回归到了第一种情况； 　　如果找不到怎么办？大家都明白，如果不知道采购的名字往往是开发型电话，这种情况就单一了，就是开发型电话如何去打！ 　　你可以这样处理：到LinkedIn里面随便找到一个中层管理人员，先把名字记下来，当然他的职位也要记下来，甚至是他的履历，留待备用。 　　准备好以后开始打电话，有个地方要注意了，包括之前的电话，要注意对方接电话的人是否会说英语。当你打电话过去，你在说英语而对方一直在说本国语言的时候，你怎么办？其实很简单，你要找的这个人姓名的本国语言发音你要知道，或者头衔“purchase manager”的本国发音你要知道，“他的电话是多少”的本国语言翻译你要知道。怎么知道？谷歌翻译。 　　Good morning，this is Jack from China. Can I speak to anybody who are taking charging of purchasing or sourcing.这个地方大家要注意，不要过去就找什么采购经理、老板，很容易让人家反感。所以，我只需要找一个负责采购的人就好，哪怕是个小兵。 　　这样说比直接找采购经理的成功率要稍微高一些。如果你运气好电话被转进去了，那么你要抓紧，直接说你来干啥就好了，如同第一点中的开发型电话。 　　如果运气不那么好，可能就会在这一步被挡下来，可能是对方公司采购的人实在太多，你不说明找谁，对方就没法给你转；当然还有一种可能性，就是正好某天接电话的人心情不好，你就成了炮灰。 　　不管怎样，如果被挡了，就改天换个电话再打！ 　　等下，我们是不是漏了什么问题？前面我们不是通过LinkedIn记了些信息吗？好吧，这是一个偏方，第一次找不到人之后，再打就直接找我们记录 [收起]

机械行业建议做谷歌优化，谷歌竞价，Facebook等社媒营销，成本底，效果较好。虽然展会的效果也很不错，但目前的情况下，建议还是多发展线上 [收起]

近期印度对中国出现的一些举措，只是暂时性。毕竟“衣食住行”生产生活才是关乎每一个印度人民自己切身实际的需求。所以多数印度商人的流量和询盘还是情不自禁的流向中国，看长远发展，印度较难离开中国这个友好的贸易伙伴。 1. 印度的流量似乎可以“白嫖”，流量多数都是主动找来 印度询盘在外贸圈褒贬不一，许多做独立站的朋友，经常会收到许多印度的询盘。印度人喜欢用不同的邮箱给你发询盘，而且经常多次砍价，基本上全网价格摸透了，然后再找一家性价比最高的去下单。 有细心的朋友会发现，同一个印度客户，给自己多个不同网站都发来了同样要求的询盘，也有印度客户在LinkedIn和Facebook发来私信询盘。 2.印度市场潜力巨大，人口13.95亿（2020年） 2100年将增长到16亿 印度人口13.96亿，占比世界17.87%，因为中国无法上Google，所以印度也给Google贡献了较大比例的互联网流量。 印度人口时钟序人口数量1总人口1,396,427,000 2男性人口 (51.6%)721,012,129 3女性人口 (48.4%)675,414,871 4今年出生的人数14,800,165 5今天出生的人数60,985 6今年死亡的人数5,373,308 7今天死亡的人数22,141 8净迁移今年-297,309 9今天的净迁移-1,225 10人口增长今年9,129,548 11人口增长的今天37,619 过去的6个月，印度出生人口就已经接近1500万，新生人口多，围绕小孩展开的吃喝玩乐，衣食住行，教育培训等相关的一系列产品拥有巨大的消费潜能。（数据源：联合国经济和社会事务部 https://population.un.org/wpp/ ）。 印度人口到2100年，持续保持在15亿以上的规模，伴随着印度教育的普及和文明进步，数十年后，印度或将是一个不可小觑的大消费市场。 而中国人口的拐点提前到来，国内市场在长远角度看，会是一个逐年递减的过程，并且精益求精的过程，中国制造大量物美价廉的生活消费品，需要通过出口到海外，而印度市场和一带一路沿线的发展中国家，或许将是中国小商品的最佳去处。 世界人口增长趋势，以及到2100年世界人口发展预测，可以很明显的了解到，发达国家的人口出现负增长，中国的人口提前进入拐点，而世界人口大量增长的背后都是多数发展中国家和欠发达国家所增长，几乎所有的市场消费都来源于人口增长的驱动。 3. 印度从中国进口5000+亿人民币增长2.1%，从中国出口下降0.2%。 从海关总署获悉：2019年中国和印度的贸易总值是6395.2亿元人民币，同比增长1.6%，其中中国对印度出口，增长2.1%。 ITC数据查询印度和中国的进出口数据得知，2019年印度从中国采购主要产品： 1.电机和设备及其零件2019年采购199.6亿美金。 2.机械设备采购138.7亿美金。 3.有机化工采购82.3亿美金。 4.塑料制品采购28.2亿美金 5.肥料20.8亿美金。 6.钢铁制品16.9亿美金。 中国是联合国公认工业产业链布局最齐全的国家，从对印度大城市的产业布局分析，以及看印度街头巷尾的场景，哪怕是看印度的一根电线杆、一个普通印度家庭人民家庭日常用品，敏锐的商人都可以发现较大的发展商机。 [收起]

1. 用来做线上展示的文字、图片、视频素材，见下图附件详细说明。笔者建议用多个短视频去展示，方便客户找到想要了解的信息，要知道一个几十分钟的视频老外是没有耐心看的。 2. 准备好直播设备，搭建直播场景。高清可移动摄像头，直播用灯光，处理声音的声卡，导播台，虚拟演播厅等。 3. 选品非常重要，提前确定好主推产品，培训业务员做线上产品演示、应用场景展示，把核心的卖点优势提前写成纸板，快速抓住客户眼球。类似效果如下图，有条件的企业可以在会议室安装高清摄像头，借助PPT做演示。总之，客户时间有限，要能让客户快速了解我们的优势和差异。 4. 确定好业务值班时间。老外通过线上参加广交会，没有过来中国，时差是必须要考虑的因素。10天*24小时，随时可能有客户前来咨询。像国内双11一样，外贸伙伴们要做好打仗的准备。 5. 网络上行速度。最关键也是最容易忽略的一点！老外的网络环境我们管不了，自己的网络一定要保持畅通。切记，比拼的不是下载速度，是上传速度！ 那么问题来了，直播间搭建好了，展厅内容也做好了，客户怎么找到我的展位呢？怎么进入到我的直播间呢？ 目前官方没有给出确切的通知，笔者预测老外有这样几种形式找到我们。 1. 老外知道我们公司，直接搜索我们公司名或者域名找到我们。 2. 我们自己有在Facebook、网站上推广我们线上广交会的外链，客户通过外链直接进去我们展厅或直播间。所以，我们外贸企业在参展期间可以适当配合做些社媒、谷歌、B2B平台的广告投放，为展位引流。 3. 关键词搜索，也是我们的主要流量来源方式！老外通过关键词搜索找到我们展厅或直播间。笔者预测会类似下图的展示效果，模拟线下逛展的方式找到我们的展厅，类似VR看房的感觉。 另外，关键词搜索还有一种展示效果，类似百度、谷歌、阿里国际站搜索的展示方式，这种展示方式会有一个很大的问题需要解决——排名先后顺序。究竟是哪家公司排在第一页呢？后面几页的流量一定是非常差的。这个问题相信广交会官方会妥善解决。 [收起]

Step1：别人买得，你买不得？ 给客户发其他客户来访照片，客户反馈，网站客户反馈，工程案例的链接等，直接告诉客户，我们来自很多国家的客户买我们的产品也是在这个价格。要说的比较委婉，语气不能生硬，要让客户感觉该产品值得一试。 Step2：将产品拆分介绍，生动形象细节化 1、展示产品认证 2、介绍产品细节，再次展示过硬的质量 3、告诉客户质保问题（3年或者5年） 4、必要时可以附带着对应产品规格书 Step3：趁热打铁，进行价格正反两面的分析。 正面：我们的价格是建立在好的质量上的，一分价钱一分货。 反面：当然，你要的那个价格我们可以给你，甚至可以更低，但是质保可能变为一年甚至半年，你愿意不？我觉得这样不可能获得双赢的。 [收起]

01 市场调研 作为亚马逊运营一定要对目标市场国家的消费市场做市场调研，了解各站点客户季节气候、节日产品供应、不同年龄段、不同阶层的需求，以及消费者的消费习惯以及能力。从这几个点详细分析找到相对合适的大致产品类目方向。 02 数据分析 定好想做的类目后，找到该类目下的几个产品，根据排名分为BST，大类前50名，大类前100名。用一周左右的时间去做销量监控，倘若只有BST的销量比较高，其他中下排名销量都较小，说明这个产品市场切入难度偏高，前几名已稳占市场，不会后来居上。考虑先放弃。 图片 倘若大部分排名靠前的销量都不错，并且关注下中等排名上架日期是否相对时间较短，如果短时间内排名和销量能冲进前面，说明这个产品有一定的市场潜力，同时也可以了解到该类产品哪个样式以及颜色比较受欢迎，此时我们切入时机进场，看看可否分得一杯羹。 03 Review分析 一个产品，我们需要了解市场客户对这个产品的满意度，先去从Review来看，找到较多Review的Listing，把Review好的和不好的全部罗列出来，总结出此类产品客户比较满意的点和不满意的点，不满意的地方可以看看我们是否有能力将产品改良优化，把别人做不到点作为我们自己的特点去卖，更能吸引到顾客。 图片 04 站内站外信息参考 站内我们可以借助到的是类目下BST前100看到此类别下哪种产品比较受欢迎； Hot New Releases可以看近期上升较快产品，以此可以判断近期市场的消费趋势；Most Wished For可以判定客户的消费需求以及期望。站外我们可以多关注下国外购物以及社交视频网站分析近期人们的消费趋势。 05 产品寿命周期调查 没有季节性，比较通用性产品，一般来说市场竞争力比较大，一个产品只要有利润，没有侵权风险，都是可以做的，只是做起来以后，我们需要对这个产品的生命周期做一个大概预估，比如是在什么季节比较好卖，可以通过市场调研，也可以通过老卖家的留评时间判断，时间比较集中的，相对来说销量较好，所以在我们卖起来以后补货时一定要把控好时间节奏，避免积压库存。 06 产品价值定位 不少卖家只盯相对定价普通性产品，这种产品风险小，利润也少，竞争力较大。大家不妨把目光转向中高价值的产品，例如小型电子类，还有一些高价值家具类产品，电子产品大家担心的是售后问题，不妨可以在上架之前，花时间仔细做一个具体的研究使用，模拟消费者立场对这个产品的各个性能方面做出详细解答方案，写好LISTING，做好Q&A，让消费者能直观的了解到产品的功能以及如何使用，并做好一个详细的说明书，发给每一个顾客，以减少客户因为产品不会用而投诉产品无法使用的问题，而且这类产品相对来说竞争较小，利润空间较大。 [收起]

在制裁名单内的国家并不意味着国际汇款都被暂停 国内某贸易公司无法收到俄罗斯客户的一笔货款，处理这笔交易的银行是莫斯科银行。到目前为止，包括莫斯科银行在内的94家俄罗斯大型银行都在美国的制裁名单上。如何快速判断被制裁/敏感国家的银行仍然可以进行国际汇款？ 解决方案和建议： 小额转账测试：在客户进行定金或货款交易之前，可以让客户做一个小额的转账测试，以确保海外汇款银行和国内收汇银行之间没有障碍。特别对于之前没有交易记录的新客户。 提前与国内银行沟通：在获知客户及付款银行之后，提前与国内银行沟通以及确认，自行核查客户及付款银行的受制裁/风险信息。 明确在制裁名单上的国家不做交易：对于明确列入受制裁名单的国家/实体，一般情况下是不建议继续交易的。 使用有历史交易记录的银行：如果您的客户在一些敏感的国家，并且之前的汇款比较顺利，那么尽量不要更换银行，经常核查正常的汇款银行，与客户书面约定后续用这家银行付款，避免不必要的风险和纠纷。 做（D/P）支付方式的要谨慎：支付凭证（D/P）对出口商是有风险的，例如货物到达目的地港口，如果进口方出现财务问题，或者之前货款未成功汇出，都会影响进口方到银行赎单，对于出口方如何处理货物就是一个非常棘手的问题。所以，在（D/P）付款条件下，要争取30%左右的电汇（T/T）预付款。 购买保险：投保出口信用保险，转嫁风险。它可以帮助你减轻经济损失。 [收起]

一般来说，不回复邮件有以下2大原因。 第一种情况是没有收到邮件，就算你是付费的邮箱，也不能保证客户一定会收到你的邮件，就算是一直联系的客户，也有出现发送失败的情况。一旦出现了沟通没有回复（这里指的是正常的客户邮件回复情况），外贸员做的第一件事谁就是确认一下对方是否收到你的邮件。 这里上海腾道建议的是直接电话沟通是否收到邮件，是否是进了垃圾箱。在所有的沟通工具。电话是最有效获取反馈的途径。一个电话过去就直接知道客户的实际情况，也知道他为什么要拒绝你。 第二种情况是客户收到了邮件却没有回复，那出现这种情况会有以下4大原因。 1、回复不及时，客户邮箱已经挤满各种供应商邮件。 比如说你晚上在淘宝购物，想要询问相关的事情，如果店小二能够在最短的时间内回复你的问题，那么你对这个店铺的印象会大大加分。如果你有了明确的采购需求，这家的产品跟价格还可以，你在这家下单的几率是最大。有时候客服在第二天客服回复你，你已经完成了你的需求，就会不再看相关的信息。 由于各地存在时差，邮件有一定的滞后性。如果你仅仅在上班时间回复邮件，不好意思你已经失去了这个优先权。因为上班时间追踪相关信息回复率不会很高，有的时候你沟通不错，因为不及时也会导致订单的流失。所以上海腾道建议各位外贸员一定要重视邮件的时效性。 2、你的供应能力在众多的供应商中有没有竞争力。 一般这个是体现在专业性、技术标准、品质、价格、售后服务等各个方面。一旦你某一方面没有得到客户的需求，邮件的沟通就会中断。就拿报价来说，很多客户在看到你高于市场的价格，不会直接明了的告诉你价格高，而是会直接pass掉你。所以在你第一次报价的时候就要拿出最优竞争力的方案，最初你能力范围之内的报价，当然其它的硬性条件也得跟得上。 3、一些突发状况导致采购取消或者是推迟。 这个也是经常碰到的状况之一，比如说市场环境的变化，汇率的跌涨，还有采购人突然生病，这些都是会出现的，你也控制不了。 出现这种情况的时候需要保持有效的沟通，期待情况改变再解决订单。 4、客户已经有了自己的固定供应商。 发询盘只是为了了解市场行情的变化，然后去跟供应商拿到更有利的价格。 这个情况的而出现也是相当普遍的。他本身的目的就是为了了解市场，在很大的程度上还是选择自己原有的供应商。遇到这样的，你可以推荐客户所经营的行业里相关的新产品或者是他自己现有的供应商不能做的产品。只有不断的更新产品，才能赢得关注，赢得市场。在保持有效的沟通下，一旦客户与供应商出现问题，你可以作为优先选择的供应商。 在与客户失去联系，该怎么解决？ 1、找到能跟客户沟通的所有联系方式，首先是电话，其次是Linkedin(你没看错，这个非常重要) whatsapp, skype, 微信（不要小看微信，很多老外也是使用的）Facebook, twitter，在知道这些联系方式之后，可以长期的跟进转化。 2、了解为什么邮件会中断。如果是因为产品的技术、价格、产品质量这些原因，在自己能够解决的情况下，对症下效，解决相关问题，拿到订单也是顺理成章。 3、客户对你的产品暂时是不感兴趣也没有采购需求。这种的客户在2-3周保持邮件沟通，发送产品的最新信息刺激其购买欲。新信息包括产品的出货跟包装的图片，还有测试的报告以及获得的证书，最好是有其他客户对于你产品的评价，这个是最有效的。 从所有的情况来看，在询价之后能够迅速下单的客户这是很少的。因为很多的客户都是在反复的而进行沟通跟比较才会给你订单的。对于这些不能够及时或者是不回复你邮件的客户要保持平常心。不能因为一个客户失联或者是订单丢了一直在纠结，客户还有其他的。也许在某一个瞬间，客户的邮件就出现在你的邮箱里面，甚至是下订单！ [收起]