深度解剖客户不搭理原因

做外贸的我们，隔几天就会心塞一次，严重的可能会一天心塞多次，至于为何会心塞呢，就是客户对我们爱理不理，经常不见踪影。我们纵然等到花都谢了，依然也无法得到他们的一点点回应，你说，怎么会不塞呢？


客户为何会不理我们呢，这里面涉及的因素很多，今天我就简单的跟大家剖析一下，并且会附上解决方案哦，跟着芒果一起看下去呗。


一、时差，拉远了彼此的距离


情况：很多做外贸的我们，一旦收到询盘，就马上回复，认为客人一定会对此满意并赞赏我们。我们重视客户的想法是很好的，但是，你别忘记时差这个磨人的小妖精了。即使我们立马回复邮件，客户也得隔天上班才会看到，而且客户所发的询盘，肯定有大把的供应商争先回复，这样，最早回复的邮件按照邮箱的排列的顺序被沉到了最底层。那么对于，我们最早回复的人来说是不利的。


解决：了解客人当地的时差以及上班时间，按照客人的上班时间发送，只需简单弄定时发送就可以办到啦。最好就是能做到，在线跟客户联系，比如欧洲等国家和中国的时差为-6到-8个小时，那么当我们在下午3-4点的时候正是客人上班的时间，这样下午和客人发邮件，极有可能收到客人的回复，收到客人回复后立即也回复。不然就借助聊天软件，及时反馈信息也是相当的好。


二、专业，是不可跨过的鸿沟


情况：客户需要产品价格，你呢，给出的报价不完整，要么缺付款方式，要么缺参数，对当地市场完全不了解，明明当地只能用信用证，你还咬着要什么tt，这些都是极不专业的表现，当客户手头上资源很多，你一定会被刷掉！


解决：把每一个询盘的人，都当做有意向的人，真正对待每一个询盘，回复高质量邮件，而不是随随便便应付。在平常要慢慢积累不同市场的交易情况跟贸易形式等。


三、休假跟邮件密度，不可不说的事


情况：不知道客人处于法定节假日或者休息时间，拼命发邮件给客户，或者说，一天发送几封，轮番轰炸客户，这样客户可能会以为是垃圾邮件，而且对你，也会产生一定的反感。


解决：要了解好客人所在地的法定节假日跟休息时间，大部分国家一旦休息放假，是绝对不做事的。密度的话，建议一开始发送后，第二天没回复再追加一封，再没回复过4天，就是第6天再追加一次，如果再没回复就是再过一个星期再发，再过半个月再发，然后每个月定时发送。


四、邮件的失踪之谜


情况：邮件可能在垃圾箱里，或者客户直接删除你的邮件，更有甚至，你的邮件中带有病毒。


解决：用国际通用的邮箱如hotmail.com，gmail.com，yahoo.com这类免费邮箱，比较好，不容易被分析为垃圾邮件。为你的标题加上点魅力，引起客户兴趣、最后记得定时对你的计算机进行杀毒，保证自己所发邮件是不带任何病毒及木马程序。


五、与客户暧昧中


情况：和客户一直都有邮件联系，但是客人就是不下订单。


解决：找到客户的直接联系方式，直接聊天软件对话，最好是电话沟通，一个电话可以轻轻松松解决你的疑惑，并且可以加深客户对你的印象。


六、客户已有固定的供应商


情况：邮件发送后，客人回复已经在和其他供应商合作


解决：遇到此状况千万不要有任何放弃的想法，保持和客人的联系。如果客户和现在供应商发现问题，他会即刻和你联系!若是对方一直在采购此产品，却不理我，一定是我的条件不足以让他背叛他的合作伙伴。有一句话，不背叛，是因为代价不够，我增加砝码，拿下他。还有，注意一点要慎重报价，如果你的价格和其他供应商的价格相差太多，客人根本就不会考虑到你，不会和你还价，就直接将你cut掉。


七、联系几次后，客户失踪了


情况：与客户友友好好的发了几封邮件后，客户突然不理我了


解决：一方面，可能客户不相信我，我们可以刚开始把一些证书发给客户给，消除客户的疑虑；另一方面，产品是销售淡季，客户无需购买，我们要了解产品的市场周期，掌握时间跟客乎取得联系。


八、邮件表达的不清楚


情况：邮件密密麻麻写了一堆，但毫无重点


解决：邮件的写作不是不是写英文小说或者抒情文，最主要的是简单，明白，有重点。要清楚明白的知道自己要表达的意思，也要让客户能看懂你所表达的意思。





看到这里，你是否清晰了点呢？做外贸本身就是一个长期重复痛苦的过程，很多时候，我们都坚持不下去了，但往往我们坚持住了，我们就会有意想不到的收获，希望各位同行，在外贸这条路上越走越稳。