宠物帐到客人手里，客人说玻纤杆80%全断，要求全额赔款

客人到产品的第二天，发邮件给我说我们宠物帐的拉袢短了，表示了很强烈的不满意。 过了一周后，客人又发邮件说他客人到货了，玻纤杆断了90%。要求我们重新产品，或者全额赔款。 我问客人到货后只说拉袢短，为什么没有说杆子断？ 客人说当时他只看了一个产品。 我要求客人拍图片过来。 过四天（2天是周末），客人图片过来，几张单独断裂玻纤杆的照片，和几张七八顶断杆的宠物帐图片。 说是80%断了，然后还说这是非常严重的问题，而且会危及到使用者的安全问题。 要我们马上重新一批产品或者全额退款。 我问客人包装如何，是不是运输不当引起的？ 客人说包装都很好，外箱也很好。拍了2 张单箱外箱的图片。 说他的货运公司很好，不会运输不当。 然后客人天天电话邮件要求全额退款， 说如果我们不承担责任，他要通过法律来制裁我们。 年底了，给这事折腾的啊。 出货前我们自己去验货，产品都是没有问题的。 在我们仓库的几个多余产品，到现在也是好好的， 怎么到客人手里就断了呢？